ادبیات و مبانی نظری هم آفرینی ارزش با پیشینه پژوهش و منابع صحیح

 

ادبیات و مبانی نظری هم آفرینی ارزش با پیشینه پژوهش و منابع صحیح

لطفا در صورت نیاز در واتس اپ پیام بدهید

09017614595

هزینه ادبیات نظری و پیشینه پژوهش و منابع هم آفرینی ارزش (71 صفحه) می شود 50 هزار تومان

 

 

 

شرایط حاکم بر فضای کسب و کاری دنیای امروز از جمله عدم اطمینان، پویایی، تکه تکه شدن بازارها، تغییر سلایق و نگرش مشتریان و سطح وفاداری پایین تر و کوتاه مدت تر آنها، رقابت گسترده و پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطی و ده ها مسئله و چالش دیگر باعث شده بنگاه های کسب و کار در جست و جوی راه هایی برای غلبه بر مسائل پیش رو و در نتیجه دستیابی به سهم بیشتری از بازاها باشند. در شرایط فعلی دنیای کسب و کار، فعالان اقتصادی به دنبال راهبردهای نوین جهت غلبه بر ریسکهای پیش رو هستند. بنگاه های کسب و کار برای مواجهه با شرایط نوین دنیای کسب و کار با دو رویکرد جدید روبه رو هستند. یکی از رویکردهای جدید معرفی شده در این حوزه، تلاش برای نزدیک تر شدن بیشتر به رقبای فعال در صنعت می باشد، که از آن تحت عنوان هم رقابتی یا تغییر در نوع روابط بنگاه ها با رقبای خود در یک صنعت و حرکت به سمت همکاری و تعامل بیشتر همراه با حفظ سطحی از رقابت می باشد. رویکرد دوم، حرکت به سمت نزدیک شدن بیشتر به سمت مشتری و تلاش برای درگیر نمودن وی در فعالیت‌های تولید و خلق ارزش می‌باشد که بهترین نمود آن در راهبرد هم آفرینی ارزش، خود را به دنیای بازاریابی معرفی نموده است.

ادامه دارد..............................................

 

2-1- تعریف ارزش

ابتدا باید با هم به یک تعریف مشترک از ارزش برسیم. از سال 1986 تاکنون به دلیل رقابتی تر و متلاطم تر شدن محیط، سیستم های پیچیده و پدیده های پویا، تحول در دید و نگرش افراد، سازمان ها و جوامع، نیاز سازمان‌ها به انسجام درونی و اعتماد متقابل بین افراد، عدم قطعیت و تغییرات پرشتاب محیطی، توجه بیش از پیش بر مسئولیت پذیری و مشتری مداری و ........... سیستم‌های مدیریتی روی به سیستم‌های مدیریت بر مبنای ارزش، آورده‌اند.

ارزش‌ها از منظرهای مختلف تعاریف گوناگونی داشته‌اند که در زیربه برخی از آنها اشاره می شود.

ادامه دارد................................................

 

 

2-2- خلق ارزش

در اوایل قرن بیستم، ارزش به شکل پایداری در زنجیره ارزش جای داشت و خلق ارزش به صورت یک فرایند متوالی و براساس ارزش افزوده بود. مشتری نه تنها هم آفرین نبود بلکه از بین برنده ارزش ایجاد شده توسط تولیدکننده در نظر گرفته می شد. این مسئله توسط سیستم های حسابداری که همواره ارزش دارایی ها را از همان ابتدا مستهلک می‌کردند، ثبت می شد. به عبارت بهتر، ارزش برابر بود با قیمتی که یک مشتری برای یک محصول یا خدمت پرداخت می کرد. برخلاف این دیدگاه، رامیرز (1999) بحثی را مطرح نمود که به سیصد سال پیش برمی گشت و در آن سیستم، مشتریان ارزش را خلق می کردند یا به عبارتی ارزش توسط عرضه کنندگان و مشتریان به صورت مشترک ابداع می شد. امروز، گروهی از مشتریان تحت عنوان پروسیومرها معرفی شده اند که محصولات و خدمات مورد نیاز خود را تولید می کنند و مصرف کننده تولید کننده نامیده می شوند (وبر، 2011).

ادامه دارد ..........................................

2-3- عوامل اثرگذار بر خلق ارزش

عوامل پشتیبان خلق ارزش به عنوان بسترها و مکانیزم هایی که مشتری به همراه عوامل کیفیت خدمات آنها را تجربه کرده و تلفیق این دو عامل به همراه هم منجر به ایجاد ارزش برای مشتری می گردد، در نظر گرفته میشود. این مولفه‌ها شامل سهولت، دسترسی، سبد محصولات و خدمات نرخها و قیمت ها، ارتباطات بازاریابی و اعتبار و شهرت بوده است (استیری و همکاران، ۱۳۹۱: ۹).

یکی از دغدغه های مهم بنگاه ها در شرایط فعلی محیط کسب و کار، تلاش برای ارائه محصول به شکلی برتر و بهتر از رقباست و این مهم از کانال خلق ارزش برتر برای مشتری می گذرد. سه عامل بر خلق ارزش تاثیرگذار  هستند: دارایی های شرکت، فرصت های کسب و کار و نیازهای اجتماعی. شرکت ها می توانند خلق ارزش را از سه طریق متمایز به شرح زیر انجام دهند.

ادامه دارد ..................................

انتظارات نسل نوین مشتریان

مشتریان هزاره سوم، تمایل زیادی به استفاده از فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی و همچنین رسانه های اجتماعی دارند و در آستانه ورود به بازار کار هستند. آیا این گروه از مشتریان نسبت به نسل قبل از خود کمتر مصرف می کنند؟

انتظارات نسل هزاره سوم نسبت به انتظارات والدینشان، بسیار متفاوت است. به همین دلیل شرکتها باید در زمینه برند، مدل های بازاریابی و استراتژی بازاریابی  خود تجدید نظر نمایند. با وجود این تحقیقات نشان داده است که بسیاری از مدیران، دیدگاه مثبتی نسبت به مشتریان ندارند.

ادامه دارد ...........................

2-4- مقایسه نسل نوین مشتری با نسل های پیشین

برخی از مهمترین ویژگی های نسل نوین مشتریان عبارتند از:

• مشارکت فعال و درگیر بودن
• ایجاد توازن بین عقاید متخصصان و قضاوت های شخصی
• ارتباطات و شبکه ها
• فرد به عنوان تولیدکننده و مصرف کننده
• تحصیلات بالاتر

ادامه دارد............................................

2-5- هم آفرینی

به طور کلی توسعه موفقیت آمیز محصول جدید مستلزم دو دسته اطلاعات است که شامل اطلاعات در مودر نیازهای مشتریان و اطلاعات در مورد بهترین راه حل های نیازهای مذکور می شود (ثامک و هیپل، 2002).

ادامه دارد............................................

 

2-6- پیدایش راهبرد هم آفرینی در ادبیات بازاریابی

در پارادایم سنتی تولید محصول جدید، مصرف کنندگان، به عنوان هویت های منفعل که در سطح بالایی وابسته به بنگاه جهت ارضای نیازهای خود هستند، نگریسته شده‌اند (کارپنترو و دیگران، 1994).

اگرچه خیلی از افراد هنوز به این نگاه سنتی معتقدند، تغییرات فرهنیگ جدید در حال توانمندسازی خیل عظیمی از کاربران نهایی جهت ایفای نقش فعال تر در تولید و توسعه محصول جدید جهت خرید و استفاده خود هستند. توسعه فرهنگی مهم در این حوزه، بدگمانی و بی اعتمادی مشتریان نسبت به ارتباطات بازاریابی است. به عنوان مثال بدنه قابل ملاحظه تحقیقات نشان میدهد که مصرف کنندگان کاملا نسبت به ارتباطات بازاریابی به طور عمومی شکاک و نسبت به عملکرد محصولات جدید به طور خاص مدعی هستند (دارک و ریتچی، 2007؛ ابرمیلرواسپنچربرگ، 1998؛ زایت، 2002).

ادامه دارد............................................

 

 

2-7- دلایل پیدایش راهبرد هم آفرینی

دلایل پیدایش راهبرد هم آفرینی، عبارتند از:

1. تنوع زیاد محصول و نارضایتی مشتریان از محصولات استاندارد: مدل سنتی توسعه محصول که طی آن تنها شرکت ها مسئول ارائه ایده های جدید و تصمیم گیری در مورد محصولاتی بودند که باید در نهایت وارد بازار می شد، به شدت توسط دانشگاهیان و شاغلان حوزه مدیریت و نوآوری به چالش کشیده شده است (فاچز و اسچریر، 2011). از طرفی مشتریان امروزه بیشتر از هر زمان دیگری، با گزینه های متنوعی از محصولات و خدمات رو به رو هستند ولی همین تنوع زیاد به سردرگمی بیشتر آنها منجر شده است. به عبارت بهتر، تنوع محصولات و وجود گزینه های متعدد همیشه به رضایت بالاتر منجر نمی شود

 

ادامه دارد............................................

 

2-8- مزایای هم آفرینی

مهمترین مزایای هم آفرینی برای بنگاه عبارتند

 

ادامه دارد............................................

 

2-9- گونه شناسی هم آفرینی

برای راهبرد هم آفرینی، دسته بندی های مختلفی ارائه شده است. در این بخش چند نمونه از مهمترین طبقه بندی های ارائه شده را مرور می کنیم. دلیل ارائه دسته بندی های مختلف،  در این حوزه، ماهیت متفاوت راهبرد براساس متغیرهایی مانند میزان استقلال مشتری در فرایند، نوع و میزان همکاری بین بنگاه و مشتری (رابطه دوگانه یا ارتباط اجتماع محور)، مرحله فرایند نوآوری که مشتری درگیر می شود و مرحله عمر محصول، می باشد.

ادامه دارد............................................

 

2-10- ویژگی‌های هم آفرینی

همان طور که اشاره شد مشتریان دیگر مخاطبان منفعل شرکت ها نیستند بلکه هم آفرینان فعالی هستند که ارزش و دانش را به همراه شرکت خلق می نمایند (پراهالاد و راماسوامی، 2000؛ لاور، 2005). پراهالاد و راماسوامی (2004) به منظور روشن تر نمودن مفهوم هم آفرینی و تمایز آن با دیگر شکل های مشارکت مشتری، ویژگی هایی را برای هم آفرینی بیان نموده اند:

• هم آفرینی به معنای خلق مشترک ارزش توسط شرکت و مشتری است؛ نه اینکه تلاش شرکت به منظور راضی نمودن مشتری باشد.

ادامه دارد............................................

 

2-11-1- مزایا از دیدگاه بنگاه

تئوری و اقدامات بازاریابی بیش از پیش پتانسیل هم آفرینی برای عملکرد شرکت را به رسمیت شناخته اند. با پیاده‌سازی و مدیریت موفق هم آفرینی،  شرکت می تواند به دو منبع مهم مزیت رقابتی دست یابد:

1. دستاوردهای بهره وری از طریق افزایش کارایی برای مثال با کاهش هزینه های عملیاتی
2. بهبود اثربخشی برای مثال از طریق افزایش ارزش محصول، قابلیت های نوآوری و یادگیری و تناسب بیشتر با نیازهای مصرف کننده (هویر و همکاران، 2010)

 

ادامه دارد............................................

 

2-12- خطرات هم آفرینی

سازمان ها هنگام استفاده از مشتریان به عنوان منبع ایده برای محصولات جدید با سه چالش رو به رو می شوند. اولین چالش به انتخاب مشتریان نوآور و برقراری ارتباط با ایشان مربوط می شود، هم در مورد محصولات صنعتی و هم محصولات مصرفی، شرکت ها اغلب در می یابند که مشخص نمودن مشتریان نوآور به شکلی مقرون به صرفه دشوار است. دومین چالش با ایجاد مشوق های مناسب برای افزایش تمایل مشتری به مشارکت در ارتباط است. سومین چالش به دستیابی به دانش مشتری برمی گردد (نامبیسن، 2002).

 

ادامه دارد............................................

 

2-14- فرایند هم آفرینی

حال که با الزامات نوآوری در مراحل مختلف آن آشنا شدیم، لازم است با فریاند هم آفرینی ارزش نیز اشنا شوم. فرایند هم آفرینی ارزش، در شکل 2-5 ارائه شده است.

ادامه دارد............................................

 

2-15- مدل های خلق ارزش

برای خلق ارزش یک مصنوع باید دانش در مورد محیط (طبیعی یا اجتماعی)، در مورد انسان ها و دیگر مصنوعات موجود داشته باشیم. فرض این که مصنوعات، انسان ها و جامعه به عنوان سیستم های جدا از هم هستند دیگر درست نیست. در دنیای واقعی، آنها به شدت به یکدیگر وابسته هستند. بنابراین ارزش از طریق تعاملات آنها به وجود می آید. این مسأله نه فقط در محصولات، بلکه در خدمات نیز قابل مشاهده است. خلق ارزش براساس محصولات و خدمات دارای سه مدل است:

ادامه دارد............................................

 

پیشینه تحقیقات خارجی

دومینیسی، یولز و کاپوتو (2017) پویایی هم‌آفرینی ارزش را در قبایل مصرفی از طریق تئوری نمایندگی بررسی کردند.  آنها ابعاد اجتماعی، فرهنگی و شناختی را که در پس زمینه فرایندهای هم‌آفرینی ارزش قرار داشت.....................................

هسیو (2016) در پژوهش خود با عنوان مدل استراتژی هم‌آفرینی ارزش برای بهبود عملکرد توسعه محصول، مدیران پروژه NPD در صنایع تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات (ICT) که حداقل 2 سال سابقه فعالیت داشتند،.......................................

کوئتزی (2016) روابط بین هم‌آفرینی ارزش و ارزش درک شده مشتری را در پایان نامه خویش بررسی کرد. او فرضیات چهارگانه خود را از طریق تحلیل رگرسیون آزمون کرد و روابط معنادری بین ارزش ادراک شده و هم‌آفرینی ارزش و همچنین ارزش ادراک شده و ابعاد هم‌آفرینی یعنی ارزش در استفاده و هم فرآوری یافت. ....................................

و ...........................................

 

روش تحقیق مطالعه انتقادی مدیریت و روانشناسی

روش مطالعه انتقادی

این روش در زمینه های زیادی با مطالعات تفسیری همراه است. ریشه مطالعات انتقادی مربوط به اندیشه انتقادی مارکس به طبقه اجتماعی در نظام سرمایه داری می باشد. انتقادگراها مطالعات پوزیتیویستی و روشهای کمی را ناکارآمد می دانند و علاوه بر معنا، به عامل اقتصاد اجتماعی و ابعاد سیاسی در فهم واقعیت اجتماعی تاکید دارند. از دیدگاه این روش بسیاری از افراد تنها برای تبعیت از هنجار اجتماعی اقدام به خرید محصولاتی می کنند که در رسانه ها تبلیغ شده است و درواقع این محصول، خواسته واقعی او نیست. می توان گفت در این دیدگاه رسانه ها مهمترین منبع کنترل اجتماعی هستند.

مثال:

در این تصویر اگر ازروش انتقادی استفاده کنیم نه تنها نظر مردم را راجع به آن جویا می شویم،هم چنین آنرا در ارتباط با مفاهیم اجتماعی سیاسی در جامعه نیز مطابقت می دهیم ، نهایتا نیز بایستی وضعیت اقتصادی جامعه را مد نظر قراردهیم ، مطمئنا گرانی جامعه وشرایط سخت مردم در انجام این کار بی تاثیر نبوده، کاریکاتوریست می خواسته با بهره گیری از آن سران مملکتی را از این شرایط مطلع کند.

روش پوزتیویستی در روش تحقیق مدیریت

روش پوزتیویستی :

این روش همان روش اثبات گرایی است که در قرن نوزدهم از اندیشه های آگوست کنت و تفکر دورکیم در علوم اجتماعی شکل گرفت و مبنی آن در جهت اثبات گرایی بوده و از علوم تجربی ویا طبیعی اقتباس شده است. در این روش ابتدا شکل شاخص ها را مد نظر قرار می گیرد و سپس مقیاس (عددی) بکار می رود. هدف این روش تحقیق این است که موضوعات را بصورت عینی در آورد و بصورت عددی بیان کند ، هر چند موضوع مورد مطالعه عینی نباشند اما سعی این روش آن است که اندازه گیری کاملی از پدیده ها و موضوعات ارائه کند( عاملی، 1387).

پوزیتیویسم، از POSITIVE به معنای واقعی، مثبت، صریح، تحقیقی، تحصّل گرایی و اثبات گرایی می‌باشد. پوزیتیویسم اصطلاحی فلسفی است که بر اساس آن، تنها روش معتبر تحقیق و شناخت، روش علمی تجربی دانسته می‌شود. روشی که بر پایه تجربه است. آگوست کنت برای فکر شر 3 مرحله قایل بود:

·        مرحله الهی و دینی که علل پیدایش و وقوع حوادث به علل ماورایی و الهی نسبت داده می‌شود.

·        مرحله فلسفی که علت حوادث را در جوهر نامرئی و طبیعت اشیا مثل نیروهای مشاهده ناپذیر مادی و ذرات نادیدنی نهفته می دانست.

·        مرحله علمی که به جای جستجو از چرایی پدیده‌ها به چگونگی پیدایش پدیده‌ها و روابط آنها با یکدیگر می‌پردازد،  مرحله سوم را همان مرحله اثباتی و تحقیقی می‌دانست.

از نظر کنت، می‌توان از علوم طبیعی الگوهای نظری و روشهای مطالعه را فرا گرفته و در علوم اجتماعی به کار بست. بدین معنا که روش تحقیق و رویکرد به مسایل علوم اجتماعی متفاوت از علوم طبیعی و ریاضی نیست و در علوم اجتماعی هم به مثابه علوم طبیعی باید از کشف و شهود و قضاوتهای ارزشی و هنجاری پرهیز کرد.

ریشه‌های فکری پوزیتویسم را می‌باید در تحولات عصر روشنگری قرن 18 میلادی در اروپا جستجو کرد که شاهد پیدایش ایمان به عقل انسان بود یعنی همان انتظاراتی را که عصر ایمان نسبت به وحی الهی (به صورت فراگیر و جهانی ) داشت، در فلاسفه عصر روشنگری، نسبت به عقل انسان تجلی یافت.

نقاط ضعف پوزیتیویست

·        فراموشی فرد: در این روش فرد مانند شیء قابل اندازه گیری در نظرگرفته می شود.

·        فراموشی منبع اثر: به وجود خود اثر توجه می شود و نه منبع اثر.

·        کاوش در فرد اثر می گذارد و باعث تغییر افکار عمومی می شود.

مثال : استفاده از روش پوزتیویستی در رابطه با کاریکاتورروزنامه در مورد دفاع مقدس:

 

برای تحقیق این که هدف کاریکاتوریست از انتشار این کاریکاتور چه بود است، روش پوزیتیویستی را پیشنهاد می کند که این کار را بصورت پیمایشی انجام دهیم،اینکه با طرح پرسشنامه وباگنجاندن سئوالات مطروحه(مثال :به نظرشما هدف کاریکاتوریست توهین به رزمندگان بوده یا انتقاد به وضعیت اقتصادی کشور بوده است؟) در آن و پر نمودن آنان توسط شهروندان در جامعه و سپس با کدگذاری به داده ها از طریق «آماری» و یا «Spss» می توان به این نتیجه دست یافت که هدف اصلی کاریکاتوریست چه بوده است. در واقع اگر بخواهیم که روزنامه خاصی را در جهت کسب اطلاع از مخاطبان آن مورد مطالعه قرار دهیم . به عبارت دیگر، مسئله مان این باشد که بدانیم مخاطبان یک روزنامه بیشتر از کدام طیف در جامعه است و بدانیم که آیا بیشترین مخاطبان را قشر تحصیل کرده ونخبگان تشکیل می دهد و یا مردم عام در جامعه ؟ برای تحقیق این امر به دو نوع از روش تحقیق پوزیتویستی می توان دست یافت. اول به صورت پیمایشی ؛ اینکه با طرح پرسشنامه وباگنجاندن سئوالات مطروحه در آن و پر نمودن آنان توسط شهروندان در جامعه و سپس با کدگذاری به داده ها از طریق «آماری» و یا «Spss» می توان به نتایج دست یافت. دوم به صورت کدگذاری موضوعاتِ موجود در روزنامه که می تواند جنبه تحلیلی به صورت کمی داشته باشد ؛ اینکه بدانیم موضوعات مورد علاقه تحصیل کردگان و یا نخبگان را چه موضوعات تشکیل می دهند ویا مردم عام به چه نوع موضوعات اهمیت می دهند،  سپس با بررسی آنان در روزنامه در یک دوره خاصی ، می توان به داده های دست یافت. بدین معنی ، نتیجه این خواهد بود که در یک دوره خاص روزنامه مورد نظر بیشترین موضوعات مورد علاقه تحصیل کردگان و نخبگان را مورد انتشار قرار داده است و یا بر عکس ، به موضوعات مورد علاقه طبقه متوسط بیشتر بهاد داده شده است .

مقاله مروری بازاریابی حسی Sensory marketing قیمت 5 هزار تومان

مقاله بازاریابی حسی 

مقاله کنفرانسی بازاریابی حسی

سیر تا پیاز بازاریابی حسی

مروری بر بازاریابی حسی

مقاله ترویجی بازاریابی حسی

در بررسی رفتار مصرف کننده و در  باورپذیری کیفیت و ارزش برند و محصولات در ذهن آنان، به نقش تعیین کننده و اثرگذار احساسات پی می‌بریم. با پیوند علم روانشناسی با مدیریت بازاریابی راه‌های تاثیرگذاری از طریق حواس افزایش یافته است. از این رو،  بازاریابان سعی می کنند با در نظر گرفتن حواس مشتریان، بر درک، قدرت تصمیم گیری و رفتار خرید آنها اثرگذار باشند. درگیر ساختن مشتریان، افزایش محرک‌های حسی و اثرگذاری بر ناخودآگاه افراد از اهداف بازاریابی حسی است. شناخت رفتار مصرف کننده به شناخت بهتر این محرک‌ها برای استفاده در بازاریابی حسی کمک می کند. اثرگذاری بازاریابی حسی بر علایق و تجراب آنها، از موضوعات داغ و محبوب دو دهه گذشته است. البته که تحقیقات زیادی در این زمینه به ویزه در ایران انجام نشده است اما در این پژوهش به روش کتابخانه ای تلاش شده است که ضمن جمع‌آوری جامعی از مطالب، نتیجه آخرین پژوهش های خارجی در مورد بازاریابی حسی را بیان کنیم

کلمات کلیدی: بازاریابی حسی، بازاریابی تجربی، احساس و ادراک، احساسات پنج گانه

مقدمه

در سال های اخیر نقش تجارب حسی در داوری و تصمیم گیری در بازاریابی و روانشناسی بسیار مورد توجه بوده است .در بازاریابی تحقیقات پراکنده در مورد نقش حس ها در رفتار مشتری تحت عنوان بازاریابی حسی آمده است. یعنی بازاریابی که حس مشتریان را در بر می‌گیرد و بر این درک، داوری و رفتار تأثیر میگذارد (Krishna. 2012,2013). همچنان که تاریخ علم نشان می دهد، در مراحل اولیه برنامه تحقیقاتی شناخت ....................

به نظر کریشنا (2010) بازاریابی حسی نوعی بازاریابی است که حواس مشتریان را در بر می‌گیرد و بر درک، ....................

مسلماً درک حس و بازاریابی حسی یک زمینه روبرو شده است و تحقیقات زیادی باید انجام شود. در این راستا تلاش شده است تا به وسیله این مقاله مروری در مورد بازاریابی حسی و درک حواس انسان در تصمیمگیری خرید اطلاعات بیشتری کسب کنیم هرچند که شکاف‌های موجود در این مقاله نشان از لزوم کار در تحقیق بیشتر در این زمینه است .

تعاریف بازاریابی حسی

بازاریابی حسی[1] روشی یکپارچه و سیستمی  است که مشتریان بازار هدف را از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش آفرینی منجر می شود به خود معطوف می سازد. در واقع این نوع بازاریابی شناسایی و پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتری را از طریق ارزش افزوده ، ایجاد شخصت برند ملموس و با ایجاد ..................................

بازاریابی حسی در مورد چگونگی برانگیختن احساسات مخاطبان برای افزایش رغبت در آنان به خرید یک خدمت یا محصول است. امروزه احساسات نقش مهمی در بازاریابی دارد. در حقیقت هر محصول باید دارای ....................

تاریخچه پیدایش بازاریابی حسی

در دهه 1970 ، با پیشرفت مدل های کلی پردازش اطلاعات، ساختاری منسجم برای مفهوم سازی حافظه انسان، قضاوت، داوری و تصمیم گیری ارائه شد (Lachman & Butterfield, 1979. Wyer,1974).  نتایج نشان داد که افراد از طریق  حواس خود ...............

تحقیقات اخیر نشان می‌دهد با تعیین میزان تبلیغاتی که مشتریان هر روز برای هزاران محصول می‌بینند که در بازار وجود دارد، به نظرمی رسد که محرک ناآگاه مثل محرک‌های مربوط به حواس اصلی روش موثرتری ...............

شاز اسمیلانسکی  (2009)  تعریفی جامع از بازاریابی حسی ارائه کرد : بازاریابی حسی فرایند شناسایی و .................

زنجیره خرده فروش سوئدی تصمیم گرفت که برچسب های حسی بیشتر برای بخش تولیدی خود انتخاب کند آنها احساس کردند که ......................

این اقدامات روشی برای تحریک علاقه و ارائه یک شخصیت یا پیام برند است که امکاناتی فراهم می آورد تا مصرف کنندگان خود را در اصل آن برند غوطه ور کرده، همچنین آن محصول را آزمایش و تجربه کنند و از طریق یک تعادل شاد و مفرح به یک حامی تبدیل شوند.

تجربه حسی – شبیه سازی ذهنی

افراد، دنیا را از طریق حس خود درک می کنند. اما بازنمودهایی که از داده های حسی ایجاد می شود ضرورتاً بازتاب های معتبر ویژگی های محرک نیستند و این همان واقعیتی است که گرایش لازم در درک حسی از فلسفه اولیه تا عصب‌شناسی را مطرح کرد.  اکثر تحقیقات روی رفتار مشتری و روانشناسی متأثر از نشان دادن چنین تصوراتی است و حاکی از این است که چگونه تحت تأثیر ویژگی های فردی مانند خود ساختاری قرار می گیرد یا با افزودن یک داده حسی دیگر اصلاح می شود (Krider et.al 2001. Rughubir & Krishna, 1996, 1999. Wansink & Van Ittersum, 2003. Krishna, 2007).  

حواس پنجگانه و رفتار مشتری

همان طور که میدانید حس، درک و دریافت مراحل پردازش حواس هستند. حس زمانی است که انگیزه از سلول های گیرنده حسی جلوگیری میکند.  درک ، آگاهی یا شناخت اطلاعات حسی است.  روش آسان شناخت، اختلاف بین حس و درک از طریق بررسی تجسم های بصری صورت میگیرد (Krishna & Schwarz, 2014. Wolfe et.al,2006). گرایش درک بصری نیز در رفتار مشتری مهم است، چون بر قضاوت و توجیه اندازه محصول و مصرف تأثیر می گذارد (Chandon & Wansink, 2007. Chandon & Ordabayeva, 2009. Krider et.al 2001.).  زمینه های زیادی برای تحقیقات آینده در بررسی اختلافات بین حس و درک وجود ............دارد که بر حس هایی غیر از بینش تاکید دارد. شناخت گفتار مسلماً یکی از

حواس پنجگانه و کاربرد بازاریابی حسی

بینایی

بینایی[1] بازاریابان در تبلیغات، طراحی فروشگاه، بسته بندی و حتی نشان های تجاری از عوامل دیداری یا بینایی استفاده زیادی می کنند. آنها معنا و مفهوم اصلی محصول را از طریق کانال های ارتباط دیداری مانند اندازه محصول، رنگ و شکل آن انتقال می دهند. امروزه رنگ ها عامل کلیدی در طراحی بسته بندی هستند زیرا واکنش های .............

بویایی

تحقیقات در مورد بو و حافظه در علوم اصلی روانشناسی و اخیراً در بازاریابی انجام شده است که نتایج چند دلیل ساختاری بیولوژیکی و آناتومی بود که چرا اطاعات بو برای مدت طولانی تر در مقابل سایر حواس ماندگاری داشته است. دلیل اصلی این موضوع نزدیکی فیزیکی و عصبی سیستم های مربوط به بویایی و ..........................

مورین و راتنشوار (2003) در تحقیقی با ترکیب مسئله بوی محیط و حافظه به این نتیجه رسیدند که بوی ..............

طی تحقیقات دیگر در مورد رفتار مشتری، محققان به دنبال این سؤال بودند که چگونه بو بر ارزیابی محصول ...................

شنوایی

شنوایی[1] بسیاری از جنبه های صدا بر احساسات و رفتارهای افراد تاثیر می گذارند. عقیده بر این است که موسیقی که در فروشگاه ها پخش می شود و موسیقی کاربردی نامیده می شود، به خرید بهتر مشتریان کمک می کند. پخش موسیقی در مغازه ها و فروشگاه ها، مراکز خرید و ادارات برای تن آرامی[2] هم کاربرد دارد.

ایجاد فشار زمانی[3] روشی است که .................

لامسه

لامسه[1] تحقیقات نسبتا کمی در مورد تاثیر تحریکات لمسی بر رفتار مصرف کننده انجام شده است اما مشاهدات مختلف نشان می دهد که این کانال حسی نیز بر رفتار تاثیر دارد. حتی محققان نشان داده‌اند که لمس می تواند ارتباطات فروش را افزایش دهد. در یک مطالعه، آن دسته از مشتریان رستوران که گارسون‌ها در بدو ورود با آنها دست داده بودند، انعام بیشتری به گارسون ها دادند. برخی از انسان شناسان، لمس را مانند یک زبان بدوی می دانند که آن را خیلی زودتر از نوشتن و گفتار یاد می گیریم. همچنین احساس‌های ...................

چشایی

مزه یا چشایی[1] گیرنده های چشایی ما به طور حتم در تجربه ای که در ارتباط با بسیاری از محصولات داریم، نقش دارند. جاهایی که اصطلاحا "خانه های طعم" نامیده می شوند، همواره مشغول ایجاد .....................

مزایای بازاریابی حسی

اکثر مدیران، توجه چندانی به استراتژی های بازاریابی تجربی ندارند زیرا آنان مشتریان خود را موجوداتی منطقی فرض می کنند تصمیمگیری هایشان بر اساس ویژگی های محصول نظیر کیفیت و قیمت می باشد درصورتی که امروزه این نظریه از اعتبار لازم برخوردار نیست و تمرکز از عملکرد محصول و سود به سمت تجارب سرگرم کننده تغییر پیداکرده و تقاضای مصرف کننده به تدریج فانتزی تر، احساسی تر و سرگرم کننده تر شده است. به طور خلاصه بازاریابی حسی به معنی استراتژی دو سویه و تجربه محور است.

در واقع این شخصیت برند است که قابلیت انتقال احساس را دارد و زمانی که یک مخاطب با برند مواجه .....................

سایر ویژگی ها و مزایای بازاریابی حسی

نتیجه گیری

بازاریابی حسی از جمله انواع بازاریابی است که با علوم روانشناسی و عصبی رابطه بسیار نزدیکی دارد و از تاثیر محرک های مختلف بر حواس پنج گانه مخاطبین بهره برداری می نماید. بازاریابی حسی به سرعت در حال توسعه بوده و هر روز بسیاری از تولید کنندگان و صاحبان کسب و کار از آن بهره می برند . کمپین‌های ...................

استفاده از بازاریابی حسی به عنوان یک استراتژی بازاریابی ارتباطی، به ارتباط عمیق از جنبه احساسی .................

منابع 

Anderson, M. L. (2008).

Bhatia, T. K. (2000).

Biswas,D., Szocs, C., Krishna,A.,&Lehmann, D. (2013).

Bosmans, A. (2006).

Chandon, P., & Wansink, B. (2007).

Chandon, P., & Ordabayeva, N. (2009).

Cornil, Y., Ordabayeva, N., Kaiser, U., Weber, B., & Chandon, P. (2014).

Crusco, A. H., & Wetzel, C. G. (1984).

DuBose, C. N., Cardello, A. V., & Maller, O. (1980).

Eelen, J., Dewitte, S., & Warlop, L. (2013).

Elder, R., & Krishna, A. (2012).

Krishna, A. (2010).

Krishna, A. (2013).

Krishna, A. & Schwarz, N.(2014).

Morewedge, C. K., Huh, Y. E., & Vosgerau, J. (2010).

Shen, H., & Sengupta, J. (2012).

Zhang, S., & Schmitt, B. H. (2004). 

---

[1] teste

---

[1] touch 

---

[1] hearing

[2] relaxation

[3] time compression

---

[1] vision

---

[1] Sensory marketing

خلاصه داستان Summary سامری All Summer in a Day بیان شفاهی داستان خلاصه و ترجمه کل بیان شفاهی داستان

خلاصه داستان Summary سامری All Summer in a Day 

مناسب برای رشته مترجمی و ادبیات زبان انگلیسی

درس بیان شفاهی داستان

قیمت 2 هزار تومان برای خلاصه و ترجمه خلاصه داستان  All Summer in a Day 

و قیمت 3 هزار تومان برای ترجمه کامل متن داستان  All Summer in a Day 

09017614595

[e-mail]

All Summer in a Day

By Ray Bradbury

"Ready ?"

"Ready."

"Now ?"

"Soon."

"Do the scientists really know? Will it

happen today, will it ?"

"Look, look; see for yourself !"

The children pressed to each other like so

many roses, so many weeds, intermixed,

peering out for a look at the hidden sun.

It rained.

It had been raining for seven years;

thousands upon thousands of days

compounded and filled from one end to the

other with rain, with the drum and gush of

water, with the sweet crystal fall of showers

and the concussion of storms so heavy they

were tidal waves come over the islands. A

thousand forests had been crushed under

the rain and grown up a thousand times to

be crushed again. And this was the way life

was forever on the planet Venus, and this

was the schoolroom of the children of the

rocket men and women who had come to a

raining world to set up civilization and live

out their lives.

"It’s stopping, it’s stopping !"

"Yes, yes !"

Margot stood apart from them, from these

children who could ever remember a time

when there wasn’t rain and rain and rain.

They were all nine years old, and if there

had been a day, seven years ago, when the

sun came out for an hour and showed its

face to the stunned world, they could not

recall. Sometimes, at night, she heard them

stir, in remembrance, and she knew they

were dreaming and remembering gold or a

yellow crayon or a coin large enough to buy

the world with. She knew they thought they

remembered a warmness, like a blushing in

the face, in the body, in the arms and legs

and trembling hands. But then they always

awoke to the tatting drum, the endless

shaking down of clear bead necklaces upon

the roof, the walk, the gardens, the forests,

and their dreams were gone.

All day yesterday they had read in class

about the sun. About how like a lemon it

was, and how hot. And they had written

small stories or essays or poems about it:I

think the sun is a flower,That blooms for just

one hour. That was Margot’s poem, read

in a quiet voice in the still classroom while

the rain was falling outside.

"Aw, you didn’t write that!" protested one

of the boys.

"I did," said Margot. "I did."

"William!" said the teacher.

But that was yesterday. Now the rain was

slackening, and the children were crushed in

the great thick windows.

Where’s teacher ?"

"She’ll be back."

"She’d better hurry, we’ll miss it !"

They turned on themselves, like a

feverish wheel, all tumbling spokes. Margot

stood alone. She was a very frail girl who

looked as if she had been lost in the rain for

years and the rain had washed out the blue

from her eyes and the red from her mouth

and the yellow from her hair. She was an old

photograph dusted from an album, whitened

away, and if she spoke at all her voice would

be a ghost. Now she stood, separate,

staring at the rain and the loud wet world

beyond the huge glass.

"What’re you looking at ?" said William.

Margot said nothing.

"Speak when you’re spoken to."

He gave her a shove. But she did not

move; rather she let herself be moved only

by him and nothing else. They edged away

from her, they would not look at her. She felt

them go away. And this was because she

would play no games with them in the

echoing tunnels of the underground city. If

they tagged her and ran, she stood blinking

after them and did not follow. When the

class sang songs about happiness and life

and games her lips barely moved. Only

when they sang about the sun and the

summer did her lips move as she watched

the drenched windows. And then, of course,

the biggest crime of all was that she had

come here only five years ago from Earth,

and she remembered the sun and the way

the sun was and the sky was when she was

four in Ohio. And they, they had been on

Venus all their lives, and they had been only

two years old when last the sun came out

and had long since forgotten the color and

heat of it and the way it really was.

But Margot remembered.

"It’s like a penny," she said once, eyes

closed.

"No it’s not!" the children cried.

"It’s like a fire," she said, "in the stove."

"You’re lying, you don’t remember !" cried

the children.

But she remembered and stood quietly

apart from all of them and watched the

patterning windows. And once, a month ago,

she had refused to shower in the school

shower rooms, had clutched her hands to

her ears and over her head, screaming the

water mustn’t touch her head. So after that,

dimly, dimly, she sensed it, she was different

and they knew her difference and kept

away. There was talk that her father and

mother were taking her back to Earth next

year; it seemed vital to her that they do so,

though it would mean the loss of thousands

of dollars to her family. And so, the children

hated her for all these reasons of big and

little consequence. They hated her pale

snow face, her waiting silence, her thinness,

and her possible future.

"Get away !" The boy gave her another

push. "What’re you waiting for?"

Then, for the first time, she turned and

looked at him. And what she was waiting for

was in her eyes.

"Well, don’t wait around here !" cried the

boy savagely. "You won’t see nothing!"

Her lips moved.

"Nothing !" he cried. "It was all a joke,

wasn’t it?" He turned to the other children.

"Nothing’s happening today. Is it ?"

They all blinked at him and then,

understanding, laughed and shook their

heads.

"Nothing, nothing !"

"Oh, but," Margot whispered, her eyes

helpless. "But this is the day, the scientists

predict, they say, they know, the sun…"

"All a joke !" said the boy, and seized her

roughly. "Hey, everyone, let’s put her in a

closet before the teacher comes !"

"No," said Margot, falling back.

They surged about her, caught her up and

bore her, protesting, and then pleading, and

then crying, back into a tunnel, a room, a

closet, where they slammed and locked the

door. They stood looking at the door and

saw it tremble from her beating and throwing

herself against it. They heard her muffled

cries. Then, smiling, the turned and went out

and back down the tunnel, just as the

teacher arrived.

"Ready, children ?" She glanced at her

watch.

"Yes !" said everyone.

"Are we all here ?"

"Yes !"

The rain slacked still more.

They crowded to the huge door.

The rain stopped.

It was as if, in the midst of a film

concerning an avalanche, a tornado, a

hurricane, a volcanic eruption, something

had, first, gone wrong with the sound

apparatus, thus muffling and finally cutting

off all noise, all of the blasts and

repercussions and thunders, and then,

second, ripped the film from the projector

and inserted in its place a beautiful tropical

slide which did not move or tremor. The

world ground to a standstill. The silence was

so immense and unbelievable that you felt

your ears had been stuffed or you had lost

your hearing altogether. The children put

their hands to their ears. They stood apart.

The door slid back and the smell of the

silent, waiting world came in to them.

The sun came out.

It was the color of flaming bronze and it

was very large. And the sky around it was a

blazing blue tile color. And the jungle burned

with sunlight as the children, released from

their spell, rushed out, yelling into the

springtime.

"Now, don’t go too far," called the teacher

after them. "You’ve only two hours, you

know. You wouldn’t want to get caught out !"

But they were running and turning their

faces up to the sky and feeling the sun on

their cheeks like a warm iron; they were

taking off their jackets and letting the sun

burn their arms.

"Oh, it’s better than the sun lamps, isn’t it

?"

"Much, much better !"

They stopped running and stood in the

great jungle that covered Venus, that grew

and never stopped growing, tumultuously,

even as you watched it. It was a nest of

octopi, clustering up great arms of fleshlike

weed, wavering, flowering in this brief

spring. It was the color of rubber and ash,

this jungle, from the many years without sun.

It was the color of stones and white cheeses

and ink, and it was the color of the moon.

The children lay out, laughing, on the

jungle mattress, and heard it sigh and

squeak under them resilient and alive. They

ran among the trees, they slipped and fell,

they pushed each other, they played hideand-

seek and tag, but most of all they

squinted at the sun until the tears ran down

their faces; they put their hands up to that

yellowness and that amazing blueness and

they breathed of the fresh, fresh air and

listened and listened to the silence which

suspended them in a blessed sea of no

sound and no motion. They looked at

everything and savored everything. Then,

wildly, like animals escaped from their

caves, they ran and ran in shouting circles.

They ran for an hour and did not stop

running.

And then -

In the midst of their running one of the

girls wailed.

Everyone stopped.

The girl, standing in the open, held out

her hand.

"Oh, look, look," she said, trembling.

They came slowly to look at her opened

palm.

In the center of it, cupped and huge, was

a single raindrop. She began to cry, looking

at it. They glanced quietly at the sun.

"Oh. Oh."

A few cold drops fell on their noses and

their cheeks and their mouths. The sun

faded behind a stir of mist. A wind blew cold

around them. They turned and started to

walk back toward the underground house,

their hands at their sides, their smiles

vanishing away.

A boom of thunder startled them and like

leaves before a new hurricane, they tumbled

upon each other and ran. Lightning struck

ten miles away, five miles away, a mile, a

half mile. The sky darkened into midnight in

a flash.

They stood in the doorway of the

underground for a moment until it was

raining hard. Then they closed the door and

heard the gigantic sound of the rain falling in

tons and avalanches, everywhere and

forever.

"Will it be seven more years ?"

"Yes. Seven."

Then one of them gave a little cry.

"Margot !"

"What ?"

"She’s still in the closet where we locked

her."

"Margot."

They stood as if someone had driven

them, like so many stakes, into the floor.

They looked at each other and then looked

away. They glanced out at the world that

was raining now and raining and raining

steadily. They could not meet each other’s

glances. Their faces were solemn and pale.

They looked at their hands and feet, their

faces down.

"Margot."

One of the girls said, "Well… ?"

No one moved.

"Go on," whispered the girl.

They walked slowly down the hall in the

sound of cold rain. They turned through the

doorway to the room in the sound of the

storm and thunder, lightning on their faces,

blue and terrible. They walked over to the

closet door slowly and stood by it.

Behind the closet door was only silence.

They unlocked the door, even more

slowly, and let Margot out.

ترجمه مقاله آماده The Behavioral Theory of the Firm: Assessment and Prospects

ترجمه مقاله آماده The Behavioral Theory of the Firm: Assessment and Prospects

نظریه رفتاری شرکت: ارزیابی و چشم انداز

مجله و سال انتشار

Routledge 2012

قیمت مقطوع : 10 هزار تومان

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید. 

لطفا از نشر این ترجمه در فضای مجازی و اینترنت جدا خودداری کنید. انتشار آن حرام است. از اینکه به مترجم احترام می‌گذارید ممنونم

09017614595

لینک دانلود مقاله لاتین The Behavioral Theory of the Firm: Assessment and Prospects  

 

چکیده

نظریه رفتاری بنگاه تاثیر زیادی بر نظریه سازمان، مدیریت استراتژیک و  مباحث  علمی اجتماعی در رشته های مجاور آن داشته است. مفاهیم اصلی آن برای هر کار نظری و تجربی که بر روی پدیده های سازمانی متمرکز شده، به بنیاد (مبانی) (foundational ) تبدیل شده است. برخلاف بررسی های گذشته در مورد این موضوع، ما این مقاله را با تمرکز اندکی بر بررسی مفاهیم شروع می کنیم و در ادامه دستورالعمل جدیدی که آنها برای دانشجویان سازمانها (students of organizations) و افراد مرتبط ایجاد کرده اند، را مورد بحث و بررسی قرار می دهیم. پیش از اینکه پیشرفت مجموعه ای از موضوعات پژوهشی با الهام از دستورالعملهایی مانند: شناخت، بازخورد عملکرد، سیاست، توجه، یادگیری و سازگاری را ردیابی و ارزیابی کنیم، تعهدات نظری ارائه شده به طور ضمنی در این دستورالعمل را توضیح می دهیم. در نهایت با نگاهی هم به ایده های اصلی که تحولات کمتری به خود دیده اند و هم پیشرفت های جدید در این رشته که شایستگی گنجانده شدن در نظریه رفتار بنگاه را دارند، ارزیابی گسترده تری را ارائه خواهیم کرد.  در مفهوم سیستم باز نظریه رفتار بنگاه، نتیجه می گیریم که  دستور العمل خود را همچنان به منظور منفعت بردن از کار نزدیک ترین پیروان و هم  از کار سنت های پژوهشی مرتبط، ادامه خواهد داد.   

مقدمه

در ادامه رفتار اداری (سایمون،1947) و سازمانها (مارچ و سایمون،1958)، نظریه رفتاری بنگاه (سایرت و مارس،1963) سومین اصل از سنگ بنای بنیادی دانشکده ی کارنگی برای مطالعه علمی رفتار بنگاهی و اداری بود. نظریه رفتار بنگاه، ایده های بنیادی کارهای قبلی را به اشتراک می گذارد اما، آنها را در قلمرو های سازمانی جدیدی می برد. از این رو، به عنوان بالغ ترین لفافه گری (encapsulation ) در رویکرد اولیه "دانشکده ی کارنگی" در نظر گرفته می شود.

نظریه رفتار بنگاه  فوق العاده تاثیر گذار است. مفاهیم بنیادی، مفروضات، آرمان هایش الهام بخش است و همچنان برای  اجتماع پر جنب و جوش دانشجویان سازمانی و استراتژیکی  الهام بخش است (آرگوت و گریو، 2007؛ گوتی، لوینتال و اوکازیو،2007).  برای مثال، گوتی و لوینتال (2004) استدلال کردند که مسیر اصلی کنونی پارادایم استراتژی منوط به مکان هایی است که تاریخ آن به (نظریات) سایرت و مارچ

Abstract

The Behavioral Theory of the Firm has had an enormous influence on

organizational theory, strategic management, and neighboring fields of socioscientific

inquiry. Its central concepts have become foundational to any

theoretical and empirical work focussed on organizational phenomena.

Unlike past reviews of this work, we start by focusing less on reviewing these

concepts than we do on discussing the new agenda they created for students

of organizations and related subjects. We then explain the theoretical commitments

implied by its agenda before we trace and evaluate progress on a set of

research issues inspired by its agenda: cognition, performance feedback, politics,

attention, learning, and adaptation. Finally, we offer a broader assessment of the

theory by looking both at original ideas that have seen less developments and at

modern developments in the field that deserve to be incorporated into the

Behavioral Theory of the Firm. In the open-system spirit of the Behavioral

Theory of the Firm, we conclude that its agenda will continue to benefit from

work both by its closest adherents and by work in related research traditions.

Introduction

In following Administrative Behavior (Simon, 1947) and Organizations (March

& Simon, 1958), A Behavioral Theory of the Firm (Cyert & March, 1963) was

the third of the three Carnegie School cornerstones of the foundations for the

scientific study of firm behavior and administration. A Behavioral Theory of the

Firm shares many of the preceding works’ foundational ideas, but takes them

into new organizational territories. It can thus be viewed as the most mature

encapsulation of the early “Carnegie School” approach.

A Behavioral Theory of the Firm has been extraordinarily influential. Its

foundational concepts, assumptions, and aspirations have inspired—and continue

to inspire—a vibrant community of behaviorally oriented students of

organizations and strategy (Argote & Greve, 2007; Gavetti, Levinthal, &

Ocasio, 2007). For instance, Gavetti and Levinthal (2004) argued that the

current mainstream strategy paradigm hinges on premises that date back to

Cyert and March (1963), as well as Simon (1947) and March and Simon

(1958). Similarly, Argote and Greve (2007) documented the wide and deep

impact of early Carnegie school concepts on behavioral studies of

organizations.

But can this 

 

ترجمه مقاله آمادهCompetencies of project managers in international NGOs صلاحیت مدیران پروژه غیردولتی

ترجمه مقاله آماده Competencies of project managers in international NGOs: Perceptions of practitioners

صلاحیت مدیران پروژه در سازمان های غیر دولتی بین المللی

مشاهده شاغل ها

مجله و سال انتشار

International Journal of Project Management 33 (2015) 116–125

کلمات کلیدی

Project management; Competencies; International development; NGOs; Local and cultural context; Human skills and behavioral competencies;

Environment; Adaptation; Professionalization

قیمت مقطوع : 10 هزار تومان

21 صفحه ترجمه فارسی آن شده است

لطفا از نشر این ترجمه در فضای مجازی و اینترنت جدا خودداری کنید. انتشار آن حرام است. از اینکه به مترجم احترام می‌گذارید ممنونم

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا در اینترنت نشر ندهید حرام است

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

لینک دانلود مقاله 

    در توسعه بین المللی ، با وجود حرفه ای  شدن سازمان های غیر دولتی در انجام پروژهای متعدد و بر خلاف مطالعه های انجام شده بر روی پروژه های خصوصی، مطالعه های کمی در مورد صلاحیت مدیران پروژه در سازمان های غیر دولتی¹ صورت گرفته است. این مقاله  شامل  یافته های یک مطالعه بدون فرضیه با هدف شناسایی صلاحیت مدیران پروژه در سازمان های غیر دولتی بین المللی و چگونگی استفاده از این صلاحیت ها در پروژه های می باشد. بررسی انجام شده با مدیران پروژه توسعه بین المللی در سازمان های غیر دولتی نشان می دهد که آنها باید با وضعیت خیلی خاصی مقابله کنند و با توجه به شرایط محیطی خاص تغییرات قابل ملاحظه ای را در ظرفیت مدیر پروژه به وجود آورند. صلاحیت افراد معنای جدیدی را برای مدیران پروژه با پشتیبانی کم، منابع کم ، سیستم مشتری دوتایی جایی که مجبور هستند یک مشتری اهدا کننده را راضی کنند در حالی که انتظارات مردم محلی دیدگاه اهدا کنندگان یکی نیست.

 

1.       مقدمه

    حرفه ای سازی کار در سازمان های غیر دولتی در زمینه توسعه بین المللی پدیده ای است که بر اهمیت شایستگی مدیران در این سازمان ها تأکید می کنند².

    حرفه ای سازی توسعه بین المللی و اقدامات بشر  دوستانه  ای که کارشناسان را بر آن داشت تا برای یک کار حرفه ای واقعی که کار به طور فزاینده ای با معیارهای مدیریتی در پروژه مشخص و همچنین اثر عمل آنرا بسازند که قبلا توسط داوطلبان انجام شده بود

       حرفه ای سازی در تضاد با تعهد که مشخصه کار مردم در...............

در تجربه شما، چکونه این شایستگی ها  در پروژه ها به کار برده می شود، برا ی ما یک مثال بزنید؟ سازمان های غیر دولتی به منظور پوشش فعالیت های مختلف حرفه ای انتخاب شدند و زمینه های مداخله ی مختلف : کمک های انسان دوستانه، همکاری داوطلبانه، تأمین مالی، سلامت، آموزش، رفاه کودکان، تغذیه، حقوق بشر، توسعه پایدار، کارآفرینی و غیره را دارد. این تحقیق با مدیران پروژه بین المللی و با بررسی مستندات مربوط به صلاحیت مدیران پروژه در سازمانهای غیر دولتی انجام شده است. برای هدف این مقاله، ما به بررسی صلاحیت های مدیران در سطح جهانی به جای بررسی سازمان های غیر دولتی به صورت منطقه ای تمرکز می کنیم. امکان نشان دادن سازمان های غیر  دولتی پشت هر نقل قولی وجود ندارد، چرا که ممکن است از برخی از پاسخ دهندگان استنباط شده باشد. ما تصمیم به برجسته سازی عناصری می کنیم که مهم تلقی می شوند و از ثبات و تکرار در ارائه ها به وجود آمده اند. برا ی آنالیز کردن اطلاعات، ما از تجزیه و تحلیل قیاسی با داده های خام( متن مصاحبه ) به جای دسته بندی از طریق تفاسیر استفاده می کنیم.................

In international development, despite the professionalization on NGOs of the numerous projects carried out, very few studies address the

competencies of project managers in non-governmental organizations (NGOs) as opposite to the significant body of studies conducted for private

sector projects. This article presents findings from an exploratory study aimed at identifying competencies of international development project

managers and how these competencies are used in projects. A survey conducted with international development project managers in NGOs show

the very specific situation they have to deal with and the significant change in meaning for project management capacities, considering their very

particular environment. Here, human competencies take a new meaning for people who manage projects with limited support, limited resources

and a double client system, where they need to satisfy a client donor while respecting local populations which needs are not always compatible with

donors' vision.

There is a significant body of literature that address project

managers' competencies that can be observed within private sector

businesses. Some studies address the leadership style of project

managers with respect to project success (Dean, 2007; Geoghegan

and Dulewicz, 2008;Müller and Turner, 2010; Turner andMüller,

2005; Yang et al., 2011), while others present the various types of

project managers (Hauschildt et al., 2000). Several of the studies

conducted on the competencies of project managers also target

specific areas, such as infrastructures (Ahadzie et al., 2009; Chen et

al., 2009; Dainty et al., 2004; Toor and Ogunlana, 2008; Wong et

al., 2007). Among these studies, several showmore specifically the

importance of human skills (Alam et al., 2010; Clarke, 2010;

Cocco, 1995; El-Sabaa, 2001; Henderson, 2008; Pant and Baroudi,

2008) or soft skills (Gillard and Price, 2005; Leybourne and

Sadler-Smith, 2006; Muzio et al, 2007; Neuhauser, 2007;

Skulmoski and Hartman, 2010; Stevenson and Starkweather,

2010). Some studies address more specifically competencies

for change management (Crawford and Hahmias, 2010), stress

management (Aitken and Crawfod, 2007), and result-oriented

project management (Gillard and Price, 2005), and sometimes

also focus particularly on ethical thinking as a reference point

to develop an approach for teaching practical ethics to project

managers (Helgadóttir, 2008).

On an international level, literature on the competencies of

international managers increasingly addresses the intercultural

aspects of management within private businesses (Cerimagic,

2010; Lee et al., 2007; Lientz and Rea, 2003; Moodian, 2009;

Ochieng and Price, 2010; Thomas and Walter, 2008). According

to the literature review that address international projects in

 

ادبیات پایان نامه فصل دوم کیفیت خدمات تعریف مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

ادبیات پایان نامه فصل دوم موضوع کیفیت خدمات تعریف خدمات مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

هزینه ادبیات خدمات و کیفیت خدمات تنها 7 هزار تومان

25 صفحه ورد و بدون شکل رسم شده (شکل ها به صورت جداگانه و عکس ارسال می شود)

لطفا در اینترنت نشر ندهید حرام است

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

امروزه صنایع خدماتی رشد روزافزون و شتابانی را تجربه می‌کنند. در چنین شرایطی تنها سازمان‌هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت‌های خودرا تامین خواسته‌های مشتریان و مراجعه کنندگان و ارضای نیازهای آنان قرار داده‌اند.

بنابراین ارائه خدمات با کیفیت از چالش‌های مهم پیش روی سازمان‌ها در عصر کنونی است. البته علل و عوامل مختلفی در ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان دخیل هستند و می‌توانند موجبات افزایش بیش از پیش رضایت مشتری را فراهم آورند که در میان آنها سرمایه‌های انسانی شایسته و کارآمد را می‌توان در زمره مهمترین عوامل به شمار آورد.

گرچه کسب مزیت رقابتی مستمر در مقایسه با سایر رقبا، جلب رضایت مشتریان و در نهایت افزایش سهم...................................... به همین دلیل است که خدمات دولتی اساسا ماهیت پیچیده‌ای دارند (صراف، 1383،93).

............................... مراجعه کنندگان این سازمان‌ها معمولا با کارکنانی روبرو می‌شوند که نسبت به انجام کار آنها بی تفاوت هستند (گور، 1373،110).

............................... همین برداشت غلط در نحوه برخورد با ارباب رجوع اثرات بسیار منفی داشته و دارد (مک هاگ، 1377،4).

.......................................... موجبات نارضایتی و ناخرسندی مشتری را فراهم می‌سازد (رضاییان، 1374، 306).

تحقق این امر در گرو ایجاد ویژگی‌هایی نظیر انعطاف‌پذیری، سرعت، دقت، کیفیت و پاسخگویی در قبال انتظارات مشتریان می‌باشد (کزازی و دهقانی، 1382: 31).

در این فصل ابتدا به معرفی برخی مفاهیم اساسی مربوط به بحث کیفیت خدمات می‌پردازیم. سپس ضمن بررسی انواع مدل‌های کیفیت مطرح در بخش‌های عمومی و خصوصی سعی می‌کنیم مسائل عمده مربوط به این حوزه را مورد مطالعه قرار داده و تصویر نسبتا جامعی را از پیشینه و ادبیات موضوع فراهم آوریم.

1-   مفهوم خدمت

تعاریف بسیاری برای اصطلاح خدمت یا خدمات ارائه شده است، اما در حالت کلی میتوان گفت که همه آنها وجوه مشترکی چون .................................. .

در ادامه چند تعریف مختلف از خدمات را ارائه می‌کنیم:

-         خدمات عبارتند از کردارها، فرآیندها و عملکردها (Zeithaml and Bitner, 1996:50).

13 تعریف مختلف با دیدگاه های دانشمندان متفاوت در مورد خدمات

-         خدمت نتیجه تلاش فردی برای دیگران است که به صورت کار، فعالیت یا ایفای نقش ظاهر می‌شود (Lambet al , 1999:230).

.......................................................................... برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می‌کنند. در جدول زیر برخی از ویژگی های کالاها و خدمات به صورت خلاصه آورده شده است:

انواع صنایع خدماتی

صنایع خدماتی را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد (Cdlier, 1987:26) ................................................

تفاوت بین کالاها و خدمات

با توجه به مشخصات ویژه خدمات اختلافات اساسی بین کالاها و خدمات را می‌توان در موارد زیر ملاحظه کرد (Lovelock, 1999:15).

خدمات دارای ویژگی‌هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می‌سازد. این ویژگی‌ها اغلب تحت عنوان ناملموس بودن، تفکیک‌ناپذیری، تغییرپذیری، فناپذیری و عدم انتقال مالکیت بر خدمت مطرح می‌شوند که در ادامه به توضیح مختصر درباره هر یک از آنها خواهیم پرداخت. ...............................................

در مورد هر یک از ویژگی های خاص خدمات توضیح مفصلی آمده است

ناملموس بودن

درجه و میزان ملموس بودن خدمت ناشی از سه منبع عمده زیر می‌باشند: ...............................

از طرف دیگر، خدماتی وجود دارند که اثرات ملموس بسیار کمی درباره ماهیت فرآیند تولید خدمت از خود بروز می‌دهند. برای مثال، خدمات .......................

طبعا اجزاءملموس به مشتریان یک مبنای قابل رویت برای قضاوت درباره کیفیت خدمات ارائه می‌کنند. عناصر ملموس تنها شامل کالاهای درون خدمت نیستند بلکه شامل..............................

خدمات پس از فروش و بهبود سیستم توزیع، محصول تولیدی خود را تقویت نمایند (سیدجوادین و کیماسی، 1384:21).

در نگاره زیر برخی از پیامدهای ناملموس بودن خدمات مورد اشاره قرار گرفته است: ...................

تفکیک ناپذیری: تولید و مصرف کالاهای ملموس دو فعالیت مجزا از هم هستند.

شرکت‌ها معمولا کالا را در یک مکان تولید کرده و سپس آن را به جایی که مشتریان قصد خرید دارند، حمل می‌کنند. بدین ترتیب....................................

اما از سوی دیگر گفته می‌شود که مصرف خدمت از تولید آن جدا نیست (حالت تفکیک ناپذیری بین .................................. در واقع یک پزشک نمی‌تواند در غیاب بیمار خدمات مورد نظر را به وی ارائه کند.

صرف نظر از اینکه تولید کننده یک انسان باشد یا یک ماشین (مثل دستگاه‌های خودپرداز در بانک) ..........................................

لیکن در خدمات به دلیل مشارکت فعالانه مشتری در تولید خدت، فرآیند ارائه به اندازه منفعت نهایی مهم می‌باشد.

در ادامه و در نگاره زیر پیامدهای تفکیک‌ناپذیری خدمات آورده شده است:

تغییرپذیری: تغییرپذیری بر مشتریان نه تنها به واسطه نتایج بلکه همچنین به واسطه فرآیندهای تولید اثرگذار است. از آنجا که مشتریان .........................

تغییرپذیری خدمات را می‌توان از دو جنبه بررسی کرد: ..................................

تغییرپذیری در استانداردهای تولید بیشترین نگرانی را برای سازمان‌های .........................

....................................................... مثلا خدماتی که توسط راه آهن ارائه می‌شود، امکان شخصی‌سازی کمتری دارد.

فناپذیری: خدمات از آن جهت که نمیتوان آنها را ذخیره‌سازی کرد، با کالاها تفاوت دارند. تولیدکنندگان کالا می‌توانند ....................................

مالکیت: یکی دیگر از تفاوت های کالا و خدمات این واقعیت است که مشتریان معمولا فقط ارزش خدمات را کسب می‌کنند  بدون اینکه ..............................

.................................... آنها عموما به عنوان همکار تولید در ارائه خدمت عمل می‌کنند (Palmer, 2001:15-21).

خدمت به مثابه تئاتر

مشارکت مشتری در ارائه خدمات در برخی شرایط اجتناب ناپذیر است. خدمات، اقدامات یا عملکردهایی هستند که نوعا..............................

.............................................. و به همان اندازه قدرت ارائه بازیگر بستگی دارد (Zeithaml & Bitner, 1996:367).

خدمات به عنوان یک سیستم

سطح تماسی که شغل خدماتی با مشتریان خود دارد عامل مهمی در تعریف کل سیستم خدماتی است که دربرگیرنده سه سیستم فرعی همپوشی می‌باشد: عملیات خدمات (که داده‌ها در آن پردازش شده............................................ (Lovelocj & wright, 1999:49).

طبقه بندی خدمات

صنایع خدماتی بیش از نیم قرن بر اقتصاد اکثر کشورهای صنعتی سلطه داشته است. حتی در کشورهای در حال توسعه .......................

پیتر دویل در یک طبقه‌بندی خدمات را در هشت طبقه دسته‌بندی کرده است (Doyle,1998:356).

جدول

نگاهی به مفهوم کیفیت

کیفیت خدمات یک رشته نسبتا جوان است که در حدود دو دهه از آغاز تحقیقات درباره آن می‌گذرد (Caruana & Pitt, 1997:612). این واژه برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. بنابراین ......................

در ادامه چند تعریف مختلف در مورد مفهوم کیفیت را از دیدگاه صاحب نظران این رشته ارائه خواهیم کرد:

-         کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است (Loyothetus,1992:82).

12 تعریف متفاوت از دیدگاه های متنوع دانشمندان در مورد کیفیت .....

-         کیفیت ادراک شده عبارت است از قضاوت مشتری درباره برتری یا مزیت کلی یک شیء . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست  از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد، نتیجه می‌شود (Parasuraman et al , 1991:15).

همان طور که اشاره شد محققان بسیاری نظیر گاروین، هالبروک  و کرفمن، جاکوبی و اولسن و زیتهمل تاکید کرده‌اند که بین کیفیت ادراک شده و عینی تفاوت وجود دارد. برای مثال هالبروک و کرفمن تاکید می‌کنند که ........................

دیدگاه‌های گوناگون نسبت به معنا و مفهوم کیفیت

برای نخستین بار دیوید گاروین به منظور ایجاد درک مشترکی از مفهوم کفیت در سال 1987 تعاریف گوناگون موجود در ادبیات کیفیت را دسته‌بندی کرد (Garvin, 1987:109).

تعاریف مختلف دیوید گاروین به صورت جداگانه..........................

·        تعاریف ارزش ‌محور: این دسته از تعاریف کیفیت را در رابطه با هزینه تعریف می‌کنند (کیفیت به عنوان ارائه ارزش مناسب در برابر هزینه‌های انجام شده) (Lagrosen et al 2004:61).

در اینجا کیفیت یا به عنوان هزینه برای تولیدکننده و قیمت برای مصرف‌کننده یا به عنوان ...........................

به طور کلی اگرچه تعاریف زیادی در خصوص کیفیت خدمات ارائه گردیده است اما اغلب تعاریف کیفیت خدمات در مقوله مشتری‌محور قرار می‌گیرد. همچنین ملاحظه می‌شود که هریک ......................

با اندکی تامل در مفاهیم و تعاریف کیفیت می‌توان دریافت که به طور کلی در بررسی مفهوم کیفیت با دو دسته مفهوم کاملا متفاوت روبرو هستیم که هر یک براساس فلسفه‌ای خاص تدوین شده‌اند (Sommer, 1994:53).

نظریه کلاسیک و نظریه مدرن در تقابل با هم (مهم مهم مهم) در مورد کیفیت خدمات

کیفیت خدمات و مدیریت آن

یکی از راه‌های اساسی که یک موسسه خدماتی می‌تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه دائمی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنها است. بسیاری از شرکت‌ها ............................... (کاتلر، 1379:817).

تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر ................................. که به طور کلی متمایزسازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری است (Stafford et al 1998:426).

فیلیپس و دیگران در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحدهای تجاری .........................

تعریف کیفیت خدمات

کیفیت خدمات موضوعی پیچیده و چندبعدی است . کیفیت خدمات می‌تواند از جنبه‌های گوناگون و با توجه به محتوا، فرآیند، ساختار، پیامد و اثر خدمات تعریف شود. اما به طور کلی، کیفیت با طراحی سیستم تحویل و ارائه خدمات آغاز می‌شود.

.................................................... کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بخش است (فیتز سیمونز و فیتز سیمونز، 1382:65).

دلایل توجه روز افزون سازمان‌ها به ارائه خدمات با کیفیت

............................................ دلایل متعددی را می‌تون برشمرد که بدان جهت سازمان‌ها به دنبال ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریان خود باشند. در ادامه به برخی از مهمترین این دلایل اشاره می‌شود:

·        مزایای ناشی از کیفیت خدمات

افزون بر موارد ذکر شده، مزایای گوناگون ناشی از کیفیت خدمات خود عامل دیگری است که سازمان‌ها را به ارائه خدمات با کیفیت ترغیب می‌کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات با کیفیت .......................... که در نهایت سازمان از این مساله منتفع می‌گردد.

شکل

سنجش کیفیت خدمات

کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد. ماهیت اغلب خدمات اینچنین است که مشتری ...........................

با توجه به اینکه کیفیت خدمات را فراتر از انتظار مشتریان عمل کردن تعریف کردیم می‌توان کیفیت ادراک شده را به شکل زیر نشان داد:

کیفیت ستاده واقعی + کیفیت فرایند وقعی + انتظاارت قبلی مشتری = کیفیت ادراک شده

این الگو نشان می‌دهد که انتظارات قبلی با فرآیند ارائه و ستاده واقعی خدمت مقایسه شده و از طریق این مقایسه است که کیفیت ادراک می‌شود.

تعریف هر کدام از اجزای فرمول بالا به تفصیل

............................................................................... کیفیت ادراک شده: احساس مشتری درباره کیفیت خدمت است. کیفیت ادراک شده می‌تواند یکی از سه وضعیت زیر را نشان دهد: ............................... را به مشتریان خود عرضه نمایند (Ghobadian et al, 1994:49).

رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات

................................................................ اما سازمان‌های خدماتی در برخورد با مقوله کیفیت خدمات ممکن است یکی از دو شیوه اصلی مدیریت کیفیت خدمات را اتخاذ نمایند که در ادامه به شرح آنها می‌پردازیم:

1-    شیوه انفعالی یا واکنشی .........................

2-   شیوه فعالانه یا استراتژیک ......................

رپرت و رن در تحقیقات خود در زمینه اثرات کیفیت خدمات بر عملکرد بیمارستان‌ها به نتایج زیر دست یافتند: ..................................

یکی از کاربردهای اولیه این مطالعه آن است که کیفیت به خودی خود یک هدف نیست بلکه .................................... راهبرد جامعه و بلندمدت خود را حول کیفیت تعریف می‌کنند (Rapert & Wren, 1998:230).

پیامدهای کیفیت خدمات

همان طور که اشاره شد کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان می‌باشد. مدیران باید به این باور برسند که ............................

......................................... حتی در برخی از صنایع تولیدی کیفیت خدمات نسبت به کیفیت محصول از اهمیت بیشتری برخوردار است (Ghobadian, et al, 1994:43). ....................................................

هسکت مزایای کیفیت خدمات را به شکلی ساده و رسا در طرح (نمودار) زیر نشان داده است (سیدجوادین و کیماسی، 1384:48).

رابطه کیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی

واقعیت آن است که اطلاعات سنجش کیفیت خدمات همانند سایر اطلاعات در حوزه تحقیقات بازار تنها تا آن اندازه اهمیت دارند که بتوانند اقدامات شرکت را تغییر دهند به گونه‌ای که سودهای مورد انتظار افزایش ..........................................

پاسورامان و همکارانش در تحقیقات خود دریافتند که بسیاری از مشتریان خواهان ارتباطات شخصی و............................

................................................ بنابراین این دو نگاه با یکدیگر متفاوت هستند.

شکل

کیفیت فنی محصول و یا آنچه که مشتری از ستاده به دست می‌آورد منبع اصلی ایجاد کیفیت در بازاریابی مبتنی بر معامله می‌باشد. اما در بازاریابی مبتنی بر رابطه ............................................

به علاوه، کروسبی و دیگران (Crosby et al, 1990) عنوان می‌کنند که کیفیت خدمات شرط لازم (نه شرط کافی) برای .....................................

............................................ امروزه شرکت‌ها به ارزش برقراری ارتباطات نزدیک با مشتریان به عنوان وسیله‌ای برای حفظ مشتریان فعلی شن پی برده‌اند چرا که جنبه‌های ناملموس.............................................

دویر و اوه اظهار می‌کنند که سطوح بالای رضایت و اعتماد، ارتباطات با کیفیت را از ارتباطات فاقد کیفیت متمایز می‌سازد (Roberts et al, 2003:190).

مدل‌های کیفیت خدمات

در رابطه با مفهوم کیفیت خدمات مدل‌های مختلفی توسط اندیشمندان و صاحب‌نظران ارائه شده است که در ادامه به شرح مختصر بعضی از مهم‌ترین این مدل‌ها خواهیم پرداخت:

مدل گرونروز

گرونروز در بحث خود در مورد کیفیت خدمات سه بعد را معرفی می‌کند: ................................

مدل کانو

در سال 1984 پروفسور کانو از دانشگاه ریکا مدل دوبعدی خود را ارائه کرد. وی کیفیت را با توجه به دو بعد زیر مورد توجه قرار داد:

·        میزان عملکرد خوب یک محصول یا خدمت

·        میزان رضایت مصرف‌کننده

طبق نظر کانو خواسته‌های مشتری را می‌توان به سه گروه اصلی تقسیم کرد:

...................................................................................... زیرا آنها از قبل نمی‌دانند که این مشخصه‌ها کدامند (مهرگان و قاسمی، 1381:63).

اینها همان خواسته‌های هیجانی مشتری هستند. یعنی خواسته‌هایی که به احساسات و هیجانات وی مربوط می‌شوند.

مزایای طبقه‌بندی نیازهای مشتری با استفاده از مدل کانو

.............................................

مدل لهتینن و لهتینن

این دو محقق سه بعد برای کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند:

کیفیت فیزیکی: کیفیت فیزیکی به محصولات یا موارد حمایتی از محصولات و خدمات اشاره دارد. محصولات مالی ابعاد فیزیکی محدودی دارند، بنابراین غالبا شواهد فیزیکی ......................................................

کیفیت تعاملی: کیفیت تعاملی به تعاملات ...........................

کیفیت سازمان: کیفیت سازمان به تصویر ذهنی ......................

مدل پاراسورامان

هرچند که تلاش‌های بالا سهم عمده‌ای در تقسیم کیفیت خدمات به کیفیت فرایند و کیفیت ستاده داشته است با این حال این تلاش‌ها جهت شناسایی عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات سطحی بوده و فاقد جزئیات کافی می‌باشد. براین اساس پاراسورامان و همکارانش عوامل متعددی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند که در ادامه به آن پرداخته می‌شود.

اجزای مقیاس کیفیت خدمات

این مقیاسه شامل 5 بعد است، عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، مسئولیت‌پذیری (پاسخگو بودن)، ایجاد اطمینان و همدلی.

هر کدام از این ابعاد دارای چندین مولفه هستند که به وسیله یک مقیاسه 7 رتبه‌ای (و گاهی 9 رتبه‌ای) کاملا موافق (رتبه 7) تا شدیدا مخالف (رتبه 1) اندازه گیری می‌شوند. مجموعا این 5 بعد دارای 22 مولفه به شرح زیر اند: .......................................

ادبیات پایان نامه فصل دوم حمایت سازمانی ادراک شده perceived organizational support صفحات 10

ادبیات پایان نامه فصل دوم حمایت سازمانی ادراک شده perceived organizational support  صفحات 10

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

هزینه ادبیات پایان نامه حمایت سازمانی ادراک شده فقط 7 هزار تومان

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

مقدمه

ولی، ادراک می‌تواند با واقعیت عینی بسیار متفاوت باشد. غالبا افراد از امری واحد، برداشت‌های متفاوتی دارند. می‌توان گفت که رفتار مردم، به نوع ادراک، پنداشت یا برداشت آنها و نه واقعیت، بستگی دارد. ادراک در روانشناسی امروز به معنای فرایند ذهنی یا روانی است که گزینش و سازمان دهی اطلاعات حسی و نهایتا معنی‌بخشی به آنها را به گونه‌ای فعال به عهده دارد. به عبارت دیگر، ...............................

از زاویه زیست‌شناختی، ادراک را می‌توان به عنوان آن دسته از تجارب ذهنی از اشیا یا حوادثی در نظر گرفت که معمولا ناشی از تحریک گیرنده‌های حسی بدن است. این تحریک‌ها (بوسیله یکسری مکانیزم‌های خاص گیرنده‌ها) ..................................... .  .............................. . در این تصمیم‌گیری، فرایندهای شناختی از قبیل حافظه و تفکر نیز نقش تعیین‌کننده‌ای دارند (رابینز، 1386).

 

ادراک اجتماعی

ادرک، تنها یک پددیه روانی-فیزیولوژیکی نیست، بلکه یک پدیده روانی-اجتماعی نیز هست. نگرش‌ها، پیش‌داوری‌ها، فکر قالبی .........................

حمایت سازمانی ادارک شده

براساس تعریف آیزنبرگر حمایت سازمانی ادراک شده باور کلی کارکنان یک سازمان درباره گستره کلی ارزشی است که سازمان برای نقش و مراقبت از بهزیستی آنان قائل است. ........................... و به رفاه آنها اهمیت می‌دهد (eisenberger et al, 1997).

مفهوم درک حمایت سازمانی در بطن تئوری مبادله اجتماعی نهفته است که همیشه ..................................... (fields et al 2000). براساس نظریه حمایت سازمانی روداز، آیزنبرگر (2002) کارکنان به سازمان شخصیت داده............................. .... که در مقابل تلاش کارکنان برای پاداش و قدردانی ارائه می‌شود (sluss et al, 2008). زمانی که کارکنان این طور ادراک کنند که سازمان نگران خوشبختی آنهاست................................

گذشته از امنیت شغلی،متغیرهای آموزش و استقلال در کار (به طور مثبت) و فشارهای نقش و بعد سازمان (به طور منفی) در حمایت سازمانی تاثیر دارد...............................

پیش شرط حمایت سازمانی درک شده، مشخصات کارکنان است که در دو بخش کلی قابل تفیکی است. الف

شکل : پیش شرط و تاثیرات حمایت سازمانی با استفاده از روش فراتحلیل (2002-1986) مببع roades eizenberger 2002

حمایت سازمانی ادراک شده

لوینسون (1965) معتقد است که کارکنان تمایل دارند رفتار کارگزاران سازمان را بعنوان رفتار خود سازمان ببینند. همچنین کارکنان می‌دانند...............................

سرپرست برای مشارکت آنان ارزش قائل است و مراقب راحتی انان است، تعریف می شود. rhoads, eisenberger, 2002

لاماسترو (2011)  نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده موجبات...............................

تفسیر هیجانی و اقتصادی تعهد

عنصر پایه حمایت سازمانی ادراک شده تعهد مبادله‌ای است که براساس آن وابستگی، تلاش و وفاداری.......................

تفسیر اقتصادی

از دیدگاه تعهد مبادله‌ای میزان وابستگی به فعالیت‌های سازمانی را نیز می‌توان مانند...................................... (panaccio, 2009)/

تفسیر هیجانی

دیدگاه دیگری نیز در مورد تعهدسازمانی وجود دارد که به جای دیدگاه های اقتصادی بر پیوندهای هیجانی سازمان تاکید دارد. مودی، استیرز و پورتر همانندسازی و دلبستگی را مبنای......................................................

رویکرد مبادله اجتماعی تعهد سازمانی

با ادغام دو تفسیر هیجانی و اقتصادی تعهدسازمانی با یکدیگر می‌توان به رویکرد مبادله اجتماعی تعهد سازمانی ایزنبرگر رسید که در آن باور به حمایت سازمانی را متغیر حمایت سازمانی ادراک شده نامیده‌اند.

زمانی که کارکنان این احساس را ادراک کنند که سازمان نگران خوشبختی آنهاست و نیروهای خود را مورد مساعدت و حمایت قرار می‌دهد (حمایت سازمانی) خودرا جزئی از .................................

به این وسیله حمایت سازمان را جبران نمایند (eisenberger et al 1997) بر اساس رویکرد مبادله اجتماعی،................................... سازمانی را فراهم می‌کنند (lamastro, 2000).

طبق تئوری مبادله اجتماعی ارتباط مبادله‌ای بین دو طرف معمولا فراتر از مبادله اقتصادی بوده و شامل..............................

در این راستا، می‌توان به سه نظریه اشاره کرد:

نظریه مبادله هومنز

این نظریه دلالت بر این دارد که از نظر درونی اصول مشترک میان انسان ها وجود دارد که باعث.......................

نظریه مبادله بلاو

بلاو تاکید می کند که نفع فردی "شرط ضروری مبادله" است، نه مسائل هنجاری و اخلاقی. افراد تعهدات خود را در برابر خدمات.....................

نظریه مبادله رهبر پیرو

سرپرست به او توجه دارد و درک کارمند از حمایت سازمانی افزایش می‌یابد (ابراهیمی، 1390).

چه زمانی کارکنان حمایت سازمانی را در سازمان خود درک میکنند: ....................

شخصی‌سازی سازمانی

.................................. به این ترتیب همسو با تعهدی که در روابط بین دو انسان پدید می‌آید، روابط بین فرد و سازمان در ذهن فرد (بصورت شخصی سازی شده) را می‌توان ...........................

اثرات و پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده

به طور کلی پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده را میتوان در دو دسته پیامدهای شخصی و پیامدهای رفتاری تقسیم کرد.

.............................. ایزنبرگر و همکاران همچنین پیشنهاد دادند که اقدامات انجام شده بوسیله مردان و سرپرستان نیز ممکن است در رشد و توسعه ادراک کارکنان از حمایت سازمانی موثر باشد. از طرف دیگر حمایت سازمانی ادراک شده ................................

ایزنبرگر همچنین پیشنهاد می‌کند که حمایت سازمانی ادراک شده تحت تاثیر جنبه‌های مختلف رفتار سازمان با کارکنان خود قرار می‌گیرد. این جنبه‌ها شامل موارد زیر است:

متغیرهای هم بسته با حمایت سازمانی ادراک شده

متغیرهای معطوف به نحوه عمل و رفتار سازمان با کارکنان

........................................ در این صورت از طریق همانند سازی کارکنان نیز احساس مورد حمایت بودن از طرف سازمان را تجربه می‌کند (Rhoades , eisenberger, 2002).

شرایط و ویژگی‌های شغل

ویژگی‌ها و شرایط شغل نظیر امنیت شغلی، خودمختاری، فشارآورهای نقش و آموزش شغلی هم از همبسته های هم سطح شغل و حرفه با حمایت سازمانی ادراک شده معرفی شده‌اند...................

ویژگی های کارکنان

در حوزه تحقیقات صورت گرفته درباره نقش ویژگی‌های شخصی کارکنان در حمایت سازمانی ادراک شده پژوهش‌های به نسبت محدودی صورت گرفته است. شواهد ارائه شده در تحقیقات آیزنبرگر نشان می‌دهد که از ویژگی های فردی کارکنان ....................... باعث تغییر سطح حمایت سازمانی ادرک شده توسط کارکنان گردد (Aquino, griffeth, 1999).

متغیرهای رفتاری و نگرشی

مهمترین متغیرهای رفتاری و نگرشی که با حمایت سازمانی ادراک شده در پژوهش‌های گذشته مورد بررسی قرار گرفته‌اند شامل موارد زیر می باشند: تعهدسازمانی، ...................

میل به ماندن و رفتارهای کناره‌گیرانه:رفتارهای کناره گیرانه نظیر غیبت، ترک خدمت و امثال آن در پیشینه پژوهش‌های مطرح برای حمایت سازمانی ادراک شده در زمره متغیرهای دارای ارتباط قابل توجه با این متغیر معرفی شده‌اند

ادبیات پایان نامه فصل دوم رهبری (مفهوم رهبری، مدل ها و با تمرکز بر رهبر-عضو با پیشینه

ادبیات پایان نامه فصل دوم پایان نامه رهبری (مفهوم رهبری، مدل ها و با تمرکز بر رهبر-عضو به همراه پیشینه تحقیقات

این ادبیات پایان نامه خودم هست. 

حدودا 18 صفحه به همراه انواع شکل ها و تصاویری که باید در رابطه با موضوع رهبری و قدرت و به ویژه رهبر-عضو نوشته میشد.

هزینه این 18 صفحه ورد با فونت ب نازنین و 14 و حاشیه معمولی : 7 هزار تومان است.

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

 

رهبری

معنای واژه رهبری، سهل و ممتنع و تقریبا مفهومی فراگیر است و موضوع بحث بسیاری از کتب دانشگاهی  است اما همچنان مبهم باقی مانده‌ است.

·        رهبری، فرایند اجتماعی[1] است که رهبر در جستجوی مشارکت داوطلبانه زیردستان برای تلاش در جهت رسیدن به اهدف سازمان است (کریتنر، 1996؛ به نقل از مقیمی: 1393: 484).

............................. (6 تعریف از مدیریت از منابع مختلف)...................

·        رهبری عبارت است از فرایند نفوذ و تاثیرگذاری رهبران و پیروان برای دستیابی به اهداف سازمانی از طریق تغییر (لوسیر، 2013). در این تعریف، پنج عنصر اساسی وجود دارد که در شکل (1) نشان داده شده است

.....................................شکل (1) عناصر کلیدی تعریف رهبری (لوسیر و همکاران، 2013: 6) .............................

رهبری در برابر مدیریت

با توجه به مطالعات گسترده انجام شده در زمینه تفاوت‌های میان رهبری و مدیریت، دیگر جایی برای تردید باقی نمی‌ماند که این دو واژه مترادف نیستند. رهبری نسبت به مدیریت مفهوم وسیع‌تری دارد. رهبری، بخشی از شغل مدیران است. در مورد تفاوت این دو واژه می‌توان گفت: ....................................

قدرت

..................................... در مقایسه با مفهوم اختیار می‌توان گفت، قدرت بیانگر توانایی، اختیار و حق صدور دستور برای هدایت فعالیت‌های دیگران است. شکل (2) ارتباط میان اختیار و قدرت را نشان می‌دهد.

شکل (2) ارتباط بین اختیار و قدرت (مقیمی، 1393: 489)

انواع قدرت

به صورت خلاصه و مفید قدرت در سازمان‌ها را می‌توان به سه صورت مشخص شناسایی کرد. آشناترین صورت قدرت «قدرت مطلقه» است که سلطه‌های ضمنی و صریح را شامل می‌شود. ............................ سومین صورت قدرت، قدرت از پایین است که بر توانایی کارکنان بر مقاومت در برابر قدرت دیگران و نفی اثربخش درخواست‌های نامطلوبشان دلالت دارد.

نقش پیروان در رهبری

.................................

شکل (3) نوع شناسی پیروان (کلی، 1988؛ به نقل از مقیمی، 1393: 493)

نظریه‌های رهبری

رهبران اثربخش، اساسی‌ترین و نایاب‌ترین منابع هر سازمانی هستند. تفاوت اساسی میان یک سازمان موفق و غیرموفق، غالبا بر مبنای مولفه رهبری تعریف می‌شود در زمینه رهبری مطالعات گسترده در عصر پست مدرن و پس از جنگ جهانی دوم شروع شد و در نهایت .................................................

شکل (4) تکامل تئوری‌های رهبری (مقیمی، 1393: 497)

نظریه‌های شخصیتی یا صفات رهبری[1]

...................... این سخن همان ماهیت نظریه «ابرمرد[1]» است که گالتون (1969) آن را بیان کرد......................

نظریه‌های سبک رفتاری

................................... دامنه سبک‌های رهبری از «استبدادی و آمرانه» تا «مشارکت‌جویانه و مردم سالارانه» و تا «آزادی کامل و بی‌بندوباری» تغییر می‌کند...................................

نظریه‌های اقتضایی رهبری

................................ مهمترین نظریه‌های اقتضایی شامل تئوری اقتضایی فیدلر[1]، مدل رهبری وضعی هرسی و بلانچارد[2] و نظریه جانشین‌های رهبری[3] است..........................

نظریه‌های ترکیبی جدید

............................... برنز «مدل رهبری تمام عیار[1]» را در سال 195 مطرح کرد..................................

رهبران تحول آفرین

...................................... این ویژگی‌ها برای رهبر تحول آفرین اصیل، امری بایسته است زیرا به ایجاد تعهد و بهره‌وری اعضای سازمان کمک می‌کند. (جاگولو، 2010: 7-706). ......................................

.................................... وبر ادعا می‌کند که رهبری کاریزماتیک یکی از انواع ایده‌آل قدرت است.........................................

براساس مطالعات برنارد بس، چهار عامل نفوذآرمانی[1]، ترغیب ذهنی[2]، انگیزش الهام‌بخش[3] و حمایت‌های توسعه‌گرا[4] به تحقق رهبری تحول‌ آفرین منجر می‌شود که در شکل (5) نشان داده شده است.

شکل (5) عوامل رهبری تحول آفرین (برنارد بس، 1993)

کاوجانیک، اسچو و جونز (2013) مطالعه کمی روی واسطه‌های رهبری انجام دادند و تعیین کردند که .................. 

گروز و لاروکا (2011) در مطالعه کمی دیگری در یک محیط کسب‌وکاری دریافتند که رهبران تحول آفرین، ...................

در مطالعه‌ای جداگانه از طریق مصاحبه با کارگران فناوری در ترکیه هشدار داده شده که همان اصول تحول آفرین اشاره شده توسط اودیومرو اگوبانز (2013)، می‌تواند ..............................

رهبری مبادله‌ای

..................... این رویکرد ابتدا تئوری روابط دوتایی زوجی عمودی نامیده شد که امروزه از آن به تئوری مبادله رهبر-پیرو نام می‌برند...............

چندین تعریف از رهبری مبادله ای یا رهبر عضو یا رهبر پیرو

همان طور که در شکل (6) نشان داده شده است، فرایندهای رهبری مبادله‌ای به رهبری نیاز دارد که آنچه پیرو باید انجام دهد را درک کند، نقش‌های پیرو را به روشنی مشخص کند و در صورتی که به هدف نائل آمدند، ارزش‌های معنی‌دار را به پیروان ارائه دهد.

مقایسه رهبری مبادله‌ای و رهبری تحول آفرین

.............................................................................................................................................. باید گفت که هر دو رهبری برای هدایت موفقیت‌آمیز سازمان ضروری است. مزیت متمایزکننده رهبری مبادله‌ای توانایی‌اش در رسیدگی سریع به مسائل است. رهبران مبادله‌ای در حالی که کارکنان تولیدی................................................................... 

محققان دیگر، تفسیر متفاوتی از رابطه میان رهبری مبادله‌ای و رهبری تحول آفرین ارائه کرده‌اند که در آن رهبری مبادله‌ای را می‌توان شرایط مرزی[1] برای رهبری تحول آفرین به خدمت گرفت.

اودیومرو و اوگبانا (2013) با انجام یک متاآنالیز، به این نتیجه رسیدند که رهبری تحول آفرین ممکن است

شکل (7) مقایسه رهبری تحول آفرین و مبادله‌ای از نظر پیچیدگی سازمان و میزان تغییر مورد نیاز (کاتلر،1990)

شیوه مدیرت در رهبری مبادله‌ای

................................... بعلاوه تئوری تبادل میان رهبر و عضو گروه پیشنهاد می کند که رهبران به طور مشخص با تمام زیردستان و کارکنان به یک شکل ارتباط برقرار نمی کنند. بلکه رهبران سبکهای رهبری متفاوتی را بسته به شرایط خاص اتخاذ می کنند

رویکردهای نوین در LMX

با توجه به اینکه رویکرد LMX توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است، تحقیقات فراوانی که در این زمینه انجام شده و اصطلاحاتی مانند ..........................

فرق‌گذاری در LMX

در سال‌های اخیر، محققان رابطه رهبر پیرو، با تمرکز بر اینکه تا چه حد LMX بر کل کار گروهی اثرگذار است، مرزهای LMX را گسترش داده‌اند. هنگامی که رهبری، روابط با کیفیت بالا را با برخی اعضای گروه توسعه می‌دهد و در عین حال، روابط با کیفیت پایین‌تری با سایر اعضای گروه دارد،............................................................................

LMX نسبی

فراتر از مقایسه اجتماعی که در نتیجه فرق‌گذاری در روابط رهبر پیرو اتفاق می‌افتد، مفهوم دیگری از مقایسه اجتماعی، یعنی .............................................................................

اثرات واقعی LMX بر پیروان بسته به ادراک سایر اعضای گروه نسبت به کیفیت LMX  تعیین می‌شود. .............................................................. باشند (هیو و لیدن، 2013)..................................... این نوع رابطه نسبی اطلاعات مقایسه‌ای را با در نظرگرفتن به موارد زیر ارائه می‌دهد:

 ...............................

بنابراین، اعضا با RLMX بالا چنین تصور می‌کنند که بهتر از اعضای با RLMX پایین عمل می‌کنند (هیو و لیدن، 2013). در واقع، ......................................

مقایسه اجتماعی LMX

اخیرا وی‌دی‌آر‌تی و همکاران (2010) مفهوم جدیدی از «مقایسه اجتماعی LMX به نام [1]LMXSC» را معرفی کرده‌اند. LMXSC به مقایسه بین .......................

چالش‌های مبادله رهبر پیرو

همان گونه که در مورد رهبری تحول آفرین مطرح شد، رهبری مبادله‌ای نیز بدون مسئله و مشکل نیست.......................... روزن، هریس و کاکمار (2011) استدلال کردند که درک عدالت سازمانی بسته به کیفیت رابطه رهبر-پیرو...........................

اهمیت رهبری در ایجاد تعهد سازمانی

بر کسی پوشیده نیست که دنیای رقابتی امروزی با تغییری سریع و پیچیده همراه است و این حرکت نامعلوم به سوی آینده به مشارکت بیشتر تمامی افراد در تمامی سطوح سازمانی نیاز دارد....................................... یکی از چالش‌های سازمان‌های امروزی، افزایش چابکی و انعطاف‌پذیری سازمان در برابر پیچیدگی‌ها و آشوب‌های روزگار است. گاساک، وبر و سِر (2011) در یک مطالعه کمی در صنعت بازی به این نتیجه رسیدند که هرچه..........................................

مطابق با مطالعه فراتحلیلی دولبون، بومر، لیدن، براور و فریزس (2012) کیفیت رابطه رهبر -پیرو را می‌توان با شایستگی پیروان،...................................................... مهم‌تر از همه، این مطالعه فراتحلیلی نفوذ قابل توجه روابط رهبر پیرو بر خروجی کارکنان مانند خروجی رفتاری پیروان[1] (تمایل به ترک خدمت[2]، رفتار شهروندی[3] و عملکر شغلی)، خروجی نگرشی[4] (تعهد سازمانی و رضایت شغلی)، خروجی ادراکی[5] (عدالت رویه و عدالت توزیعی) را تایید کرد.

........................................

کازیمر و همکاران (2014) به بررسی روابط میان مبادله رهبر-پیرو، حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد عاطفی در کارکرد نقش پرداختند..........................................

کانگ، استورت و کیم (2011) دریافتند که جو اخلاقی سازمان و کیفیت LMX .................................

گارک و دار (2014) در تحقیقی که بر روی 36 هتل کوچک و متوسط در دهلی انجام دادند دریافتند که......................................

لو و همکاران (2014) در صنعت هتلداری چین به آزمایش اثر هویت رابطه‌ای بر روابط میان LMX و عدالت تعاملی .................................

بلنز و گونزالز-روما (2012) استدلال کردند اگرچه تفاوت روابط در میان هم تیمی‌ها با رهبر در قلب نظریه مبادله اجتماعی قرار دارد، مطالعه ایشان به بررسی نقش این تفاوت............................................

هسیه (2012) در مقاله‌ای با عنوان «ایجاد تعهد سازمانی کارکنان بوسیله LMX، نقش میانجی‌گر حمایت سرپرست» روابط میان تعهد سازمانی کارکنان، مبادله رهبر – پیرو (LMX) و پشتیبانی سرپرست را در بانک‌ها جنوب تایوان بررسی کردند. یافته‌های هسیه نشان داد....................................

 

---

[1] followers’ Behavioral Outcomes

[2] Turnover Intentions

[3] Organizational Citizenship Behavior

[4] Attitudinal Outcomes

[5] Perceptional Outcomes 

---

[1] Leader-Member Exchange Social Comparison (LMXSC) 

---

[1] Boundary Condition

---

[1] Idealized Influence

[2] Inspirational Motivation

[3] Intellectual Simulation

[4] Individual Consideration 

---

[1] Full Range Leadership Model (FRLM)

---

[1] Fiedler's Contingency Model

[2] Hersey and Blanchard Situational Leadership

[3] Substitutes for Leadership 

---

[1] Great-man approach 

---

[1] Traits Theory 

---

[1] Social Influence