SME Diagnosis, risk ,efficiency implementation ,TQM اجرای TQM مقاله ترجمه ریسک و کارایی کیفیت

ترجمه مقاله لاتین آماده 

Diagnosis, risk and efficiency in the implementation of TQM in small and medium enterprises

شناسایی، ریسک و کارایی در اجرای TQM واحدهای تجاری کوچک و متوسط

مجله و سال انتشار

Procedia Economics and Finance 26 ( 2015 ) 215 – 218

کلمات کلیدی

diagnosis analysis, risk, TQM implementation, economic efficiency

 

لطفا از نشر این ترجمه در فضای مجازی و اینترنت جدا خودداری کنید. انتشار آن حرام است. از اینکه به مترجم احترام می‌گذارید ممنونم

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

هزینه ادبیات خدمات و کیفیت خدمات تنها 3 هزار تومان

5  صفحه  ترجمه

لطفا در اینترنت نشر ندهید حرام است

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

لینک دانلود مقاله 

Diagnosis, risk and efficiency in the implementation of TQM in small and medium enterprises

چکیده

این مقاله در پی آن است تا به بررسی مسائل بخصوص حوزه ریسک زایی که در واحدهای اقتصادی کوچک و متوسط (SMEها) کشور رومانی روی داده و ناشی از کاهش کیفیت فرایندهای تولیدی است بپردازد. لذا مقاله ی پیش رو، بر لزوم اجرای TQM در راستای کاهش یا حتی حذف ریسک های درونی تأکید می ورزد. مقاله ی حاضر با استفاده از تحلیل شناسایی به عنوان یک ابزار کار ریسک هایی را هدف قرار داده که SME ها در رابطه با مشتریان یا خیّرین و یا تأمین کنندگان مستقیم خود با آن روبرویند. اگر عملیات اجرایی TQM در شرکتها ادامه دهنده ی یک پروتکل از پیش شناسایی شده انجام گردد، از یک سو در SMEها مسائل اجرایی ویژه ای که ناشی از ساده سازی ساختار سازمانی آنها می باشد روی داده و بدین ترتیب کارکنان ملزم به انجام وظایف چندگانه می گردند؛ و از سوی دیگر، مراحل اجرای TQM بسیار ساده تر شده و شرکت یک تابع کاهشی و یا در بهترین شرایط، یک تابع تجمعی را به ثبت می رساند. این مقاله علاوه بر ابعاد خاص وقوع ریسک های شرکتی، بر آن است تا جنبه های کارایی اقتصادی فزاینده ی ناشی از اجرای TQM ر ا در موارد خاصی چون شرکتهای ساختمان سازی به نمایش گذارد.

1. تحلیل شناسایی

" هدف اصلی شناسایی ارزیابی سلامت شرکت بواسطه ی روشهای سنجش عملکرد و ارزیابی آسیب پذیری، شناسایی علل و بافتار منتج به این شرایط حتی بدون پیشنهاد کاربرد یک " راه درمان یا " یک برنامه ی بازیابی" می باشد (1).

تحلیل دقیق و بهینه ی یک واحد تجاری را می توان از چند منظر نگریست:

* منظر یکپارچه- شرکت مستلزم شناسایی توسط مجموعه ای از رده بندی هاست، نه به سطوحی از سازمان فعالیتها.

* منظر رده بندی شده- این رویکرد مستلزم یک تحلیل دقیق و فعالیتهای منطقی می باشد.

* منظر بالقوه- این منظر مبتنی بر شرایط بالقوه ی شرکت از نظر منابع انسانی، مالی، فنی و... می باشد.

* منظر موقتی- احتمال ترقی و پیشرفت یک شرکت بسته به رشد آن در طول زمان می باشد.

This paper aims to highlight the specific issues relating to risks arising in small and medium enterprises (SMEs) in Romania,

which are due to the decrease in the quality of manufacturing processes, making thus necessary to implement TQM to reduce or

even eliminate inherent risks. Applying as a working tool the diagnosis analysis, the paper highlights the risks faced by SMEs in

their relationships with customers or beneficiaries and with their direct suppliers. If in companies TQM implementation follows

an already known protocol, in SMEs there are some specific implementation issues arising on the one hand because their

organizational structure is simplified and therefore the staff is assigned multiple tasks, and on the other hand, the steps in the

implementation of TQM are much simplified, the company registering a reduction or at best, an aggregation of functions. In

addition to specific aspects of risk occurrence, the paper presents aspects aimed at enhancing economic efficiency resulting from

the implementation of TQM, for specific cases: a company specializing in constructions. 

1. Diagnostic Analysis

"Diagnosis is mainly aimed assessing the health of the company by measuring performance and vulnerability

assessment, identify the causes and context that generated this state without even propose the application of"

treatment "and recovery program". (1)

Analysis accurate and efficient diagnosis of an enterprise is made from several perspectives:

• Perspective integrator- company requires diagnosis by a set of systematization and not on levels of organization

of activities.

ادبیات پایان نامه فصل دوم کیفیت خدمات تعریف مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

ادبیات پایان نامه فصل دوم موضوع کیفیت خدمات تعریف خدمات مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

هزینه ادبیات خدمات و کیفیت خدمات تنها 7 هزار تومان

25 صفحه ورد و بدون شکل رسم شده (شکل ها به صورت جداگانه و عکس ارسال می شود)

لطفا در اینترنت نشر ندهید حرام است

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

امروزه صنایع خدماتی رشد روزافزون و شتابانی را تجربه می‌کنند. در چنین شرایطی تنها سازمان‌هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت‌های خودرا تامین خواسته‌های مشتریان و مراجعه کنندگان و ارضای نیازهای آنان قرار داده‌اند.

بنابراین ارائه خدمات با کیفیت از چالش‌های مهم پیش روی سازمان‌ها در عصر کنونی است. البته علل و عوامل مختلفی در ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان دخیل هستند و می‌توانند موجبات افزایش بیش از پیش رضایت مشتری را فراهم آورند که در میان آنها سرمایه‌های انسانی شایسته و کارآمد را می‌توان در زمره مهمترین عوامل به شمار آورد.

گرچه کسب مزیت رقابتی مستمر در مقایسه با سایر رقبا، جلب رضایت مشتریان و در نهایت افزایش سهم...................................... به همین دلیل است که خدمات دولتی اساسا ماهیت پیچیده‌ای دارند (صراف، 1383،93).

............................... مراجعه کنندگان این سازمان‌ها معمولا با کارکنانی روبرو می‌شوند که نسبت به انجام کار آنها بی تفاوت هستند (گور، 1373،110).

............................... همین برداشت غلط در نحوه برخورد با ارباب رجوع اثرات بسیار منفی داشته و دارد (مک هاگ، 1377،4).

.......................................... موجبات نارضایتی و ناخرسندی مشتری را فراهم می‌سازد (رضاییان، 1374، 306).

تحقق این امر در گرو ایجاد ویژگی‌هایی نظیر انعطاف‌پذیری، سرعت، دقت، کیفیت و پاسخگویی در قبال انتظارات مشتریان می‌باشد (کزازی و دهقانی، 1382: 31).

در این فصل ابتدا به معرفی برخی مفاهیم اساسی مربوط به بحث کیفیت خدمات می‌پردازیم. سپس ضمن بررسی انواع مدل‌های کیفیت مطرح در بخش‌های عمومی و خصوصی سعی می‌کنیم مسائل عمده مربوط به این حوزه را مورد مطالعه قرار داده و تصویر نسبتا جامعی را از پیشینه و ادبیات موضوع فراهم آوریم.

1-   مفهوم خدمت

تعاریف بسیاری برای اصطلاح خدمت یا خدمات ارائه شده است، اما در حالت کلی میتوان گفت که همه آنها وجوه مشترکی چون .................................. .

در ادامه چند تعریف مختلف از خدمات را ارائه می‌کنیم:

-         خدمات عبارتند از کردارها، فرآیندها و عملکردها (Zeithaml and Bitner, 1996:50).

13 تعریف مختلف با دیدگاه های دانشمندان متفاوت در مورد خدمات

-         خدمت نتیجه تلاش فردی برای دیگران است که به صورت کار، فعالیت یا ایفای نقش ظاهر می‌شود (Lambet al , 1999:230).

.......................................................................... برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می‌کنند. در جدول زیر برخی از ویژگی های کالاها و خدمات به صورت خلاصه آورده شده است:

انواع صنایع خدماتی

صنایع خدماتی را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد (Cdlier, 1987:26) ................................................

تفاوت بین کالاها و خدمات

با توجه به مشخصات ویژه خدمات اختلافات اساسی بین کالاها و خدمات را می‌توان در موارد زیر ملاحظه کرد (Lovelock, 1999:15).

خدمات دارای ویژگی‌هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می‌سازد. این ویژگی‌ها اغلب تحت عنوان ناملموس بودن، تفکیک‌ناپذیری، تغییرپذیری، فناپذیری و عدم انتقال مالکیت بر خدمت مطرح می‌شوند که در ادامه به توضیح مختصر درباره هر یک از آنها خواهیم پرداخت. ...............................................

در مورد هر یک از ویژگی های خاص خدمات توضیح مفصلی آمده است

ناملموس بودن

درجه و میزان ملموس بودن خدمت ناشی از سه منبع عمده زیر می‌باشند: ...............................

از طرف دیگر، خدماتی وجود دارند که اثرات ملموس بسیار کمی درباره ماهیت فرآیند تولید خدمت از خود بروز می‌دهند. برای مثال، خدمات .......................

طبعا اجزاءملموس به مشتریان یک مبنای قابل رویت برای قضاوت درباره کیفیت خدمات ارائه می‌کنند. عناصر ملموس تنها شامل کالاهای درون خدمت نیستند بلکه شامل..............................

خدمات پس از فروش و بهبود سیستم توزیع، محصول تولیدی خود را تقویت نمایند (سیدجوادین و کیماسی، 1384:21).

در نگاره زیر برخی از پیامدهای ناملموس بودن خدمات مورد اشاره قرار گرفته است: ...................

تفکیک ناپذیری: تولید و مصرف کالاهای ملموس دو فعالیت مجزا از هم هستند.

شرکت‌ها معمولا کالا را در یک مکان تولید کرده و سپس آن را به جایی که مشتریان قصد خرید دارند، حمل می‌کنند. بدین ترتیب....................................

اما از سوی دیگر گفته می‌شود که مصرف خدمت از تولید آن جدا نیست (حالت تفکیک ناپذیری بین .................................. در واقع یک پزشک نمی‌تواند در غیاب بیمار خدمات مورد نظر را به وی ارائه کند.

صرف نظر از اینکه تولید کننده یک انسان باشد یا یک ماشین (مثل دستگاه‌های خودپرداز در بانک) ..........................................

لیکن در خدمات به دلیل مشارکت فعالانه مشتری در تولید خدت، فرآیند ارائه به اندازه منفعت نهایی مهم می‌باشد.

در ادامه و در نگاره زیر پیامدهای تفکیک‌ناپذیری خدمات آورده شده است:

تغییرپذیری: تغییرپذیری بر مشتریان نه تنها به واسطه نتایج بلکه همچنین به واسطه فرآیندهای تولید اثرگذار است. از آنجا که مشتریان .........................

تغییرپذیری خدمات را می‌توان از دو جنبه بررسی کرد: ..................................

تغییرپذیری در استانداردهای تولید بیشترین نگرانی را برای سازمان‌های .........................

....................................................... مثلا خدماتی که توسط راه آهن ارائه می‌شود، امکان شخصی‌سازی کمتری دارد.

فناپذیری: خدمات از آن جهت که نمیتوان آنها را ذخیره‌سازی کرد، با کالاها تفاوت دارند. تولیدکنندگان کالا می‌توانند ....................................

مالکیت: یکی دیگر از تفاوت های کالا و خدمات این واقعیت است که مشتریان معمولا فقط ارزش خدمات را کسب می‌کنند  بدون اینکه ..............................

.................................... آنها عموما به عنوان همکار تولید در ارائه خدمت عمل می‌کنند (Palmer, 2001:15-21).

خدمت به مثابه تئاتر

مشارکت مشتری در ارائه خدمات در برخی شرایط اجتناب ناپذیر است. خدمات، اقدامات یا عملکردهایی هستند که نوعا..............................

.............................................. و به همان اندازه قدرت ارائه بازیگر بستگی دارد (Zeithaml & Bitner, 1996:367).

خدمات به عنوان یک سیستم

سطح تماسی که شغل خدماتی با مشتریان خود دارد عامل مهمی در تعریف کل سیستم خدماتی است که دربرگیرنده سه سیستم فرعی همپوشی می‌باشد: عملیات خدمات (که داده‌ها در آن پردازش شده............................................ (Lovelocj & wright, 1999:49).

طبقه بندی خدمات

صنایع خدماتی بیش از نیم قرن بر اقتصاد اکثر کشورهای صنعتی سلطه داشته است. حتی در کشورهای در حال توسعه .......................

پیتر دویل در یک طبقه‌بندی خدمات را در هشت طبقه دسته‌بندی کرده است (Doyle,1998:356).

جدول

نگاهی به مفهوم کیفیت

کیفیت خدمات یک رشته نسبتا جوان است که در حدود دو دهه از آغاز تحقیقات درباره آن می‌گذرد (Caruana & Pitt, 1997:612). این واژه برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. بنابراین ......................

در ادامه چند تعریف مختلف در مورد مفهوم کیفیت را از دیدگاه صاحب نظران این رشته ارائه خواهیم کرد:

-         کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است (Loyothetus,1992:82).

12 تعریف متفاوت از دیدگاه های متنوع دانشمندان در مورد کیفیت .....

-         کیفیت ادراک شده عبارت است از قضاوت مشتری درباره برتری یا مزیت کلی یک شیء . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست  از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد، نتیجه می‌شود (Parasuraman et al , 1991:15).

همان طور که اشاره شد محققان بسیاری نظیر گاروین، هالبروک  و کرفمن، جاکوبی و اولسن و زیتهمل تاکید کرده‌اند که بین کیفیت ادراک شده و عینی تفاوت وجود دارد. برای مثال هالبروک و کرفمن تاکید می‌کنند که ........................

دیدگاه‌های گوناگون نسبت به معنا و مفهوم کیفیت

برای نخستین بار دیوید گاروین به منظور ایجاد درک مشترکی از مفهوم کفیت در سال 1987 تعاریف گوناگون موجود در ادبیات کیفیت را دسته‌بندی کرد (Garvin, 1987:109).

تعاریف مختلف دیوید گاروین به صورت جداگانه..........................

·        تعاریف ارزش ‌محور: این دسته از تعاریف کیفیت را در رابطه با هزینه تعریف می‌کنند (کیفیت به عنوان ارائه ارزش مناسب در برابر هزینه‌های انجام شده) (Lagrosen et al 2004:61).

در اینجا کیفیت یا به عنوان هزینه برای تولیدکننده و قیمت برای مصرف‌کننده یا به عنوان ...........................

به طور کلی اگرچه تعاریف زیادی در خصوص کیفیت خدمات ارائه گردیده است اما اغلب تعاریف کیفیت خدمات در مقوله مشتری‌محور قرار می‌گیرد. همچنین ملاحظه می‌شود که هریک ......................

با اندکی تامل در مفاهیم و تعاریف کیفیت می‌توان دریافت که به طور کلی در بررسی مفهوم کیفیت با دو دسته مفهوم کاملا متفاوت روبرو هستیم که هر یک براساس فلسفه‌ای خاص تدوین شده‌اند (Sommer, 1994:53).

نظریه کلاسیک و نظریه مدرن در تقابل با هم (مهم مهم مهم) در مورد کیفیت خدمات

کیفیت خدمات و مدیریت آن

یکی از راه‌های اساسی که یک موسسه خدماتی می‌تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه دائمی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنها است. بسیاری از شرکت‌ها ............................... (کاتلر، 1379:817).

تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر ................................. که به طور کلی متمایزسازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری است (Stafford et al 1998:426).

فیلیپس و دیگران در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحدهای تجاری .........................

تعریف کیفیت خدمات

کیفیت خدمات موضوعی پیچیده و چندبعدی است . کیفیت خدمات می‌تواند از جنبه‌های گوناگون و با توجه به محتوا، فرآیند، ساختار، پیامد و اثر خدمات تعریف شود. اما به طور کلی، کیفیت با طراحی سیستم تحویل و ارائه خدمات آغاز می‌شود.

.................................................... کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بخش است (فیتز سیمونز و فیتز سیمونز، 1382:65).

دلایل توجه روز افزون سازمان‌ها به ارائه خدمات با کیفیت

............................................ دلایل متعددی را می‌تون برشمرد که بدان جهت سازمان‌ها به دنبال ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریان خود باشند. در ادامه به برخی از مهمترین این دلایل اشاره می‌شود:

·        مزایای ناشی از کیفیت خدمات

افزون بر موارد ذکر شده، مزایای گوناگون ناشی از کیفیت خدمات خود عامل دیگری است که سازمان‌ها را به ارائه خدمات با کیفیت ترغیب می‌کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات با کیفیت .......................... که در نهایت سازمان از این مساله منتفع می‌گردد.

شکل

سنجش کیفیت خدمات

کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد. ماهیت اغلب خدمات اینچنین است که مشتری ...........................

با توجه به اینکه کیفیت خدمات را فراتر از انتظار مشتریان عمل کردن تعریف کردیم می‌توان کیفیت ادراک شده را به شکل زیر نشان داد:

کیفیت ستاده واقعی + کیفیت فرایند وقعی + انتظاارت قبلی مشتری = کیفیت ادراک شده

این الگو نشان می‌دهد که انتظارات قبلی با فرآیند ارائه و ستاده واقعی خدمت مقایسه شده و از طریق این مقایسه است که کیفیت ادراک می‌شود.

تعریف هر کدام از اجزای فرمول بالا به تفصیل

............................................................................... کیفیت ادراک شده: احساس مشتری درباره کیفیت خدمت است. کیفیت ادراک شده می‌تواند یکی از سه وضعیت زیر را نشان دهد: ............................... را به مشتریان خود عرضه نمایند (Ghobadian et al, 1994:49).

رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات

................................................................ اما سازمان‌های خدماتی در برخورد با مقوله کیفیت خدمات ممکن است یکی از دو شیوه اصلی مدیریت کیفیت خدمات را اتخاذ نمایند که در ادامه به شرح آنها می‌پردازیم:

1-    شیوه انفعالی یا واکنشی .........................

2-   شیوه فعالانه یا استراتژیک ......................

رپرت و رن در تحقیقات خود در زمینه اثرات کیفیت خدمات بر عملکرد بیمارستان‌ها به نتایج زیر دست یافتند: ..................................

یکی از کاربردهای اولیه این مطالعه آن است که کیفیت به خودی خود یک هدف نیست بلکه .................................... راهبرد جامعه و بلندمدت خود را حول کیفیت تعریف می‌کنند (Rapert & Wren, 1998:230).

پیامدهای کیفیت خدمات

همان طور که اشاره شد کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان می‌باشد. مدیران باید به این باور برسند که ............................

......................................... حتی در برخی از صنایع تولیدی کیفیت خدمات نسبت به کیفیت محصول از اهمیت بیشتری برخوردار است (Ghobadian, et al, 1994:43). ....................................................

هسکت مزایای کیفیت خدمات را به شکلی ساده و رسا در طرح (نمودار) زیر نشان داده است (سیدجوادین و کیماسی، 1384:48).

رابطه کیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی

واقعیت آن است که اطلاعات سنجش کیفیت خدمات همانند سایر اطلاعات در حوزه تحقیقات بازار تنها تا آن اندازه اهمیت دارند که بتوانند اقدامات شرکت را تغییر دهند به گونه‌ای که سودهای مورد انتظار افزایش ..........................................

پاسورامان و همکارانش در تحقیقات خود دریافتند که بسیاری از مشتریان خواهان ارتباطات شخصی و............................

................................................ بنابراین این دو نگاه با یکدیگر متفاوت هستند.

شکل

کیفیت فنی محصول و یا آنچه که مشتری از ستاده به دست می‌آورد منبع اصلی ایجاد کیفیت در بازاریابی مبتنی بر معامله می‌باشد. اما در بازاریابی مبتنی بر رابطه ............................................

به علاوه، کروسبی و دیگران (Crosby et al, 1990) عنوان می‌کنند که کیفیت خدمات شرط لازم (نه شرط کافی) برای .....................................

............................................ امروزه شرکت‌ها به ارزش برقراری ارتباطات نزدیک با مشتریان به عنوان وسیله‌ای برای حفظ مشتریان فعلی شن پی برده‌اند چرا که جنبه‌های ناملموس.............................................

دویر و اوه اظهار می‌کنند که سطوح بالای رضایت و اعتماد، ارتباطات با کیفیت را از ارتباطات فاقد کیفیت متمایز می‌سازد (Roberts et al, 2003:190).

مدل‌های کیفیت خدمات

در رابطه با مفهوم کیفیت خدمات مدل‌های مختلفی توسط اندیشمندان و صاحب‌نظران ارائه شده است که در ادامه به شرح مختصر بعضی از مهم‌ترین این مدل‌ها خواهیم پرداخت:

مدل گرونروز

گرونروز در بحث خود در مورد کیفیت خدمات سه بعد را معرفی می‌کند: ................................

مدل کانو

در سال 1984 پروفسور کانو از دانشگاه ریکا مدل دوبعدی خود را ارائه کرد. وی کیفیت را با توجه به دو بعد زیر مورد توجه قرار داد:

·        میزان عملکرد خوب یک محصول یا خدمت

·        میزان رضایت مصرف‌کننده

طبق نظر کانو خواسته‌های مشتری را می‌توان به سه گروه اصلی تقسیم کرد:

...................................................................................... زیرا آنها از قبل نمی‌دانند که این مشخصه‌ها کدامند (مهرگان و قاسمی، 1381:63).

اینها همان خواسته‌های هیجانی مشتری هستند. یعنی خواسته‌هایی که به احساسات و هیجانات وی مربوط می‌شوند.

مزایای طبقه‌بندی نیازهای مشتری با استفاده از مدل کانو

.............................................

مدل لهتینن و لهتینن

این دو محقق سه بعد برای کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند:

کیفیت فیزیکی: کیفیت فیزیکی به محصولات یا موارد حمایتی از محصولات و خدمات اشاره دارد. محصولات مالی ابعاد فیزیکی محدودی دارند، بنابراین غالبا شواهد فیزیکی ......................................................

کیفیت تعاملی: کیفیت تعاملی به تعاملات ...........................

کیفیت سازمان: کیفیت سازمان به تصویر ذهنی ......................

مدل پاراسورامان

هرچند که تلاش‌های بالا سهم عمده‌ای در تقسیم کیفیت خدمات به کیفیت فرایند و کیفیت ستاده داشته است با این حال این تلاش‌ها جهت شناسایی عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات سطحی بوده و فاقد جزئیات کافی می‌باشد. براین اساس پاراسورامان و همکارانش عوامل متعددی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند که در ادامه به آن پرداخته می‌شود.

اجزای مقیاس کیفیت خدمات

این مقیاسه شامل 5 بعد است، عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، مسئولیت‌پذیری (پاسخگو بودن)، ایجاد اطمینان و همدلی.

هر کدام از این ابعاد دارای چندین مولفه هستند که به وسیله یک مقیاسه 7 رتبه‌ای (و گاهی 9 رتبه‌ای) کاملا موافق (رتبه 7) تا شدیدا مخالف (رتبه 1) اندازه گیری می‌شوند. مجموعا این 5 بعد دارای 22 مولفه به شرح زیر اند: .......................................

ادبیات پایان نامه فصل دوم تعریف تعهدسازمانی، مدل تعهدسازمانی، عوامل موثر بر تعهدسازمانی، چالشها

ادبیات پایان نامه فصل دوم تعهد سازمانی، تعریف تعهد سازمانی، مدل های تعهد سازمانی، عوامل موثر بر تعهد سازمانی، چالشها

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

تعداد صفحات 15

لطفا از انتشار آن در اینترنت خودداری کنید حرام است

ادبیات پایان نامه بخش تعهدسازمانی خودم می باشد.

مقدمه

تعهد سازمانی کارکنان عامل مهمی در رشد کلی و توسعه روزافزون سازمان است. .........................................

4-2- تعهدسازمانی

تاکید بسیار متون روان شناسی و رفتار سازمانی، تعاریف گوناگون، بحث و بررسی در مورد نتایج و پیامدها، سنجش و ... بر ماهیت گسترده و اهمیت فراوان تعهد سازمانی است. در فرهنگ دهخدا تعهد به معنای «تازه کردن پیمان، نگاه داشتن چیزی، سرانجام کار کسی به ذمه خود گرفتن و ضامنی کردن» است.........................  مفهوم تعهد سازمانی برای اولین بار توسط اتزیونی[1] (1961) مطرح شد که آن را پذیرش کلی سازمان توسط کارمند می‌دانست.....................

3 تعریف در مورد تعهد سازمانی

...............

................

..................

از نظر مفهومی، تعهد سازمانی به وسیله حداقل سه مولفه قابل تعریف است: .................. (گانلو، اکسرایلی و پرسین[2]، 2010: 696).

1-4-2- ابعاد و رویکردهای تعهد سازمانی

در مورد ابعاد تعهد سازمانی، دسته‌بندی‌های مختلفی وجود دارد که در ادامه مرور می‌شوند. افزایش توجه به ابعاد گوناگون تعهد منعکس کننده این واقعیت است که کارکنان می‌توانند چندین شکل یا مولفه متفاوت تعهد را از نظر اهداف و ارزش‌های افراد یا گروه‌ها در یک سازمان تجربه کنند (کوهن[3]، 2003)

·        ابعاد تعهد سازمانی از نظر اتزیونی

ابعادی که اتزیونی برای تعهد سازمانی در نظر گرفته است به سه بُعد زیر تقسیم می‌شود..............................

·        ابعاد تعهدسازمانی از نظر می‌یر و آلن

در ارتباط با تعهد سازمانی، می‌یر و آلن (1991) مدل سه بُعدی را ارائه کردند که در ادبیات تعهد سازمانی، رویکرد بسیار شناخته‌تری است. ابعاد این مدل عبارتند از: ..............................

·        ابعاد تعهد سازمانی از نظر بالفور و وکسلر  

بالفور و وکسلر[4] (1996) نیز طبق تحقیقات خود تعهد سازمانی را دربردارنده ابعاد زیر دانستند.......................

·        ابعاد تعهد سازمانی از نظر هانت و مورگان

هانت و مورگان[5] تعهد سازمانی را به دو  بٌعد خرد و کلان تقسیم کردند: .......................................

·        ابعاد تعهد سازمانی از نظر اریلی و چاتمن

در مطالعات تعهد سازمانی، اریلی و چاتمن (1986) مدلی را برای ایجاد تعهد سازمانی پیشنهاد کردند: ...........................

·        دیدگاه وبر در مورد تعهد سازمانی

تاریخچه گفتمان‌های علمی دربرگیرنده تعهد سازمانی بسیار گسترده است و مطالب انبوهی در این‌باره نوشته شده است. وبر اصول بوروکراسی خود را در سه اصل محوری رسمیت، ابزارگرایی و اختیار عقلایی/قانونی جایگذاری کرده است. وبر استدلال می‌کند که ..........................

افزایش تعهد وا می‌دارد تا برای تحقق سلسله اهداف مشترک تلاش کند (گیدنز[6]، ترجمه صبوری، 1385: 340)

·        دیدگاه مارکس در مورد تعهد سازمانی

مارکس معتقد است که تعهد فرد نسبت به سازمان منجر به ...........................

............................ . از منافع سازمانی از جانب دیگر می‌شود (گیدنز، 1385: 310).

2-4-2- مدل‌های  تعهد سازمانی

در اهمیت تعهد سازمانی باید گفت که از عوامل متعددی ناشی می‌شود و نتایج متعددی نیز به دنبال دارد. به عنوان مثال، تحقیقات هاک‌من[7] تایید می‌کند که مشاغل عنی‌سازی شده به افزایش تعهد سازمانی منجر می‌شود.

·        مدل تعهد سازمانی استیرز

استیرز[8] عوامل موثر و نتایج حاصل از تعهد سازمانی را  در شکل زیر نشان می‌دهد:

شکل مدل تعهد سازمانی استیرز (مقیمی، 1393: 444)

·        مدل  تعهد سازمانی ماتیو و زاجاک

ماتیو و زاجاک[9] (1990) بیش از 200 تحقیق در زمینه تعهد سازمانی را تحلیل کرده و عوامل موثر در تعهد سازمانی به شکل زیر مدلسازی کردند (حسینیان و همکاران، 1386):

عوامل ضروری، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی (ماتیو و زاجاک، 1990: 174)

بررسی دوره‌های تحقیقاتی در مورد تعهد سازمانی

همچنین می‌توان تحولات و انقلاب‌هایی که در رابطه با معنا و ساختار تعهد سازمانی در 5 دهه اخیر رخ داده است را به شش دوره تقسیم کرد (زرگران، 1395).

4-4-2- استراتژی‌هایی برای  ایجاد تعهد سازمانی

اقدامات و شیوه‌های مدیریت منابع انسانی و اثرات آن بر تعهد سازمانی به طور مفصل و به همراه جزئیات در مطالعه انجام شده بوسیله می‌یر و آلن (1997) آورده شده است. شیوه‌های مدیریت منابع انسانی با روش‌های انتخاب، ..........................

·        توانمندسازی کارکنان و تعهد سازمانی

دانشمندان علوم رفتاری، غنی‌سازی شغل را راهی برای پاسخ به نیازهای سطح بالای کارکنان دانسته‌اند، تاثیر این غنی‌سازی بسیار هیجان‌آور است. کارکنانی .....................

·        امنیت شغلی و تعهد سازمانی

نیاز به امنیت شغلی از پایه‌ای‌ترین نیازهای کارکنان به حساب می‌آید. احساس امنیت مستلزم .....................

و چندین مورد مهم دیگر که بر تعهد سازمانی اثرگذار هستند و استراتژی های منابع انسانی برای افزایش تعهد سازمانی در منابع مختلف ذکر شده اند.

4-4-2- اهمیت تعهد سازمانی

تعهد سازمانی نشان دهنده علاقه کارکنان به کار در این سازمان است که در سه بعد علاقمندی، هنجاری و مستمر قابل بررسی است..............................

پاشااوغلو (2015) رابطه میان شیوه‌های مدیریت منابع انسانی و تعهد سازمانی را از منظر استراتژیکی مورد بررسی قرار داد. این مطالعه که در صنعت بانکداری ترکیه انجام شد نشان داد ...............................

غلامحسینی و اسماعیلی (1390) به بررسی عوامل تاثیر تعهد سازمانی بر نگهداشت منابع انسانی پرداختند. نتایج آنها نشان داد ..........................

نحریر، عبادی، توفیقی، کریمی زارچی و هنرور (1389) در پژوهش خود بر روی پرستاران شاغل در بیمارستان‌های تهران به این نتیجه رسیدند که ............................

گل پرور و عریضی (1387) در یک فراتحیلی رابطه میان ابعاد تعهد سازمانی را با جایگزین‌های شغلی، میل به ماندن در سازمان و تمایل به ترک خدمت در 15 مطالعه داخلی این حوزه انجام دادند و اذعان داشتند که ................................

حسینیان، مجیدی و حبیبی (1386) عوامل درون سازمانی موثر بر تعهد سازمانی کارکنان را در کلانتری‌های تهران بزرگ بررسی کردند. نتایج تحقیق آنها حاکی از آن است که ..............................

---

[1] Etzioni

[2] Gunlu, Aksarayli, & Percin

[3] Cohen

[4] Balfour & Wechsler

[5] Hunt & Morgan 

[6] Giddens

[7] Hackman

[8] Steers

[9] Mathieu & zajac 

ادبیات پایان نامه فصل دوم توانمندسازی روانشناختی psychological empowerment

ادبیات پایان نامه فصل دوم توانمندسازی روانشناختی psychological empowerment    با شکل و مدل ها و تعاریف و پیشینه

صفحات 17 

بخش توانمندسازی روانشناختی پایان نامه خودم هستش

به همراه پیشینه و منابع

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

هزینه  8 هزار تومان

-2- بخش دوم: توانمندسازی روانشناختی

تزریق و اعطای قدرت، اساس توانمندسازی کارکنان است. توانمندسازی در زمره مهم‌ترین موضوعات مدیریت و روانشناسی قرار دارد و به عنوان رویکرد نوین انگیزشی درونی شغلی و به معنای رهایی نیروهای درونی کارکنان و بسترسازی و مهیا ساختن فرصت‌های شکوفایی استعدادها، توانایی‌ها و شایستگی‌های افراد از آن یاد می‌شود.......................................................................

-2-2- توانمندسازی

در سال‌های اخیر واژه توانمندسازی به واژه نام‌آشنای در ادبیات مدیریت تبدیل شده و در پژوهش‌های مختلف، تعریف‌های متفاوتی از زبان پژوهشگران بیان شده است. این واژه در فرهنگ آکسفورد به معنای قدرتمند شدن، مجوز دادن، قدرت بخشیدن و توانا شدن است. در زیر چند نمونه از تعاریف توانمندسازی آورده شده است.

توانمندسازی به معنای سهیم شدن کارکنان در اطلاعات به منظور تشکیل گروه و طراحی ساختار سازمان است (کانگر و کانانگو[1]، 1988).

8 تعریف مختلف از دیدگاه دانشمندان مدیریت متفاوت درباره توانمندسازی به همراه منبع

2-2-2- اهمیت توانمندسازی در مدیریت

باور بنیادی تلاش برای توانمندسازی این است که طرح‌های توانمندسازی باعث بهبود عملکرد، نگرش مثبت و رفاه کارکنان می‌شود. ........................ (آولیو، ژو، کوه و بهاتیا[2]، 2004). مهم‌ترین محرک‌های محیطی ترغیب‌کننده سازمان‌ها به توانمندسازی کارکنان به شرح زیر است:

3-2-2- فرایند توانمندسازی

به نظر کانگر و کانانگو (1988) توانمندسازی ریشه در نیازهای انگیزشی افراد دارد. آنها الگوی توانمندسازی را متشکل از پنج مرحله می‌دانند که در شکل 2-2 نشان داده شده است.

شکل 2-2: مراحل پنج‌گانه فرایند توانمندسازی (کانگر و کانانگو، 1988، ص 475)

4-2-2- رویکردهای توانمندسازی

با توجه به تعاریف متعددی که ریشه در نگاه متفاوت محققین به توانمندسازی دارد، دسته‌بندی‌ رویکردها به درک بهتر این واژه کمک خواهد کرد. براساس مطالعات کوین و اسپریتزر[3](1997) توانمندسازی به دو رویکرد مکانیکی و ارگانیکی تقسیم می‌شود. این رویکردها به طور خلاصه در جدول 1-2 نشان داده شده است.

1.       رویکرد مکانیکی[4]

توانمندسازی به معنای تفویض اختیار و قدرت به زیردستان است. توانمندسازی فرایندی است که طی آن مدیریت چشم‌انداز روشنی را تدوین و برنامه و وظایف معینی را برای در سازمان ترسیم می‌کند..........................................

1.       رویکرد ارگانیکی[5]

توانمندسازی کاری نیست که مدیران باید برای کارکنان انجام دهند بلکه طرز تلقی و ادراک کارکنان درباره نقش خود در سازمان و شغل است. کوین و اسپریتزر (1997) بر این باورند که ساختارهای سازمانی موجود  ............................................................ کانگر و کانانگو (1988) مطرح کردند اقدامات مدیریت فقط مجموعه‌ای از شرایط هستند که می‌توانند کارکنان را توانمند کنند،............................................

جدول 1-2: رویکردهای توانمندسازی کارکنان

5-2-2- توانمندسازی روانشناختی

تا دهه 1980 ادبیات توانمندسازی بیشتر بر رویکرد ساختاری متمرکز بود. اما با توجه نتایج به دست آمده از  مطالعات توماس و ولتهوس و اسپریتزر،........................................

موریسون[6] (1996) نشان داد توانمندسازی روانی کارکنان را تشویق می‌کند تا انگیزه‌های خود را ........................... کارکنان باید مسئولیت‌های شغلی خود را به درستی انجام دهند (چیانگ و تسونگ[7]، 2012). اسپریتزر (1995) توانمندسازی را روشی ...............................

6-2-2- ابعاد توانمندسازی روانشناختی

مطالعات در زمینه توانمندسازی روانشناختی، ابعاد چندگانه آن را مشخص ساخته است. مهم‌ترین این ابعاد از نظر اسپریتزر (1995) در جدول 2-2 به طور خلاصه آورده شده است.

1.        شایستگی (خودکارآمدی)[8]

2.       خودسامانی[9] یا تعیین سرنوشت[10]

3.      اثرگذاری (پذیرفتن شخصی نتیجه[11])

4.      معنی‌داری[12] (اهمیت)

................................................. بدون احساس اهمیت، توانمندی وجود نخواهد داشت (ابطحی، عابسی، 1386).

جدول 2-2: ابعاد توانمندسازی روانشناختی کارکنان

7-2-2- عوامل موثر بر احساس توانمندسازی

نظریه شناخت اجتماعی، عواملی را که بر ادراک فرد نسبت به احساس توانمندی اثر می‌گذارد به سه دسته تقسیم کرده است. در شکل 3-2 نیز نمای شماتیک این عوامل ترسیم شده است.

شکل 3-2: عوامل موثر بر توانمندسازی

8-2-2- مدل توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر

......................................................... اسپریتزر با تمرکز جدی بر رویکرد روانشناختی در جستجوی توسعه شبکه قدرتمند توانمندسازی در محیط کاری بود زیرا اعتقاد داشت اگرچه گرایش فراوانی به توانمندسازی وجود دارد، نبود توانمندسازی روانشناختی در محیط................................................ (هنکین و مویه[13]، 2006)

مدل توانمندسازی اسپریتزر شامل چهار بخش است که از این طریق، ادراک کارکنان در مورد اهمیت و معنی‌داری، شایستگی، تعیین سرنوشت و اثرگذاری را اندازه می‌گیرد.

............................................. اثرگذاری همان احساس فرد نسبت به میزان نفوذ او بر پیامدهای کار به طور کلی است (ابطحی، عابسی، 1386).

همان طور که در شکل 4-2 رسم شده است، در مدل توانمندسازی اسپریتزر فرض بر این است که توانمندسازی  واسطه‌ای میان روابط ساختار اجتماعی و نتایج رفتاری است. اسپریتزر توانمندسازی .......................................

شکل4-3 مدل توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر (1995)

عمده مطالعات و تحقیقات اسپریتزر بر چگونگی و عوامل موثر بر توانمندسازی روانشناختی .................................. که تحت تأثیر فرهنگ جامعه می‌تواند به ارتقای کارایی و اثربخشی سازمان منجر شود (اسپریتزر، 1995).

9-2-2- پیامدهای توانمندسازی

به طور کلی پیامدهای اعمال توانمندسازی به دو دسته عمده سازمانی و فردی تقسیم می‌شود. همان طور که قبلاً ذکر شد، با توجه به...................................... مقیاس‌هایی مانند نرخ جابجایی و غیبت به صورت غیرمستقیم برای سنجش مزایای فردی توانمندسازی بکار می‌رود.

باون و لاور[14] (1992) مزایای توانمندسازی کارکنان در سازمان‌های خدماتی را چنین توصیف می‌کند:

·        پاسخگویی سریع و به هنگام کارکنان توانمند به نیازهای مشتریان: ................

·        پاسخگویی سریع و به هنگام کارکنان توانمند به مشتریان ناراضی در زمان برگشت خدمات: ................

·        احساس بهتر کارکنان توانمند نسبت به خود و وظیفه: ................

·        آغوش باز کارکنان توانمند برای مشتریان: ..............

·        کارکنان توانمند، منبع بزرگی از اندیشه‌های خدماتی هستند: ....................

10-2-2- چالش‌های توانمندسازی

در زمینه توانمندسازی کارکنان در سازمان، چالش‌ها و موانعی وجود دارد که از سه بُعد قابل بررسی است. ناکارآمدی در هر یک از این سه بُعد به مشکلاتی در فرایند توانمندسازی منجر می‌شود که  توجه و تحقیق بیشتری در این ارتباط را می‌طلبد.

·        چالش ساختاری توانمندسازی

در اینجا ساختار شامل مجموعه عوامل غیرانسانی و فیزیکی سازمان است. مقررات سازمانی، سیستم حقوق .......................................

چالش محیطی توانمندسازی: در اینجا محیط شامل مجموعه عوامل ..................

موانع رفتاری توانمندسازی: در اینجا، محتوا شامل مجموعه روابط انسانی.............

به طور خلاصه، حاکمیت ساختار رسمی و سلسله مراتبی، فقدان اطمینان اعضای سازمان به یکدیگر، نگرش و سبک مدیریتی نادرست، کارکنان بدون مهارت و ناهماهنگی میان سیستم‌ها مانع اجرای صحیح فرایند توانمندسازی می‌شود.

11-2-2- توانمندسازی و تعهد سازمانی

تغییرات محیطی و فشارهای اقتصادی، رشد سریع فناوری و جهانی‌شدن، بقای سازمان‌ها را تهدید می‌کند. پاسخگویی به این تغییرات، مهار تهدیدها و .................................

...................................... تعهد، خودکنترلی و مشارکت گروهی کارکنان برخی از پیامدهای نگرشی توانمندسازی است (افجه و میری، 1388). رشد و توانا شدن نیروی انسانی..................................

طبق تحقیقات اخیر، توانمندسازی روانشناختی نه تنها نقش‌های شغلی افراد را تحت تأثیر قرار می‌دهد بلکه ............................... عملکردشان بهبود خواهد یافت (چیانگ و تسونگ، 2012). با تمام این سخنان و تظاهر مدیران به اهمیت قائل شدن برای کارمندان،..................................

حجتی و همکاران (1394) رابطه میان تعهد سازمانی با توانمندسازی کارکنان بیمارستان‌های ولی‌عصر خرمشهر و طالقانی آبان را مورد بررسی قرار دادند. .........................

جعفری (1392) با بررسی اثر توانمندسازی روانشناختی، رضایت شغلی و استرس شغلی بر تعهد کارکنان در ستاد فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی به این نتیجه رسید که .............

بیک و جی هیون[15] (2011) در پژوهش خود به بررسی توانمندسازی روانی و تعهد سازمانی با نقش تعدیل‌گری یادگیری سازمانی به این نتیجه رسیدند که .......................

چونگ، ونگ و لیو[16] (2011) در مقاله خودشان به رهبران آموزشی پیشنهاد کردند به منظور افزایش تعهد اعضای هیئت‌علمی ...........................

آمباد[17] (2010) رابطه میان توانمندسازی روانشناختی و تعهد سازمانی را در کشور مالزی بررسی کرد. نتایج تحقیق ..........................

موغلی و همکاران (1388) میان احساس اطمینان به دیگران و تعهد سازمانی رابطه معناداری کشف کرد. این پژوهش ...................

زاهدی و همکاران (1388) رابطه میان توانمندسازی روانشناختی و تعهد سازمانی را در میان کارشناسان اداره امور کل کارکنان بانک ملت مورد مطالعه قرار دادند. در این تحقیق نتایج حاکی از آن بود که ........................

 

 

 

---

[1] Conger & Kanungo

[2] Avolio, Zho, Koh &Bhatia

[3] Quinn & Spreitzer

[4]  Mechanistic approach

[5] Organic approach

[6] Morrison

[7] Chiang &Tsung

[8] Competence

[9] Self determination

[10] Choice

[11] Personal consequence

[12] Meaning

[13] Henkin & Moye

[14] Bowen & Lawler

[15] Baek & Ji Hyun

[16] Choong, Wong & Lau

[17] Ambad

ادبیات پایان نامه فصل دوم حمایت سازمانی ادراک شده perceived organizational support ارزان 12 صفحه

ادبیات پایان نامه حمایت سازمانی ادراک شده 

مفاهیم و پژوهش های اولیه 

بسیار عالی

12 صفحه

مناسب برای فصل دوم پایان نامه های دانشجویی

ارزان قیمت فقط 7 هزار تومان

لطفا در اینترنت انتشار ندهید حرام است

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

مقدمه

در سه دهه گذشته حجم زیادی از مطالعات رفتار سازمانی و منابع سازمانی بر ارتباطات دو طرفه تبادلی بین کارکنان و سازمان‌ها متمرکز شده است به طور بسیار ویژه میزان زیادی از ادبیات مرتبط با روابط میان سازمان و کارمند بر حمایت سازمانی ادارک شده تمرکز یافته است. کارکنان یک سازمان همیشه براساس میزان ارزشی که سازمان برای آنان و ایجاد رفاه، آسایش و امنیت آنها قائل است، اعتقاد و علاقه خاصی به سازمان پیدا می‌کنند. این اعتقاد، حمایت سازمانی ادراک شده نام دارد (pack,2005) سطح بالای حمایت‌های سازمانی ادراک شده موجب ایجاد تعهد در کارکنان به منظور جبران این امتیازها و منافع خواهد شد که ممکن است در قالب رفتارهای مشارکتی بروز کند.

مفهوم حمایت سازمانی ادراک شده

ایده حمایت سازمانی ادراک شده برای نخستین بار توسط آیزنبرگر و همکاران به طور رسمی در ادبیات سازمانی مطرح شده است ........................................................... کارکنان فداکاری و تلاششان را برای منفعت‌های مالی و ارضای نیازهای احساسی اجتماعی مثل اعتبار و ... تبادل می‌کنند (decnnick,2010).

محققان حمایت سازمانی ادراک شده را نمود عملیاتی تئوری مبادله اجتماعی می‌‍دانند، در حمایت سازمانی ادراک شده است (cho and treadway. 2011) . براساس رویکرد مبادله اجتماعی، حمایت سازمانی ادراک شده ............................................ تعهدسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی را فراهم می‌کند (ابراهیمی،1390).

چندین تعریف و دیدگاه مختلف در مورد حمایت سازمانی ادراک شده

ریشه حمایت سازمانی ادراک شده تعهد مبادله‌ای است که بر پایه آن دلبستگی، کوشش و تعهد به سازمان با اجرت اجتماعی و مادی همراه می‌شود (allen, 2008).

تئوری‌های مرتبط با حمایت سازمانی ادراک شده

تئوری مبادله اجتماعی

تئوری مبادله اجتماعی اظهار دارد که افراد یک گروه با هدف کسب منابع ارزشمند مادی و اجتماعی بر یکدیگر به طور متقابل اثر می‌گذارند و نگرش‌ها و رفتارهای مشترک آنها از طریق منابعی که از گروه بدست می‌آورند شکل می گیرد (ابراهیمی، 1390). براساس این دیدگاه ...............................

در واقع مبنای نظری حمایت سازمانی، نظریه تبادل اجتماعی است. در روابط اجتماعی وقتی کسی....................................... (طالقانی و همکاران، 1388).

در تئوری مبادله اجتماعی آمده است روابط کارکنان با رهبرانشان در سازمان‌ها همچون یک.............................. کرده و عملکرد بالاتری از خود برجای می‌گذارند (allen et al 2008).

که به صورت مبادله‌ای سازمان از او حمایت کند (allen et al 2008).

 

تئوری تبادل اجتماعی بیان کننده این واقعیت است که ....................................(دعایی و همکاران، 1389).. بلاو (blau) تبادل اجتماعی را فعالیت های داوطلبانه‌ای.........................................(بختی و همکاران، 1391). .............................در واقع نظریه مبادله مطابق زیر است:

نظریه مبادله اجتماعی در قلمرو سازمان‌ها بعنوان موضوعی میان رشته‌ای............................................ (russel and marje 2005). براساس نظریه مبادله اجتماعی، محققان به تحلیل روابط متقابل فرد و ........................................................... . نظریه پردازان تبادل اجتماعی معتقدند ارزش رابطه بدن بستان زمانی بیشتر می‌شود که.................................. (ابراهیمی، 1390)......................... بر مبنای هنجار بده بستان متقابل در مبادلات اجتماعی کارکنانی................................... . در این راستا می‌توان به سه نظریه اشاره کرد:

1)      نظریه مبادله هومنز (homans)

2)     نظریه مبادله بلاو

3)    نظریه مبادله رهبر پیرو

 

بلاو، رابطه مبادله را منشا نابرابری می‌داند. به اعتقاد او هر خدمتی که فرد به دیگری می‌دهد، وظایفی را برای طرف مقابل ایجاد می‌کند که................................................. زمانی که قدرت عادلانه اعمال شود، توجیه‌های عقلانی افراد در مورد اطاعت مبدل به هنجار جمعی می‌گردد (مجیدی مقدم، 1392).

تئوری مبادله رهبر پیرو

تئوری مبادله رهبر پیرو با کیفیت رابطه بین مدیران و کارکنان یکی از تئوری‌هایی است که در مطالعات مربوط به تئوری مبادله رهبر پیرو با کیفیت رابطه بین مدیران و کارکنان یکی از تئوری‌هایی است که در مطالعات مربوط به حمایت سازمانی و تئوری مبادله اجتماعی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

تئوری حمایت سازمانی

نظریه حمایت سازمانی بیان می‌کند که کارکنان دیدگاهی............................................ (eisenbeger et al 2001). بر طبق نظریه حمایت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده.......................................................... پاداش‌های ملموس جبران خواهد نمود یا خیر (arbleda, 1010)......................................... و در اهداف سازمان مشارکت کنند (zagencyzk et al 2010). به علاوه این احساس حمایت....................................................نسبت به سازمان احساس وظیفه کند (دیباجی و همکاران، 1391).

بنابراین، فرضیه بنیادی نهفته در تئوری حمایت سازمانی این است........................................................... کاهش عزت نفس محفوظ می‌مانند (ابراهیمی، 1390).

عوامل تاثیرگذار بر حمایت سازمانی ادراک شده

·        متغیرهای معطوف به نحوه عمل و رفتار سازمان با کارکنان

براساس شواهد پژوهشی کنونی، متغیرهای انصاف، عدالت، حمایت سرپرست و پاداش‌های سازمانی از گروه متغیرهایی محسوب می‌شوند که به عنوان ............................ (گل پرور، 1385). علی رغم این که هر یک از این ابعاد عدالت به اشکال مختلفی با یکی از ابعاد رفتاری در محیط‌های کار مربوط می‌شوند، با این حال.................................. (shore 1995). در کنار عدالت و انصاف، حمایت همه جانبه سرپرست.............................................. باعث تقویت حمایت سازمانی ادراک شده شود (rhoades andeisneberger2001). دلیل نظری این حمایت ........................................ (rhoades and eisenberger , 2001).

.....................................................................

·        شرایط و ویژگی های شغلی

در کنار عوامل مربوط به نحوه عمل و رفتار سازمان با کارکنان، ویژگی‌ها و شرایط شغل نظیر................................

·        ویژگی‌های کارکنان

در حوزه تحقیقات صورت گرفته درباره نقش ویژگی‌های شخصی کارکنان در حمایت سازمانی ادراک شده، پژوهش‌های به نسبت محدودی صورت گرفته است.

در فراتحیل گزارش شده بوسیله روادز و آینزبرگر (2002) ویژگی‌های شخصیتی نظیر باوجدان بودن (وظیفه شناسی) و عاطفه مثبت به ترتیب دارای همبستگی تصحیح شده........................

·        عوامل تاثیرگذار از دیدگاه آیزنبرگر و روادز

برطبق تئوری حمایت سازمانی، روادز و آینزبرگر (2002) سه دسته عامل مهم تاثیرگذار بر ادراک حمایت سازمانی را شناسایی کرده‌اند.

پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده

·        متغیرهای رفتاری و نگرشی

از مهمترین متغیرهای رفتاری و نگرشی که با حمایت سازمانی ادراک شده در پژوهش‌های گذشته مرتبط گزارش شده‌،تعهد سازمانی ، عواطف وابسته به شغل و سازمان، دلبستگی شغلی، عملکرد در نقش، و فراتر از ................................ آکینو و گریفث (1999) در پی بررسی‌های به عمل آورده بین حمایت سازمانی ادراک شده با ترک خدمت............................ .

به طور کلی اثرات و پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده به شرح ذیل است:

............................................ احساس حمایت سازمانی موجب کاهش فشارهای شغلی شده و تمایل به ترک خدمت نیز کاسته می‌شود (eisenbeger 1986).

 

 

 

ادبیات پایان نامه فصل دوم حمایت سازمانی ادراک شده Perceived organizational support با پیشینه

ادبیات پایان نامه فصل دوم حمایت سازمانی ادراک شده Perceived organizational support با منابع معتبر و 

پیشینه

هزینه این بخش از پایان نامه فقط  7 هزار تومان

 جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

 

 

1-2- بخش دوم: حمایت سازمانی ادراک‌شده

................................. برخی تحقیقات نشان داده است نحوه‌ ادراک و برداشت کارکنان نسبت به حمایتی که از آنان می‌شود، اثرات چشمگیری در تلاش آنان در انجام وظایف و رسیدن به اهداف سازمانی دارد. حمایت سازمانی را باور کارکنان نسبت به میزانی که سازمان برای مشارکت، سلامتی و رفاه آنان ارزش قائل می‌شود، تعریف می‌کنند (آیزنبرگر، هانتینگتون، هاتچیسون و سوا[1]، 1986).................................

حمایت سازمانی ادراک‌شده (POS)

اگرچه آیزنبرگر و همکاران (1986) برای اولین بار ایده «حمایت سازمانی ادراک شده[1]» را در ادبیات سازمانی مطرح ساختند، این مفهوم ریشه در «نظریه مبادله اجتماعی[2]» دارد....................تا سه دهه پیش، تحقیقات صورت گرفته در  این زمینه محدود بود، اما در سال‌های اخیر پژوهش‌ها در مورد حمایت سازمانی ادراک‌شده افزایش یافته است که گواه اهمیت این ادراک از سوی کارکنان است. در ادامه دیدگاه برخی از محققان آورده شده است:

4 تعریف از حمایت سازمانی ادراک شده و دیدگاه های مختلف در مورد حمایت سازمانی ادراک شده

·        حمایت سازمانی ادراک‌شده از سوی کارکنان به عنوان شاخصی از نیات خیرخواهانه از جانب سازمان به کار گرفته می‌شود که در مقابل تلاش کارکنان برای پاداش و قدردانی ارائه می‌شود (اسلاس، کلیمچاک و هولمز[1]، 2008)...............................................

 

1-1-2-  نظریه مبادله اجتماعی

یکی از نظریات در حوزه جامعه‌شناسی، «نظریه مبادله اجتماعی[1]» است که در مقابل نظریات جامعه‌شناختی ساخت‌گرایی[2]، کارکردگرایی[3] و مارکسیسم[4] مطرح شده است. برداشت‌های گوناگونی از ماهیت نظریه مبادله در میان مردم‌شناسان و جامعه‌شناسان وجود دارد..........................................به عقیده آیزنبرگر  و همکاران  (1997) کارکنانی که از حمایت سازمانی خوبی برخوردارند، احساس می‌کنند باید این حمایت سازمانی را جبران کنند و از این رو، سعی می‌کنند بازیگر رفتارها و نگرش‌های مناسبی در سازمان باشند تا منافع سازمان را تأمین کند.............................................................................

..................................به طور خلاصه نظریه مبادله اجتماعی را می‌توان چنین توضیح داد که : ........................................

در نتیجه، طبق هنجار بده‌بستان متقابل در مبادلات اجتماعی کارکنانی که سطح بالایی از حمایت سازمانی را درک می‌کنند، احتمال بیشتری می‌رود که حمایت سازمانی را با نگرش‌های مثبت و رفتارهای کاری دلخواه جبران کنند. در این راستا، می‌توان به سه نظریه اشاره کرد:

1.        نظریه مبادله جورج هومنز: ......................................

1.       نظریه مبادله پیتر بلاو: .................................................

1.       نظریه مبادله رهبر-عضو(رهبر - پیرو)

«تعمبادله رهبر عضو [1]» از نظریه‌هایی است که در زمینه حمایت سازمانی ادراک‌شده و نظریه مبادله اجتماعی مورد بررسی قرار می‌گیرد............................... و درک کارمند از حمایت سازمانی افزایش می‌یابد (ابراهیمی، 1389). در سه زمان زیر، حمایت سازمانی توسط کارکنان ادراک می‌شود:...........................................

2-1-2- شخصی‌سازی سازمان

عنصر پایه حمایت سازمانی ادراک‌شده، تعهد مبادله‌ای است که براساس آن..............................................................................پاداش‌های دیگری از قبل ارتقاء، غنی‌سازی شغلی، افزایش پرداختی و تأثیر بر خط مشی‌های سازمان ممکن است بر حمایت سازمانی ادراک‌شده به میزانی تأثیر بگذارند که ارزشیابی مثبت کارکنان از سازمان را به ارمغان بیاورد (آلن و همکاران، 2008)..

3-1-2-  عوامل موثر بر  حمایت سازمانی ادراک‌شده

طبق تحقیقات متعددی که روی عوامل موثر بر افزایش حمایت سازمانی ادراک‌شده، انجام شده است، می‌توان این پیش‌شرط‌ها را به سه دسته زیر تقسیم کرد:...........................................

1.        رفتاری

روادز و آیزنبرگر (2002) رفتارهایی که به وسیله کارکنان مطلوب ادراک می‌شود و رابطه مثبت و معناداری با حمایت سازمانی ادراک‌شده،  دارند را به سه دسته زیر تقسیم کرد:.............................

1.        شرایط و ویژگی‌های شغل

علاوه بر اینکه نحوه عمل و رفتار سازمان با کارکنان بر میزان حمایت سازمانی موثر است،، ویژگی‌ و شرایط شغلی نیز از پیش‌شرط‌ها و همبسته‌های حمایت سازمانی هستند:..............................

1.        ویژگی‌های کارکنان

دسته آخر از عوامل شناسایی شده موثر بر حمایت سازمانی ادراک‌شده، ویژگی و مشخصات خود کارکنان است. مشخصات کارکنان نیز در دو بخش کلی قابل بررسی است:..............................

4-1-2-  پیامدهای حمایت سازمانی ادراک‌شده

در نتیجه مطالعات اندیشمندان روان‌شناسی و مدیریت مشخص شد که حمایت سازمانی ادراک‌شده بر برخی رفتارها و نگرش‌های کارکنان اثرگذار است:

در ادامه به صورت مدلی توسعه‌یافته از تحقیقات روادز و آیزنبرگر و همچنین عریضی و گل‌پرور به منظور سهولت شناسایی پیش‌شرط‌های تأثیرگذار بر حمایت سازمانی ادراک‌شده و تأثیرگذاری حمایت سازمانی ادراک‌شده بر مؤلفه‌های مختلف سازمانی ارائه می‌شود.

شکل 1-2: پیش‌شرط‌ها و اثرات حمایت سازمانی ادراک‌شده (مدل توسعه داده شده براساس مطالعات قبلی داخلی و خارجی)

5-1-2-  حمایت سازمانی ادراک‌شده و تعهد سازمانی

یافته‌های مطالعه کالیداس و باهرون[1] (2015) نشان می‌دهد که رابطه معناداری میان حمایت...........

گرجی، اعتمادی و حسینی[1] (2014) مطالعه‌‌ای روی پرستاران بیمارستان قم انجام دادند. آنها نتیجه گرفتند که....................

در صنعت فست فود ترکیه روابط میان حمایت سازمانی ادراک‌شده، توانمندسازی روانشناختی، رفتار شهروند سازمانی، عملکرد شغلی و ماندگاری در شغل مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این مطالعه که توسط کارواردار[1] (2014) انجام شد،....................

یافته‌های مطالعه میونر، اقبال، خان و لانگ[1] (2014) با رویکرد مدیریت دانش استراتژیک نشان داد ابعاد حمایت سازمانی ادراک‌شده، اعتماد سازمانی و تعهد سازمانی ..................

اسلام[1] و همکاران (2013) در مطالعه خود روی کارکنان بانک‌های مالزی دو متغیر حمایت سازمانی ادراک‌شده و تعهد سازمانی را انتخاب کردند............................

ارشدی[1] (2011) در مطالعه‌ای که در یک سازمان صنعتی انجام داد، مشخص کرد حمایت سازمانی ادراک‌شده به طور مثبتی با احساس اجبار رابطه دارد و احساس اجبار نیز ...........................

در مطالعه ایوب، روسو و مورین[1] (2007) نشان داده شد حمایت سازمانی ادراک‌شده رابطه مثبت و قابل‌توجهی با تعهد...........................

حاجی کریمی،رضائیان، عالم تبریز و سلطانی (1391) ارتباط بین سه متغیر ادراک از حمایت سازمانی، ادراک از احترام سازمانی و مشارکت در تصمیم‌گیری با تعهد سازمانی اعضای هیئت‌علمی دانشگاه‌ها...........................

طالقانی و دیواندری و شیرمحمدی (1388)  نیز تأثیر حمایت ادراک‌شده از سوی سازمان بر تعهد کارکنان شعب مختلف بانک ملت شهر تهران و عملکرد سازمانی را بررسی کردند. این پژوهش نشان داد مفهوم حمایت سازمانی..................................... 

---

[1] Aube, Rousseau and Morin

---

[1] Arshadi

---

[1] Islam

---

[1] Muneer, Iqbal, Khan & Long

---

[1] Karavardar

---

[1] Gorji, Etemadi, Hoseini

---

[1] Kalidass, Bahron

---

[1] The leader–member exchange (LMX) theory

---

[1] Social Exchange Theory

[2] Constructivism

[3] Functionalism

[4] Marxism

---

[1] Sluss, Klimchak, & Holmes

---

[1] Perceived organizational support

[2] Social Exchange Theory

---

[1] Eisenberger, Huntington,Hutchison,& Sowa

منابع

حاجی کریمی، عباسعلی؛ رضائیان، علی؛ عالم تبریز، اکبر؛ سلطانی، مرتضی؛ «مدلی میان سطحی برای تبیین ارتباط ادراک از حمایت سازمانی، ادراک از احترام سازمانی و مشارکت در تصمیم گیری با تعهد سازمانی مطالعه موردی: اعضای هیئت علمی دانشگاه‌های تهران»؛ اندیشه مدیریت راهبردی؛ شماره 2؛ پاییز و زمستان 1391

طالقانی، غلامرضا؛ دیواندری، علی؛ شیرمحمدی، ملیکا، 1388، تاثیر حمایت ادراک شده از سوی سازمان بر تعهد کارکنان و عملکرد سازمانی: مطالعه‌ای در شعب بانک ملت شهر تهران،  فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال چهارم، شماره 16 ، زمستان 1388 ، ص 25-1

ابراهیمی بلوط بازه، عباس، 1389، بررسی تاثیر درک سیاست‌های سازمانی و حمایت‌های سازمانی در بروز رفتارهای انحرافی در بین کارکنان، پایان‌ نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده مدیریت و اقتصاد

Allen, M.W., Armstrong, D.J., Reid, M.F. and Riemenschneider, C.K. (2008), “Factors impacting the perceived organizational support of IT employees”, Information & Management, Vol. 45, pp. 556-563

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S. and Sowa, D. (1986), “Perceived organizational support”, Journal of Applied Psychology, Vol. 71 No. 3, pp. 500-507

Eisenberger et al., 1997 

Eisenberger, R., Cummings, J., Armeli, S., Lynch, P. (1997). Perceived organizational support, discretionary treatment, and job satisfaction. Journal of Applied Psychology,. 82,. 812-820.

Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, P. D., & Rhoades, L. 2001. Reciprocation of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86: 42-51.

Rhoades, L. and Eisenberger, R. (2002), “Perceived organizational support: A review of the literature”, Journal of Applied Psychology, Vol. 87 No. 4, pp. 698-714

Sluss, D. M., Klimchak, M., & Holmes, J. J. (2008). Perceived organizational support as a mediator between relational exchange and organizational identification, Journal of Vocational Behavior 73 , 457–464

Chiang, Chun-Fang, Tsung-Sheng, Hsieh. (2012). "The impacts of perceived organizational support and psychological empowerment on job performance: The mediating effects of organizational citizenship behavior", International Journal of Hospitality Managemen

O'Driscoll, M.P. and Randall, D.M. (1999). Perceived Organizational Support, Satisfaction with Rewards and Employee Job Involvement and Organizational Commitment. Applied Psychology: An International Review. 18: 197-209

George, J. M., & Brief, A. P. (1992). Feeling good–doing good: A conceptual analysis of the mood at work–organizational spontaneity relationship. Psychological Bulletin, 112, 310–329

Arshadi, N, (2011), The relationships of perceived organizational support (POS) with organizational commitment, in-role performance, and turnover intention: Mediating role of felt obligation, Procedia - Social and Behavioral Sciences 30 ,  1103 – 1108

Islam, T., Khan, S.R. Ahmad, N.U.B., Ali, G., Ahmed, I. & Bowra, Z.A. (2013) Turnover Intentions: The influence of perceived organizational support and organizational commitment. 13th International Educational Technology Conference, Procedia - Social and Behavioral Sciences. 103, 1238–1242.

Kalidass A, Bahron A (2015) Нe Relationship between Perceived Supervisor Support, Perceived Organizational Support, Organizational Commitment and Employee Turnover Intention. International Journal of Business Administration.

Gorji HA, Etemadi M, Hoseini F. Perceived organizational support and job involvement in the Iranian health care system:

A case study of emergency room nurses in general hospitals. J Edu Health Promot 2014;3:58.

 Karavardar, G, 2014, Perceived Organizational Support, Psychological Empowerment, Organizational Citizenship Behavior, Job Performance and Job Embeddedness: A Research on the Fast Food Industry in Istanbul, Turkey, International Journal of Business and Management; Vol. 9, No. 4;

 Aube, C. Rousseau, V., Morin, E.M. (2007). Perceived organizational support and organizational commitment: The moderating effect of locus of control and work autonomy, Journal of Managerial Psychology, Vol. 22 Iss 5 pp. 479 – 495

Muneer, Iqbal, Khan, & Long 2014, An Incorporated Structure of Perceived Organizational Support, Knowledge-Sharing Behavior, Organizational Trust and Organizational Commitment: A Strategic Knowledge Management Approach,  Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences 2014, Vol. 8 (1), 42- 57t

ادبیات پایان نامه فصل دوم رهبری (مفهوم رهبری، مدل ها و با تمرکز بر رهبر-عضو با پیشینه

ادبیات پایان نامه فصل دوم پایان نامه رهبری (مفهوم رهبری، مدل ها و با تمرکز بر رهبر-عضو به همراه پیشینه تحقیقات

این ادبیات پایان نامه خودم هست. 

حدودا 18 صفحه به همراه انواع شکل ها و تصاویری که باید در رابطه با موضوع رهبری و قدرت و به ویژه رهبر-عضو نوشته میشد.

هزینه این 18 صفحه ورد با فونت ب نازنین و 14 و حاشیه معمولی : 7 هزار تومان است.

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

 

رهبری

معنای واژه رهبری، سهل و ممتنع و تقریبا مفهومی فراگیر است و موضوع بحث بسیاری از کتب دانشگاهی  است اما همچنان مبهم باقی مانده‌ است.

·        رهبری، فرایند اجتماعی[1] است که رهبر در جستجوی مشارکت داوطلبانه زیردستان برای تلاش در جهت رسیدن به اهدف سازمان است (کریتنر، 1996؛ به نقل از مقیمی: 1393: 484).

............................. (6 تعریف از مدیریت از منابع مختلف)...................

·        رهبری عبارت است از فرایند نفوذ و تاثیرگذاری رهبران و پیروان برای دستیابی به اهداف سازمانی از طریق تغییر (لوسیر، 2013). در این تعریف، پنج عنصر اساسی وجود دارد که در شکل (1) نشان داده شده است

.....................................شکل (1) عناصر کلیدی تعریف رهبری (لوسیر و همکاران، 2013: 6) .............................

رهبری در برابر مدیریت

با توجه به مطالعات گسترده انجام شده در زمینه تفاوت‌های میان رهبری و مدیریت، دیگر جایی برای تردید باقی نمی‌ماند که این دو واژه مترادف نیستند. رهبری نسبت به مدیریت مفهوم وسیع‌تری دارد. رهبری، بخشی از شغل مدیران است. در مورد تفاوت این دو واژه می‌توان گفت: ....................................

قدرت

..................................... در مقایسه با مفهوم اختیار می‌توان گفت، قدرت بیانگر توانایی، اختیار و حق صدور دستور برای هدایت فعالیت‌های دیگران است. شکل (2) ارتباط میان اختیار و قدرت را نشان می‌دهد.

شکل (2) ارتباط بین اختیار و قدرت (مقیمی، 1393: 489)

انواع قدرت

به صورت خلاصه و مفید قدرت در سازمان‌ها را می‌توان به سه صورت مشخص شناسایی کرد. آشناترین صورت قدرت «قدرت مطلقه» است که سلطه‌های ضمنی و صریح را شامل می‌شود. ............................ سومین صورت قدرت، قدرت از پایین است که بر توانایی کارکنان بر مقاومت در برابر قدرت دیگران و نفی اثربخش درخواست‌های نامطلوبشان دلالت دارد.

نقش پیروان در رهبری

.................................

شکل (3) نوع شناسی پیروان (کلی، 1988؛ به نقل از مقیمی، 1393: 493)

نظریه‌های رهبری

رهبران اثربخش، اساسی‌ترین و نایاب‌ترین منابع هر سازمانی هستند. تفاوت اساسی میان یک سازمان موفق و غیرموفق، غالبا بر مبنای مولفه رهبری تعریف می‌شود در زمینه رهبری مطالعات گسترده در عصر پست مدرن و پس از جنگ جهانی دوم شروع شد و در نهایت .................................................

شکل (4) تکامل تئوری‌های رهبری (مقیمی، 1393: 497)

نظریه‌های شخصیتی یا صفات رهبری[1]

...................... این سخن همان ماهیت نظریه «ابرمرد[1]» است که گالتون (1969) آن را بیان کرد......................

نظریه‌های سبک رفتاری

................................... دامنه سبک‌های رهبری از «استبدادی و آمرانه» تا «مشارکت‌جویانه و مردم سالارانه» و تا «آزادی کامل و بی‌بندوباری» تغییر می‌کند...................................

نظریه‌های اقتضایی رهبری

................................ مهمترین نظریه‌های اقتضایی شامل تئوری اقتضایی فیدلر[1]، مدل رهبری وضعی هرسی و بلانچارد[2] و نظریه جانشین‌های رهبری[3] است..........................

نظریه‌های ترکیبی جدید

............................... برنز «مدل رهبری تمام عیار[1]» را در سال 195 مطرح کرد..................................

رهبران تحول آفرین

...................................... این ویژگی‌ها برای رهبر تحول آفرین اصیل، امری بایسته است زیرا به ایجاد تعهد و بهره‌وری اعضای سازمان کمک می‌کند. (جاگولو، 2010: 7-706). ......................................

.................................... وبر ادعا می‌کند که رهبری کاریزماتیک یکی از انواع ایده‌آل قدرت است.........................................

براساس مطالعات برنارد بس، چهار عامل نفوذآرمانی[1]، ترغیب ذهنی[2]، انگیزش الهام‌بخش[3] و حمایت‌های توسعه‌گرا[4] به تحقق رهبری تحول‌ آفرین منجر می‌شود که در شکل (5) نشان داده شده است.

شکل (5) عوامل رهبری تحول آفرین (برنارد بس، 1993)

کاوجانیک، اسچو و جونز (2013) مطالعه کمی روی واسطه‌های رهبری انجام دادند و تعیین کردند که .................. 

گروز و لاروکا (2011) در مطالعه کمی دیگری در یک محیط کسب‌وکاری دریافتند که رهبران تحول آفرین، ...................

در مطالعه‌ای جداگانه از طریق مصاحبه با کارگران فناوری در ترکیه هشدار داده شده که همان اصول تحول آفرین اشاره شده توسط اودیومرو اگوبانز (2013)، می‌تواند ..............................

رهبری مبادله‌ای

..................... این رویکرد ابتدا تئوری روابط دوتایی زوجی عمودی نامیده شد که امروزه از آن به تئوری مبادله رهبر-پیرو نام می‌برند...............

چندین تعریف از رهبری مبادله ای یا رهبر عضو یا رهبر پیرو

همان طور که در شکل (6) نشان داده شده است، فرایندهای رهبری مبادله‌ای به رهبری نیاز دارد که آنچه پیرو باید انجام دهد را درک کند، نقش‌های پیرو را به روشنی مشخص کند و در صورتی که به هدف نائل آمدند، ارزش‌های معنی‌دار را به پیروان ارائه دهد.

مقایسه رهبری مبادله‌ای و رهبری تحول آفرین

.............................................................................................................................................. باید گفت که هر دو رهبری برای هدایت موفقیت‌آمیز سازمان ضروری است. مزیت متمایزکننده رهبری مبادله‌ای توانایی‌اش در رسیدگی سریع به مسائل است. رهبران مبادله‌ای در حالی که کارکنان تولیدی................................................................... 

محققان دیگر، تفسیر متفاوتی از رابطه میان رهبری مبادله‌ای و رهبری تحول آفرین ارائه کرده‌اند که در آن رهبری مبادله‌ای را می‌توان شرایط مرزی[1] برای رهبری تحول آفرین به خدمت گرفت.

اودیومرو و اوگبانا (2013) با انجام یک متاآنالیز، به این نتیجه رسیدند که رهبری تحول آفرین ممکن است

شکل (7) مقایسه رهبری تحول آفرین و مبادله‌ای از نظر پیچیدگی سازمان و میزان تغییر مورد نیاز (کاتلر،1990)

شیوه مدیرت در رهبری مبادله‌ای

................................... بعلاوه تئوری تبادل میان رهبر و عضو گروه پیشنهاد می کند که رهبران به طور مشخص با تمام زیردستان و کارکنان به یک شکل ارتباط برقرار نمی کنند. بلکه رهبران سبکهای رهبری متفاوتی را بسته به شرایط خاص اتخاذ می کنند

رویکردهای نوین در LMX

با توجه به اینکه رویکرد LMX توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است، تحقیقات فراوانی که در این زمینه انجام شده و اصطلاحاتی مانند ..........................

فرق‌گذاری در LMX

در سال‌های اخیر، محققان رابطه رهبر پیرو، با تمرکز بر اینکه تا چه حد LMX بر کل کار گروهی اثرگذار است، مرزهای LMX را گسترش داده‌اند. هنگامی که رهبری، روابط با کیفیت بالا را با برخی اعضای گروه توسعه می‌دهد و در عین حال، روابط با کیفیت پایین‌تری با سایر اعضای گروه دارد،............................................................................

LMX نسبی

فراتر از مقایسه اجتماعی که در نتیجه فرق‌گذاری در روابط رهبر پیرو اتفاق می‌افتد، مفهوم دیگری از مقایسه اجتماعی، یعنی .............................................................................

اثرات واقعی LMX بر پیروان بسته به ادراک سایر اعضای گروه نسبت به کیفیت LMX  تعیین می‌شود. .............................................................. باشند (هیو و لیدن، 2013)..................................... این نوع رابطه نسبی اطلاعات مقایسه‌ای را با در نظرگرفتن به موارد زیر ارائه می‌دهد:

 ...............................

بنابراین، اعضا با RLMX بالا چنین تصور می‌کنند که بهتر از اعضای با RLMX پایین عمل می‌کنند (هیو و لیدن، 2013). در واقع، ......................................

مقایسه اجتماعی LMX

اخیرا وی‌دی‌آر‌تی و همکاران (2010) مفهوم جدیدی از «مقایسه اجتماعی LMX به نام [1]LMXSC» را معرفی کرده‌اند. LMXSC به مقایسه بین .......................

چالش‌های مبادله رهبر پیرو

همان گونه که در مورد رهبری تحول آفرین مطرح شد، رهبری مبادله‌ای نیز بدون مسئله و مشکل نیست.......................... روزن، هریس و کاکمار (2011) استدلال کردند که درک عدالت سازمانی بسته به کیفیت رابطه رهبر-پیرو...........................

اهمیت رهبری در ایجاد تعهد سازمانی

بر کسی پوشیده نیست که دنیای رقابتی امروزی با تغییری سریع و پیچیده همراه است و این حرکت نامعلوم به سوی آینده به مشارکت بیشتر تمامی افراد در تمامی سطوح سازمانی نیاز دارد....................................... یکی از چالش‌های سازمان‌های امروزی، افزایش چابکی و انعطاف‌پذیری سازمان در برابر پیچیدگی‌ها و آشوب‌های روزگار است. گاساک، وبر و سِر (2011) در یک مطالعه کمی در صنعت بازی به این نتیجه رسیدند که هرچه..........................................

مطابق با مطالعه فراتحلیلی دولبون، بومر، لیدن، براور و فریزس (2012) کیفیت رابطه رهبر -پیرو را می‌توان با شایستگی پیروان،...................................................... مهم‌تر از همه، این مطالعه فراتحلیلی نفوذ قابل توجه روابط رهبر پیرو بر خروجی کارکنان مانند خروجی رفتاری پیروان[1] (تمایل به ترک خدمت[2]، رفتار شهروندی[3] و عملکر شغلی)، خروجی نگرشی[4] (تعهد سازمانی و رضایت شغلی)، خروجی ادراکی[5] (عدالت رویه و عدالت توزیعی) را تایید کرد.

........................................

کازیمر و همکاران (2014) به بررسی روابط میان مبادله رهبر-پیرو، حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد عاطفی در کارکرد نقش پرداختند..........................................

کانگ، استورت و کیم (2011) دریافتند که جو اخلاقی سازمان و کیفیت LMX .................................

گارک و دار (2014) در تحقیقی که بر روی 36 هتل کوچک و متوسط در دهلی انجام دادند دریافتند که......................................

لو و همکاران (2014) در صنعت هتلداری چین به آزمایش اثر هویت رابطه‌ای بر روابط میان LMX و عدالت تعاملی .................................

بلنز و گونزالز-روما (2012) استدلال کردند اگرچه تفاوت روابط در میان هم تیمی‌ها با رهبر در قلب نظریه مبادله اجتماعی قرار دارد، مطالعه ایشان به بررسی نقش این تفاوت............................................

هسیه (2012) در مقاله‌ای با عنوان «ایجاد تعهد سازمانی کارکنان بوسیله LMX، نقش میانجی‌گر حمایت سرپرست» روابط میان تعهد سازمانی کارکنان، مبادله رهبر – پیرو (LMX) و پشتیبانی سرپرست را در بانک‌ها جنوب تایوان بررسی کردند. یافته‌های هسیه نشان داد....................................

 

---

[1] followers’ Behavioral Outcomes

[2] Turnover Intentions

[3] Organizational Citizenship Behavior

[4] Attitudinal Outcomes

[5] Perceptional Outcomes 

---

[1] Leader-Member Exchange Social Comparison (LMXSC) 

---

[1] Boundary Condition

---

[1] Idealized Influence

[2] Inspirational Motivation

[3] Intellectual Simulation

[4] Individual Consideration 

---

[1] Full Range Leadership Model (FRLM)

---

[1] Fiedler's Contingency Model

[2] Hersey and Blanchard Situational Leadership

[3] Substitutes for Leadership 

---

[1] Great-man approach 

---

[1] Traits Theory 

---

[1] Social Influence 

 

رابطه هوش هیجانی و خلاقیت در دختران و پسران دبیرستان

رابطه هوش هیجانی و خلاقیت در دختران و پسران  دبیرستان 

 فقط  7 هزار تومان

     سالهاست که تصور می شد که هوش افراد [IQ] موفقیت آنان رادر زندگی تعیین می کند. مدارس برای ثبت نام دانش آموزان در برنامه های مختلف و همچنین شرکت ها و کارفرمایان برای انتخاب افراد از IQ استفاده میکردند. ولی در ده سال اخیر محققان دریافتند که IQ تنها شاخص موفقیت افراد نیست. اکنون توجه به سمت هوش هیجانی (EQ) است که به عنوان شاخص دیگر موفقیت افراد محسوب می شود.

     هوش هیجانی نوع دیگر باهوش بودن است و شامل درک احساسات خود برای تصمیم گیری مناسب در زندگی است. EQ توانائی کنترل حالت های اضطراب آور و کنترل واکنش هاست. به طور کلی EQ یک مهارت اجتماعی است و شامل همکاری با سایر مردم، کاربرد احساسات در روابط و توانایی رهبری سایر افراد است.

     یکی دیگر از ویژگی های تفکر آفرینندگی یا خلاقیت است. در سال های اخیر هم در مراکز پژوهشی و هم در محافل تربیتی مفهوم خلاقیت و ویژگی های افراد خلاق مورد بحث و بررسی است و بی تردید پرورش خلاقیت یکی از مهمترین هدف های آموزش و پرورش به شمار می آید. مطالعات نشان می دهد تعداد زیادی از افراد دارای هوش شناختی بالا نتوانسته اند در زمینه شغلی، زندگی زناشوئی، ایجاد روابط با دیگران و حتی زمینه های تحصیلی موفق باشند پس از آن نظر دانشمندان از جمله پیتر سالوی و جان مایر به توانمندی های دیگری جلب شد که بیشتر از جنس هیجانات بودند. این توانمندی از این هوش هیجانی نامیده می شود. صاحب نظران نیز در زمینه خلاقیت معتقدند که هوش و خلاقیت دو کیفیت متمایز هستند. هر کس تا اندازه ای از خلاقیت بالا برخوردار است. صاحب نظران و کسانی که به امر آموزش اشتغال دارند به این نکته مهم اشاره می کنند که خلاقیت برای یک آدم با استعداد متوسط به همان اندازه خلاقیت برای یک آدم نابغه موضوعی طبیعی است.

هوش هیجانی از دیدگاه گلون

دانیل گولمن، ژورنالیست روانشناس از دانشگاه هاروارد این مفهوم را در کتابی تحت عنوان هوش هیجانی، ترجمه خانم نسرین پارسا ، به شکلی کاربردی و ساده معرفی نمود.

    تعریف گلمن  از هوش هیجانی بدین صورت است که او دو شیوه متفاوتی از آگاهی و دانستن را بیان می‌کند : شیوه عقلانی و شیوه هیجانی و زندگی روانی انسان را ناشی از تعامل کارکرد هر دو عامل می‌داند. او معتقد است به جای نادیده گرفتن هیجانات ، شخص بایستی به طور هوشمندانه‌ای با آنها مواجه شود ؛ تنها با هوش هیجانی می‌توان خود را برای پایداری در مقابله با ناکامی برانگیخت . حالات روحی و خلق خود را تنظیم کرد و ارضای نیاز را به تعویق انداخت و از غرق شدن تفکر در مسائل ناراحت کننده اجتناب کرد و با دیگران همدلی نمود .

    گلمن سپس تلاش کرد تا نقش هوش هیجانی را در عرصه کار بویژه صنعت و سازمان در کتابی با نام هوش هیجانی در کار نشان دهد.

 

هوش هیجانی از دیدگاه ارسطو:

    هوش هیجانی در سخنان ارسطو عبارت است از عصبانیت یک هیجان و یا احساس است، و فردی که دارای هوش هیجانی بالاتری باشد می داند این عصبانیت را چه وقت، کجا، با چه کسی و چگونه ابراز کند تا به جای اینکه باریش دردسر تولید کند، راه گشا باشد.

 

تعریف عملیاتی هوش هیجانی:

    هوش هیجانی حالتی است که توسط آزمون هوش هیجانی بار – ان  Question Bar-on Emotional  سنجیده می شود.

تعریف نظری خلاقیت:

    هر فرآیندی که چیزی نو نظیر یک فکر ، یک شیء ، مشکلی تازه و ترکیبی جدید از عناصر قدیمی بوجود آورد.

کاربرد هیجانها:

    کاربرد هیجانها، توانایی استفاده از هیجانها درکمک به کسب نتایج مطلوب ،حل مسایل واستفاده ازفرصتهاست. این مهارت شامل توانایی مهم همدلی و بینش سازمانی است. مدیرانی که از این توانایی برخوردارند. هیجانها و احساسهای دیگران را بیشتر عملی می سازند تا اینکه آنها را حس کنند. آنان نشان می دهند که مراقب هستند. علاوه بر این، آنان در زمینه شناخت روند سیاستهای اداری تخصص دارند. بنابراین، مدیران برخوردار از آگاهی اجتماعی دقیقاً می دانند که گفتار و کردارشان بردیگران تاثیر می گذارد و آن قدر حساس هستند که اگر کلام و رفتارشان تاثیر منفی داشته باشد، آن را تغییر می دهند.
 
3- توانایی درک و فهم هیجان:

    توانایی درک هیجانهای پیچیده وآگاهی ازعلل آنهاوچگونگی تغییر هیجانها ازیک حالت به حالت دیگر رادرک هیجانها می نامند. مدیرانی که از این توانایی برخوردارند، از این مهارتها در جهت گسترش شور و اشتیاق خود و حل اختلافهااز طریق شوخی و ابراز مهربانی استفاده می کنند. آنها به کمک این تواناییها می توانند بفهمند که چه چیزی موجب برانگیختن یا عدم برانگیختن افراد یا گروهها می شود و در نتیجه می توانند همکاری بهتری را با دیگران برنامه ریزی کنند. 

فهرست

فصل اول                                                                                                        1

مقدمه                                                                                                            2

بیان مسئله                                                                                                       3

بیان سوالات تحقیق                                                                                            5

بیان فرضیات تحقیق                                                                                            6

بیان اهداف تحقیق                                                                                              6

بیان ضرورت تحقیق                                                                                           7

تعریف نظری هوش هیجانی                                                                                   8

هوش هیجانی از دیدگاه بار- ان                                                                             8

هوش هیجانی از دیدگاه گلون                                                                                8

هوش هیجانی از دیدگاه ارسطو                                                                              9

تعریف عملیاتی هوش هیجانی                                                                                9

تعریف نظری خلاقیت                                                                                         9

خلاقیت در مکاتب مختلف                                                                                   9

تعریف عملیاتی خلاقیت                                                                                                11

محدودیت های پژوهش                                                                                       12

فصل دوم                                                                                                        13

ابداع هوش هیجانی                                                                                            14

اندازه‌گیری هوش هیجانی                                                                                     14

مطالب مربوط به آزمون هوش هیجانی                                                                      15

معنای لفظی در زبان فارسی                                                                                  15

چگونگی شکل گیری و رواج حوزه هوش هیجانی                                                       15

هوش و اصطلاح شناسی مفهوم هوش هیجانی                                                             20

مفاهیم مورد بحث در زمینه هوش هیجانی                                                                  21

هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی                                                                        24

مدیریت و رهبری با هوش هیجانی                                                                           25

ابعاد هوش هیجانی در مدیریت و رهبری                                                                             25

روان شناسی خلاقیت                                                                                          28

اصول اولیه خلاقیت                                                                                           29

خصوصیات افراد بسیار خلاق                                                                                30

عوامل بازدارنده‌ی خلاقیت                                                                                   31

عوامل تشدیدکننده خلاقیت و نوآوری                                                                     31

تفکر خلاق                                                                                                      36

بازنگری پژوهش های انجام شده در خارج از کشور در زمینه خلاقیت                                   44

نظریه های خلاقیت                                                                                             46

زیربنای نظری موضوع تحقیق                                                                                47

 فصل سوم                                                                                                      49

طرح تحقیق                                                                                                     50

ضریب همبستگی پیرسون                                                                                     50

پرسشنامه خلاقیت عابدی                                                                                     51

آزمون هوش هیجانی بار- ان                                                                                 52

منابع و  ضمائم                                                                                                 55

آزمون خلاقیت مداد کاغذی                                                                                 57

آزمون هوش هیجانی بار- ان                                                                                 68

پاسخنامه آزمون هوش هیجانی بار – ان                                                                    73

پروژه، مقاله کلاسی گردشگری و مذهبی جامع در مورد شهر ری (تاریخی، اکولوژی، هنری) حدود 80 صفحه

پروژه، مقاله کلاسی گردشگری و مذهبی جامع در مورد شهر ری (تاریخی، اکولوژی، هنری) حدود 80 صفحه

قیمت 10 هزار تومان

لطفا از نشر این مطلب در اینترنت خودداری کنید. حرام است.

گردشگری راهی است که افراد  دارای ملیت، قومیت، مذهب و فرهنگ های مختلف را به یکدیگر پیوند می دهد و به آنها کمک می کند تا همدیگر را با وجود تنش های سیاسی و اجتماعی، بهتر درک کنند. از نظر سازمان جهانی جهانگردی، مذهب به عنوان یکی از اصلی ترین انگیزه های سفر شناخته شده است. در فرهنگ اسلامی، سیاحت به عنوان سیر آفاق در برابر سیر انفس مورد توجه قرار گرفته است. اسلام به انسان و نیازهای او نگاه ویژه ای دارد و آنچه را که به واقع زندگی را لذت بخش و آسان می کند و در جسم و روح و روان انسان موثر است و به رسمیت  می شناسد. (رهنمایی-1389,ص22)

زیارت بخش مهمی از فعالیت های مربوط به گردشگری مذهبی- که یکی از انواع گردشگری است- را در بر       می گیرد، زیرا زیارت یکی از راه های مهم تقویت معنویت و ایجاد ارتباط با معبود است. آئین حج به عنوان یکی از مهمترین و بزرگترین مراسم مذهبی جهان به شمار می رود که از نمونه های برجسته گردشگری مذهبی است. ادیان و مذاهب همواره در مسیر تکامل بشریت موثرترین جایگاه را در ابعاد فرهنگ ها و تمدن ها داشته است. در این رهگذر اماکن مذهبی کلیه ادیان به عنوان پشتوانه بی دلیل هویت دینی قوم ها بوده است. به همین دلیل مردم کشورهای جهان با هر چه بهتر نمایش دادن اماکن مذهبی هویت بخش، سعی در اعتلای فرهنگ مذهبی خود دارد. بیشتر ملت ها تمایل دارند با به نمایش گذاشتن هر چه بهتر اماکن مذهبی خود، ضمن انتقال پیام های دینی، مذهبی و فرهنگ ملی منبع درآمد مالی مناسبی برای کشور، شهر یا منطقه خود ایجاد نمایند. (گنجی-1380، ص26)

نتیجه تلاش و اهتمام به عنوان میراث گرانبهای امروزی بنام اماکن مذهبی به دلیل اهمیت ویژه گردشکری مذهبی در بیشتر کشورها به ویژه در خاورمیانه می تواند توسعه پایدار گردشگری در این کشورها باشد.

گردشگری صنعتی است با لازمه برقراری ارتباط. این ارتباط با جوامع، تبادل فرهنگی را به همراه خواهد داشت. ورود گردشگر به شهر ری می تواند درکنارپیامدهای اقتصادی، تاثیر قابل ملاحظه ای بر فرهنگ منطقه بگذارد، این  تأثیرات با دامنه ی مثبت و منفی بسیار قابل بررسی است تاثیراتی چون اشتغال، حل معضل بیکاری، افزایش سطح امنیت روانی، افزایش امنیت شغلی، حل معضل اعتیاد، کاهش جرم و جنایت، کاهش خشونت، بالا رفتن فرهنگ رانندگی به دلیل حضور گردشگران با فرهنگ در زمینه رانندگی، کاهش فاصله طبقاتی و تغییر در فرهنگ محلی.

اغلب کسانی که مورد تأثیرپذیری از گردشگران قرار می گیرند، قشر جوان شهری اند. قشری که اکثر جمعیت شهر را به خود اختصاص می دهد. ایجاد ارتباط با گردشگران و الگو قرار دادن آنها و تقلید از رفتارهای شان باعث تحول در رفتار فرهنگی و اجتماعی می شود. از آنجایی که هر منطقه دارای عقاید، اصول، ارزش و فرهنگ خاص خود است که نسل به نسل ادامه داشته و در  واقع هویت آنها را شکل می دهد، ورود گردشگران می تواند موجب تحول در این سنت ها و رفتارها شود (زاهدی، 1385، 47(.

یک رویکرد کهن به انگیزه های گردشگری به دامازدیر (1975) تعلق دارد. وی این انگیزه ها را در قالب 3D عنوان بیان می کند به شرح زیر: استراحت و آرامش، سرگرمی و تفریح، پیشرفت فردی

یک D دیگر توسط کامیک (1989) به این مجموعه اضافه شد به معنای گریز از وضعیت موجود و غلبه کردن بر یکنواختی .
مکینتاش (1978) نیز چهار گروه اصلی و اساسی از انگیزه ها را معرفی کرده است که مدیون تفکرات مازلو است:

   انگیزه های فیزیکی: سلامتی، کاهش فشارهای عصبی،  …

    انگیزه های فرهنگی : هنر، مذهب، شیوه های زندگی،  …

    انگیزه های فردی : ملاقات با دوستان و خویشاوندان،  …

    انگیزه های اعتباری و حیثیتی ( پرستیژی ) : احترام، پیشرفت فردی، به عنوان مثال؛ کنفرانس تجاری .

نظریه پردازان دیگر، فهرست های طولانی تری از انگیزه های گردشگری را ارئه داده اند. هادمن و هاوکینز ( 1989 ) ده مورد از مهمترین انگیزه ها را برشمرده اند :

1) سلامتی

2) اشتیاق و کنجکاوی
3) ورزش ( فعالیت و مشارکت ورزشی)
4) ورزش ( تماشای مسابقات ورزشی)
5) تفریح
6)  ملاقات با دوستان و خویشاوندان
7) فعالیت های تجاری و حرفه ای
8) پیوندها و وابستگی های خویشاوندی
9) خود شکوفایی
10) مذهب

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت 

قیمت 5 هزار تومان

مقدمه
اینترنت قوی ترین ابزاری است که تا کنون برای مبادله ی اطلاعات اختراع شده است. این مجموعه به هم پیوسته رایانه ها که به واسطه ی خطوط تلفنی با هم مکالمه می کنند، به وژه از چند سال پیش بعد از شگفت آوری رشد کرده است. با مطالعه ی این تحقیق خوانده هم با تاریخچه ی پدید آممدن اینترنت آشنا می شوید و هم به دلایل گسترش سریع آن پی خواهیم برد و در همین قدم اول در خواهیم یافت که چرا این پدیده که وجودش را مدیون پیشرفت تکنولوژی است امروزه در حوزه های کاملاً متفاوتی همچون سیاست، اخلاق، آزادی، عقیده، و بیان و حتی امنیت ملی و بین المللی مبانی جدی را دامن زده است و شما با مطالعه ی این مطالب می توانید به راحتی وارد دنیای اینترنت شوید. اینترنت چیست ؟ اینترنت شی ء ای مادی و قابل لمس کردن نیست. اینترنت یک اشتراک است. موجودی دیجیتالی که به درخواست تجربه ی انسان حرکت می کند و می تواند انواع اطلاعات و دانستنی ها را در دسترس ما قرار دهد. از ساختار اتم کربن گرفته تا نتایج مسابقات اسب دوانی. اینترنت چیزهایی مانند نرم افزار، موسیقی، تصاویر چند رسانه ای فیلم و متن را در شکل ابزارهای الکترونیکی در اختیار ما می گذارد. اینترنت امکان ارتباط پویا و باز را برای مکالمه ی تعداد زیادی از مردم در یک زمان فراهم می کند .

چکیده

اینترنت (Internet) که برگرفته شده از کلمه inter-networking یک شبکه رایانه ای است که شبکه های گوناگون را به یکدیگرمتصل می کند. به عنوان یک نام مناسب، اینترنت یک شبکه بین المللی قابل دسترس برای عموم مردم است که شامل رایانه هایی است که بوسیله پروتکل TCP/IP جهت رد و بدل کردن بسته‌های اطلاعاتی و پروتکل ارتباطی با یکدیگر متصل هستند. به هر عنوان بزرگترین شبکه از نوع ذکر شده در بالا را اینترنت می نامند. هنر انتصال شبکه‌های مختلف با استفاده از این روش را internet working می‌نامند. بطور معمول، اینترنت را معمولا با سرویس های مشهور آن مانند world wide web ، پست الکترونیک می‌شناسند.

 

عنوان                                                                                              صفحه

مقدمه                                                                                              1

فصل اول : تاریخچه اینترنت                                                         4

1-1: تاریخچه اینترنت                                                                       5

1-2: تاریخچه اینترنت در ایرن                                                      11

فصل دوم : مختصری در رابطه اینترنت                                                     13

2-1 :  مختصری در مورد اینترنت                                                                   14

2-2 : شما به یک رایانه احتیاج دارید                                                                20

2-3 : نرم افزارهای کاربردی                                                                         22

2-4 : وارد شدن به اینترنت                                                                           22

2-5 : یک ISP چه چیزی را باید فراهم کند                                                      24               

2-6 : درباره ی  Telnet                                                                            27

2-7 : چگونگی استفاده از telnet                                                                  28

2-8 : MuD ها                                                                                       28

2-9 : سرویس دهنده های ftp                                                                     29

2-10 : جسجو کردن در سایتهای ftp                                                              30

فصل سوم : زیر ساخت اینترنت                                                              31

3-1 : زیر ساخت اینترنت                                                                       32

3-2 : سلسله مراتب شبکه های کامپیوتری                                                       32

3-3 : پروتکل اینترنت                                                                              36

3-4 : منظور از " نام" چیست؟                                                                       37

3-5 : سرویس دهندگان وب                                                                      39

فصل چهارم : متور جستجو                                                                     42

4-1 : موتور جستجو چیست                                                                         43

4-2 : وب                                                                                              46

4-3 : انواع موتورهای جستجو                                                                       49

4-3-1 : موتورهای جستجوی پیمایشی                                                             49

4-3-2 : فهرست‌های تکمیل‌دستی                                                                  50

4-3-3 : موتورهای جستجوی ترکیبی با نتایج مختلط                                             50

4-4 : ابر جستجوگرها                                                                                51

4-5 : بررسی یک موتور جستجوی پیمایشی                                                       51

 4-6 : نحوه کارکرد متور جستجو                                                                             52

4-7 : درآمد هنگفت موتور جستجو گوگل از کجاست                                            60

4-7-1 : چگونگی انتشار آگهی در سرویس adwords گوگل                                 61

4-7-2 :  روال سفارش آگهی                                                                       61

4-7-3 : سرویس Google Adsense                                                        63

4-7-4 : سرویس Google Adsense درآمدی برای مدیران سایتها                          63

4-7-5 :  دلیل ارایه تبلیغ در سایت شما                                                            64

4-7-6 :  روال کار Google Adsense                                                                   64

4-8 : Ip چیست                                                                                     66

4-9 : آینده مراکز جستجو                                                                            67

4-10 : اهمیت تجاری موتورهای جستجوگر                                                       68

4-11 : همه چیز در نحوه نوشتن                                                                              73

4-12 : نوار ابزار گوگل                                                                               73

4-13 : فقط صفحات جدید                                                                          74

4-14 : مستثنی کردن کلمات                                                                         75

4-15 :   WILDCARD ها                                                                     75

4-16 : عناوین صفحات                                                                                       76

4-17 :   شرکت در گروه های خبری                                                               76

4-18 : جستجوی خودکار                                                                            76

4-19 : جستجوگر اخبار                                                                                        77

4-20 : ماشین حساب گوگل                                                                         77

4-21 : ترجمه کنید                                                                                    78

4-22 :  تصویریاب                                                                                   78

4-23 :   آمار استفاده از گوگل                                                                       79

4-24 :   برای بلاگرها                                                                                79

4-25 :  جستجوی داخل فایل ها                                                                             80

4-26 : کلمات عمومی                                                                                80

4-27 : لیست موتورهای جستجو                                                                    81

4-27-1 : موتورهای جستجوی عمومی                                                             81

4-27-2 : موتورهای جستجوی کد باز                                                              81

4-27-3 : موتورهای فرا جستجو                                                                    82

4-27-4 : موتورهای جستجوی محلی                                                              83

4-27-5 : موتورهای جستجوی مردمی                                                              83

فصل پنجم : معایب اینترنت                                                                        84

5-1 : معایب اینترنت                                                                                  85

5-2 : مختصری از تاریخچه پیدایش مرورگر ها                                                   85

5-3 : اینترنت و افراط گرایی                                                                        86

5-4 : اینترنت وآثار اخلاقی                                                                          93

منابع و ماخذ                                                                                         103