ادبیات پایان نامه فصل دوم کیفیت خدمات تعریف مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

ادبیات پایان نامه فصل دوم موضوع کیفیت خدمات تعریف خدمات مدل های خدمات کیفیت خدمات چالش های بهبود خدمات

جیمیل:

[e-mail]

تماس یا تلگرام: 09017614595

هزینه ادبیات خدمات و کیفیت خدمات تنها 7 هزار تومان

25 صفحه ورد و بدون شکل رسم شده (شکل ها به صورت جداگانه و عکس ارسال می شود)

لطفا در اینترنت نشر ندهید حرام است

لطفا قبل از تماس ایمیل یا پیامک بزنید تا در تلگرام پیام بگذارید.

امروزه صنایع خدماتی رشد روزافزون و شتابانی را تجربه می‌کنند. در چنین شرایطی تنها سازمان‌هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت‌های خودرا تامین خواسته‌های مشتریان و مراجعه کنندگان و ارضای نیازهای آنان قرار داده‌اند.

بنابراین ارائه خدمات با کیفیت از چالش‌های مهم پیش روی سازمان‌ها در عصر کنونی است. البته علل و عوامل مختلفی در ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان دخیل هستند و می‌توانند موجبات افزایش بیش از پیش رضایت مشتری را فراهم آورند که در میان آنها سرمایه‌های انسانی شایسته و کارآمد را می‌توان در زمره مهمترین عوامل به شمار آورد.

گرچه کسب مزیت رقابتی مستمر در مقایسه با سایر رقبا، جلب رضایت مشتریان و در نهایت افزایش سهم...................................... به همین دلیل است که خدمات دولتی اساسا ماهیت پیچیده‌ای دارند (صراف، 1383،93).

............................... مراجعه کنندگان این سازمان‌ها معمولا با کارکنانی روبرو می‌شوند که نسبت به انجام کار آنها بی تفاوت هستند (گور، 1373،110).

............................... همین برداشت غلط در نحوه برخورد با ارباب رجوع اثرات بسیار منفی داشته و دارد (مک هاگ، 1377،4).

.......................................... موجبات نارضایتی و ناخرسندی مشتری را فراهم می‌سازد (رضاییان، 1374، 306).

تحقق این امر در گرو ایجاد ویژگی‌هایی نظیر انعطاف‌پذیری، سرعت، دقت، کیفیت و پاسخگویی در قبال انتظارات مشتریان می‌باشد (کزازی و دهقانی، 1382: 31).

در این فصل ابتدا به معرفی برخی مفاهیم اساسی مربوط به بحث کیفیت خدمات می‌پردازیم. سپس ضمن بررسی انواع مدل‌های کیفیت مطرح در بخش‌های عمومی و خصوصی سعی می‌کنیم مسائل عمده مربوط به این حوزه را مورد مطالعه قرار داده و تصویر نسبتا جامعی را از پیشینه و ادبیات موضوع فراهم آوریم.

1-   مفهوم خدمت

تعاریف بسیاری برای اصطلاح خدمت یا خدمات ارائه شده است، اما در حالت کلی میتوان گفت که همه آنها وجوه مشترکی چون .................................. .

در ادامه چند تعریف مختلف از خدمات را ارائه می‌کنیم:

-         خدمات عبارتند از کردارها، فرآیندها و عملکردها (Zeithaml and Bitner, 1996:50).

13 تعریف مختلف با دیدگاه های دانشمندان متفاوت در مورد خدمات

-         خدمت نتیجه تلاش فردی برای دیگران است که به صورت کار، فعالیت یا ایفای نقش ظاهر می‌شود (Lambet al , 1999:230).

.......................................................................... برای درک بهتر مفهوم خدمت، معمولا آن را با کالاهای فیزیکی مقایسه می‌کنند. در جدول زیر برخی از ویژگی های کالاها و خدمات به صورت خلاصه آورده شده است:

انواع صنایع خدماتی

صنایع خدماتی را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد (Cdlier, 1987:26) ................................................

تفاوت بین کالاها و خدمات

با توجه به مشخصات ویژه خدمات اختلافات اساسی بین کالاها و خدمات را می‌توان در موارد زیر ملاحظه کرد (Lovelock, 1999:15).

خدمات دارای ویژگی‌هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می‌سازد. این ویژگی‌ها اغلب تحت عنوان ناملموس بودن، تفکیک‌ناپذیری، تغییرپذیری، فناپذیری و عدم انتقال مالکیت بر خدمت مطرح می‌شوند که در ادامه به توضیح مختصر درباره هر یک از آنها خواهیم پرداخت. ...............................................

در مورد هر یک از ویژگی های خاص خدمات توضیح مفصلی آمده است

ناملموس بودن

درجه و میزان ملموس بودن خدمت ناشی از سه منبع عمده زیر می‌باشند: ...............................

از طرف دیگر، خدماتی وجود دارند که اثرات ملموس بسیار کمی درباره ماهیت فرآیند تولید خدمت از خود بروز می‌دهند. برای مثال، خدمات .......................

طبعا اجزاءملموس به مشتریان یک مبنای قابل رویت برای قضاوت درباره کیفیت خدمات ارائه می‌کنند. عناصر ملموس تنها شامل کالاهای درون خدمت نیستند بلکه شامل..............................

خدمات پس از فروش و بهبود سیستم توزیع، محصول تولیدی خود را تقویت نمایند (سیدجوادین و کیماسی، 1384:21).

در نگاره زیر برخی از پیامدهای ناملموس بودن خدمات مورد اشاره قرار گرفته است: ...................

تفکیک ناپذیری: تولید و مصرف کالاهای ملموس دو فعالیت مجزا از هم هستند.

شرکت‌ها معمولا کالا را در یک مکان تولید کرده و سپس آن را به جایی که مشتریان قصد خرید دارند، حمل می‌کنند. بدین ترتیب....................................

اما از سوی دیگر گفته می‌شود که مصرف خدمت از تولید آن جدا نیست (حالت تفکیک ناپذیری بین .................................. در واقع یک پزشک نمی‌تواند در غیاب بیمار خدمات مورد نظر را به وی ارائه کند.

صرف نظر از اینکه تولید کننده یک انسان باشد یا یک ماشین (مثل دستگاه‌های خودپرداز در بانک) ..........................................

لیکن در خدمات به دلیل مشارکت فعالانه مشتری در تولید خدت، فرآیند ارائه به اندازه منفعت نهایی مهم می‌باشد.

در ادامه و در نگاره زیر پیامدهای تفکیک‌ناپذیری خدمات آورده شده است:

تغییرپذیری: تغییرپذیری بر مشتریان نه تنها به واسطه نتایج بلکه همچنین به واسطه فرآیندهای تولید اثرگذار است. از آنجا که مشتریان .........................

تغییرپذیری خدمات را می‌توان از دو جنبه بررسی کرد: ..................................

تغییرپذیری در استانداردهای تولید بیشترین نگرانی را برای سازمان‌های .........................

....................................................... مثلا خدماتی که توسط راه آهن ارائه می‌شود، امکان شخصی‌سازی کمتری دارد.

فناپذیری: خدمات از آن جهت که نمیتوان آنها را ذخیره‌سازی کرد، با کالاها تفاوت دارند. تولیدکنندگان کالا می‌توانند ....................................

مالکیت: یکی دیگر از تفاوت های کالا و خدمات این واقعیت است که مشتریان معمولا فقط ارزش خدمات را کسب می‌کنند  بدون اینکه ..............................

.................................... آنها عموما به عنوان همکار تولید در ارائه خدمت عمل می‌کنند (Palmer, 2001:15-21).

خدمت به مثابه تئاتر

مشارکت مشتری در ارائه خدمات در برخی شرایط اجتناب ناپذیر است. خدمات، اقدامات یا عملکردهایی هستند که نوعا..............................

.............................................. و به همان اندازه قدرت ارائه بازیگر بستگی دارد (Zeithaml & Bitner, 1996:367).

خدمات به عنوان یک سیستم

سطح تماسی که شغل خدماتی با مشتریان خود دارد عامل مهمی در تعریف کل سیستم خدماتی است که دربرگیرنده سه سیستم فرعی همپوشی می‌باشد: عملیات خدمات (که داده‌ها در آن پردازش شده............................................ (Lovelocj & wright, 1999:49).

طبقه بندی خدمات

صنایع خدماتی بیش از نیم قرن بر اقتصاد اکثر کشورهای صنعتی سلطه داشته است. حتی در کشورهای در حال توسعه .......................

پیتر دویل در یک طبقه‌بندی خدمات را در هشت طبقه دسته‌بندی کرده است (Doyle,1998:356).

جدول

نگاهی به مفهوم کیفیت

کیفیت خدمات یک رشته نسبتا جوان است که در حدود دو دهه از آغاز تحقیقات درباره آن می‌گذرد (Caruana & Pitt, 1997:612). این واژه برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. بنابراین ......................

در ادامه چند تعریف مختلف در مورد مفهوم کیفیت را از دیدگاه صاحب نظران این رشته ارائه خواهیم کرد:

-         کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است (Loyothetus,1992:82).

12 تعریف متفاوت از دیدگاه های متنوع دانشمندان در مورد کیفیت .....

-         کیفیت ادراک شده عبارت است از قضاوت مشتری درباره برتری یا مزیت کلی یک شیء . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست  از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد، نتیجه می‌شود (Parasuraman et al , 1991:15).

همان طور که اشاره شد محققان بسیاری نظیر گاروین، هالبروک  و کرفمن، جاکوبی و اولسن و زیتهمل تاکید کرده‌اند که بین کیفیت ادراک شده و عینی تفاوت وجود دارد. برای مثال هالبروک و کرفمن تاکید می‌کنند که ........................

دیدگاه‌های گوناگون نسبت به معنا و مفهوم کیفیت

برای نخستین بار دیوید گاروین به منظور ایجاد درک مشترکی از مفهوم کفیت در سال 1987 تعاریف گوناگون موجود در ادبیات کیفیت را دسته‌بندی کرد (Garvin, 1987:109).

تعاریف مختلف دیوید گاروین به صورت جداگانه..........................

·        تعاریف ارزش ‌محور: این دسته از تعاریف کیفیت را در رابطه با هزینه تعریف می‌کنند (کیفیت به عنوان ارائه ارزش مناسب در برابر هزینه‌های انجام شده) (Lagrosen et al 2004:61).

در اینجا کیفیت یا به عنوان هزینه برای تولیدکننده و قیمت برای مصرف‌کننده یا به عنوان ...........................

به طور کلی اگرچه تعاریف زیادی در خصوص کیفیت خدمات ارائه گردیده است اما اغلب تعاریف کیفیت خدمات در مقوله مشتری‌محور قرار می‌گیرد. همچنین ملاحظه می‌شود که هریک ......................

با اندکی تامل در مفاهیم و تعاریف کیفیت می‌توان دریافت که به طور کلی در بررسی مفهوم کیفیت با دو دسته مفهوم کاملا متفاوت روبرو هستیم که هر یک براساس فلسفه‌ای خاص تدوین شده‌اند (Sommer, 1994:53).

نظریه کلاسیک و نظریه مدرن در تقابل با هم (مهم مهم مهم) در مورد کیفیت خدمات

کیفیت خدمات و مدیریت آن

یکی از راه‌های اساسی که یک موسسه خدماتی می‌تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه دائمی کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنها است. بسیاری از شرکت‌ها ............................... (کاتلر، 1379:817).

تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر ................................. که به طور کلی متمایزسازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری است (Stafford et al 1998:426).

فیلیپس و دیگران در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحدهای تجاری .........................

تعریف کیفیت خدمات

کیفیت خدمات موضوعی پیچیده و چندبعدی است . کیفیت خدمات می‌تواند از جنبه‌های گوناگون و با توجه به محتوا، فرآیند، ساختار، پیامد و اثر خدمات تعریف شود. اما به طور کلی، کیفیت با طراحی سیستم تحویل و ارائه خدمات آغاز می‌شود.

.................................................... کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بخش است (فیتز سیمونز و فیتز سیمونز، 1382:65).

دلایل توجه روز افزون سازمان‌ها به ارائه خدمات با کیفیت

............................................ دلایل متعددی را می‌تون برشمرد که بدان جهت سازمان‌ها به دنبال ارائه خدمات با کیفیت‌تر به مشتریان خود باشند. در ادامه به برخی از مهمترین این دلایل اشاره می‌شود:

·        مزایای ناشی از کیفیت خدمات

افزون بر موارد ذکر شده، مزایای گوناگون ناشی از کیفیت خدمات خود عامل دیگری است که سازمان‌ها را به ارائه خدمات با کیفیت ترغیب می‌کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات با کیفیت .......................... که در نهایت سازمان از این مساله منتفع می‌گردد.

شکل

سنجش کیفیت خدمات

کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد. ماهیت اغلب خدمات اینچنین است که مشتری ...........................

با توجه به اینکه کیفیت خدمات را فراتر از انتظار مشتریان عمل کردن تعریف کردیم می‌توان کیفیت ادراک شده را به شکل زیر نشان داد:

کیفیت ستاده واقعی + کیفیت فرایند وقعی + انتظاارت قبلی مشتری = کیفیت ادراک شده

این الگو نشان می‌دهد که انتظارات قبلی با فرآیند ارائه و ستاده واقعی خدمت مقایسه شده و از طریق این مقایسه است که کیفیت ادراک می‌شود.

تعریف هر کدام از اجزای فرمول بالا به تفصیل

............................................................................... کیفیت ادراک شده: احساس مشتری درباره کیفیت خدمت است. کیفیت ادراک شده می‌تواند یکی از سه وضعیت زیر را نشان دهد: ............................... را به مشتریان خود عرضه نمایند (Ghobadian et al, 1994:49).

رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات

................................................................ اما سازمان‌های خدماتی در برخورد با مقوله کیفیت خدمات ممکن است یکی از دو شیوه اصلی مدیریت کیفیت خدمات را اتخاذ نمایند که در ادامه به شرح آنها می‌پردازیم:

1-    شیوه انفعالی یا واکنشی .........................

2-   شیوه فعالانه یا استراتژیک ......................

رپرت و رن در تحقیقات خود در زمینه اثرات کیفیت خدمات بر عملکرد بیمارستان‌ها به نتایج زیر دست یافتند: ..................................

یکی از کاربردهای اولیه این مطالعه آن است که کیفیت به خودی خود یک هدف نیست بلکه .................................... راهبرد جامعه و بلندمدت خود را حول کیفیت تعریف می‌کنند (Rapert & Wren, 1998:230).

پیامدهای کیفیت خدمات

همان طور که اشاره شد کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان می‌باشد. مدیران باید به این باور برسند که ............................

......................................... حتی در برخی از صنایع تولیدی کیفیت خدمات نسبت به کیفیت محصول از اهمیت بیشتری برخوردار است (Ghobadian, et al, 1994:43). ....................................................

هسکت مزایای کیفیت خدمات را به شکلی ساده و رسا در طرح (نمودار) زیر نشان داده است (سیدجوادین و کیماسی، 1384:48).

رابطه کیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی

واقعیت آن است که اطلاعات سنجش کیفیت خدمات همانند سایر اطلاعات در حوزه تحقیقات بازار تنها تا آن اندازه اهمیت دارند که بتوانند اقدامات شرکت را تغییر دهند به گونه‌ای که سودهای مورد انتظار افزایش ..........................................

پاسورامان و همکارانش در تحقیقات خود دریافتند که بسیاری از مشتریان خواهان ارتباطات شخصی و............................

................................................ بنابراین این دو نگاه با یکدیگر متفاوت هستند.

شکل

کیفیت فنی محصول و یا آنچه که مشتری از ستاده به دست می‌آورد منبع اصلی ایجاد کیفیت در بازاریابی مبتنی بر معامله می‌باشد. اما در بازاریابی مبتنی بر رابطه ............................................

به علاوه، کروسبی و دیگران (Crosby et al, 1990) عنوان می‌کنند که کیفیت خدمات شرط لازم (نه شرط کافی) برای .....................................

............................................ امروزه شرکت‌ها به ارزش برقراری ارتباطات نزدیک با مشتریان به عنوان وسیله‌ای برای حفظ مشتریان فعلی شن پی برده‌اند چرا که جنبه‌های ناملموس.............................................

دویر و اوه اظهار می‌کنند که سطوح بالای رضایت و اعتماد، ارتباطات با کیفیت را از ارتباطات فاقد کیفیت متمایز می‌سازد (Roberts et al, 2003:190).

مدل‌های کیفیت خدمات

در رابطه با مفهوم کیفیت خدمات مدل‌های مختلفی توسط اندیشمندان و صاحب‌نظران ارائه شده است که در ادامه به شرح مختصر بعضی از مهم‌ترین این مدل‌ها خواهیم پرداخت:

مدل گرونروز

گرونروز در بحث خود در مورد کیفیت خدمات سه بعد را معرفی می‌کند: ................................

مدل کانو

در سال 1984 پروفسور کانو از دانشگاه ریکا مدل دوبعدی خود را ارائه کرد. وی کیفیت را با توجه به دو بعد زیر مورد توجه قرار داد:

·        میزان عملکرد خوب یک محصول یا خدمت

·        میزان رضایت مصرف‌کننده

طبق نظر کانو خواسته‌های مشتری را می‌توان به سه گروه اصلی تقسیم کرد:

...................................................................................... زیرا آنها از قبل نمی‌دانند که این مشخصه‌ها کدامند (مهرگان و قاسمی، 1381:63).

اینها همان خواسته‌های هیجانی مشتری هستند. یعنی خواسته‌هایی که به احساسات و هیجانات وی مربوط می‌شوند.

مزایای طبقه‌بندی نیازهای مشتری با استفاده از مدل کانو

.............................................

مدل لهتینن و لهتینن

این دو محقق سه بعد برای کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند:

کیفیت فیزیکی: کیفیت فیزیکی به محصولات یا موارد حمایتی از محصولات و خدمات اشاره دارد. محصولات مالی ابعاد فیزیکی محدودی دارند، بنابراین غالبا شواهد فیزیکی ......................................................

کیفیت تعاملی: کیفیت تعاملی به تعاملات ...........................

کیفیت سازمان: کیفیت سازمان به تصویر ذهنی ......................

مدل پاراسورامان

هرچند که تلاش‌های بالا سهم عمده‌ای در تقسیم کیفیت خدمات به کیفیت فرایند و کیفیت ستاده داشته است با این حال این تلاش‌ها جهت شناسایی عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات سطحی بوده و فاقد جزئیات کافی می‌باشد. براین اساس پاراسورامان و همکارانش عوامل متعددی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه کرده‌اند که در ادامه به آن پرداخته می‌شود.

اجزای مقیاس کیفیت خدمات

این مقیاسه شامل 5 بعد است، عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، مسئولیت‌پذیری (پاسخگو بودن)، ایجاد اطمینان و همدلی.

هر کدام از این ابعاد دارای چندین مولفه هستند که به وسیله یک مقیاسه 7 رتبه‌ای (و گاهی 9 رتبه‌ای) کاملا موافق (رتبه 7) تا شدیدا مخالف (رتبه 1) اندازه گیری می‌شوند. مجموعا این 5 بعد دارای 22 مولفه به شرح زیر اند: .......................................

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت 

قیمت 5 هزار تومان

مقدمه
اینترنت قوی ترین ابزاری است که تا کنون برای مبادله ی اطلاعات اختراع شده است. این مجموعه به هم پیوسته رایانه ها که به واسطه ی خطوط تلفنی با هم مکالمه می کنند، به وژه از چند سال پیش بعد از شگفت آوری رشد کرده است. با مطالعه ی این تحقیق خوانده هم با تاریخچه ی پدید آممدن اینترنت آشنا می شوید و هم به دلایل گسترش سریع آن پی خواهیم برد و در همین قدم اول در خواهیم یافت که چرا این پدیده که وجودش را مدیون پیشرفت تکنولوژی است امروزه در حوزه های کاملاً متفاوتی همچون سیاست، اخلاق، آزادی، عقیده، و بیان و حتی امنیت ملی و بین المللی مبانی جدی را دامن زده است و شما با مطالعه ی این مطالب می توانید به راحتی وارد دنیای اینترنت شوید. اینترنت چیست ؟ اینترنت شی ء ای مادی و قابل لمس کردن نیست. اینترنت یک اشتراک است. موجودی دیجیتالی که به درخواست تجربه ی انسان حرکت می کند و می تواند انواع اطلاعات و دانستنی ها را در دسترس ما قرار دهد. از ساختار اتم کربن گرفته تا نتایج مسابقات اسب دوانی. اینترنت چیزهایی مانند نرم افزار، موسیقی، تصاویر چند رسانه ای فیلم و متن را در شکل ابزارهای الکترونیکی در اختیار ما می گذارد. اینترنت امکان ارتباط پویا و باز را برای مکالمه ی تعداد زیادی از مردم در یک زمان فراهم می کند .

چکیده

اینترنت (Internet) که برگرفته شده از کلمه inter-networking یک شبکه رایانه ای است که شبکه های گوناگون را به یکدیگرمتصل می کند. به عنوان یک نام مناسب، اینترنت یک شبکه بین المللی قابل دسترس برای عموم مردم است که شامل رایانه هایی است که بوسیله پروتکل TCP/IP جهت رد و بدل کردن بسته‌های اطلاعاتی و پروتکل ارتباطی با یکدیگر متصل هستند. به هر عنوان بزرگترین شبکه از نوع ذکر شده در بالا را اینترنت می نامند. هنر انتصال شبکه‌های مختلف با استفاده از این روش را internet working می‌نامند. بطور معمول، اینترنت را معمولا با سرویس های مشهور آن مانند world wide web ، پست الکترونیک می‌شناسند.

 

عنوان                                                                                              صفحه

مقدمه                                                                                              1

فصل اول : تاریخچه اینترنت                                                         4

1-1: تاریخچه اینترنت                                                                       5

1-2: تاریخچه اینترنت در ایرن                                                      11

فصل دوم : مختصری در رابطه اینترنت                                                     13

2-1 :  مختصری در مورد اینترنت                                                                   14

2-2 : شما به یک رایانه احتیاج دارید                                                                20

2-3 : نرم افزارهای کاربردی                                                                         22

2-4 : وارد شدن به اینترنت                                                                           22

2-5 : یک ISP چه چیزی را باید فراهم کند                                                      24               

2-6 : درباره ی  Telnet                                                                            27

2-7 : چگونگی استفاده از telnet                                                                  28

2-8 : MuD ها                                                                                       28

2-9 : سرویس دهنده های ftp                                                                     29

2-10 : جسجو کردن در سایتهای ftp                                                              30

فصل سوم : زیر ساخت اینترنت                                                              31

3-1 : زیر ساخت اینترنت                                                                       32

3-2 : سلسله مراتب شبکه های کامپیوتری                                                       32

3-3 : پروتکل اینترنت                                                                              36

3-4 : منظور از " نام" چیست؟                                                                       37

3-5 : سرویس دهندگان وب                                                                      39

فصل چهارم : متور جستجو                                                                     42

4-1 : موتور جستجو چیست                                                                         43

4-2 : وب                                                                                              46

4-3 : انواع موتورهای جستجو                                                                       49

4-3-1 : موتورهای جستجوی پیمایشی                                                             49

4-3-2 : فهرست‌های تکمیل‌دستی                                                                  50

4-3-3 : موتورهای جستجوی ترکیبی با نتایج مختلط                                             50

4-4 : ابر جستجوگرها                                                                                51

4-5 : بررسی یک موتور جستجوی پیمایشی                                                       51

 4-6 : نحوه کارکرد متور جستجو                                                                             52

4-7 : درآمد هنگفت موتور جستجو گوگل از کجاست                                            60

4-7-1 : چگونگی انتشار آگهی در سرویس adwords گوگل                                 61

4-7-2 :  روال سفارش آگهی                                                                       61

4-7-3 : سرویس Google Adsense                                                        63

4-7-4 : سرویس Google Adsense درآمدی برای مدیران سایتها                          63

4-7-5 :  دلیل ارایه تبلیغ در سایت شما                                                            64

4-7-6 :  روال کار Google Adsense                                                                   64

4-8 : Ip چیست                                                                                     66

4-9 : آینده مراکز جستجو                                                                            67

4-10 : اهمیت تجاری موتورهای جستجوگر                                                       68

4-11 : همه چیز در نحوه نوشتن                                                                              73

4-12 : نوار ابزار گوگل                                                                               73

4-13 : فقط صفحات جدید                                                                          74

4-14 : مستثنی کردن کلمات                                                                         75

4-15 :   WILDCARD ها                                                                     75

4-16 : عناوین صفحات                                                                                       76

4-17 :   شرکت در گروه های خبری                                                               76

4-18 : جستجوی خودکار                                                                            76

4-19 : جستجوگر اخبار                                                                                        77

4-20 : ماشین حساب گوگل                                                                         77

4-21 : ترجمه کنید                                                                                    78

4-22 :  تصویریاب                                                                                   78

4-23 :   آمار استفاده از گوگل                                                                       79

4-24 :   برای بلاگرها                                                                                79

4-25 :  جستجوی داخل فایل ها                                                                             80

4-26 : کلمات عمومی                                                                                80

4-27 : لیست موتورهای جستجو                                                                    81

4-27-1 : موتورهای جستجوی عمومی                                                             81

4-27-2 : موتورهای جستجوی کد باز                                                              81

4-27-3 : موتورهای فرا جستجو                                                                    82

4-27-4 : موتورهای جستجوی محلی                                                              83

4-27-5 : موتورهای جستجوی مردمی                                                              83

فصل پنجم : معایب اینترنت                                                                        84

5-1 : معایب اینترنت                                                                                  85

5-2 : مختصری از تاریخچه پیدایش مرورگر ها                                                   85

5-3 : اینترنت و افراط گرایی                                                                        86

5-4 : اینترنت وآثار اخلاقی                                                                          93

منابع و ماخذ                                                                                         103

Band Gap Measurement Indium Tin Oxide Transmission Spectroscopy ترجمه باندممنوعه اکسیدقلع ایندیوم

ترجمه مقاله اماده "Band Gap Measurement of Indium Tin Oxide by Transmission Spectroscopy"

پایان نامه کارشناسی

سال و نام دانشگاه

University of Nairobi 2007

قیمت مقطوع 5 هزار تومان

13 صفحه ترجمه فارسی 

لینک دانلود پایان نامه کارشناسی به زبان لاتین که به فارسی برگردانده شده است

Abstract

The band gap is an important property of solid state matter and determines

its use in technology especially for applications in electronics. In this work

transmission spectroscopy as an easy method of band gap measurement for

transparent films is presented and applied to determine the band gap of Indium

Tin Oxide. Three ITO Thin films were produced using RF sputtering under

varying conditions. We have to note that the measurement data obtained

does not provide the information for determination of the band gap. Therefore

we conclude that either the sputtering conditions were inappropriate or the

measurement equipment is unsuitable for ITO band gap determination.

When electromagnetic radiation hits matter several processes can be observed.

Radiation is reflected at the surface, it is absorbed by electrons or the

nucleus and scattering can take place at both nucleus and electrons as scattering

centers. All these processes are strongly dependent on the wavelength of

the radiation. If a suffice number of photons passes the sample an intensity of

radiation behind the sample can be measured.

The occurrence of the described processes is not only a function of the wavelength

but also of the materials properties. The experimental assembly gives

us the possibility to determine the intensity depending on the wavelength. We

graph the results as a function of the wavelength and determine the band gap

by means of the graph. ITO has been widely studied in the past three decades

due to its special properties as a semiconductor. It has a high transmittance

in the visible light range combined with high conductivity. We describe ITO as

Indium Oxide heavily doped with Tin.

Indium Tin Oxide is a semiconductor. Most Optical and electrical properties

of semiconductors can be well explained by the band gap model. As metals,

semiconductors are arranged in periodic structures called crystals. Let us explore

shortly the origin of the band gap starting from the free electron model.

The free electron model assumes a constant potential inside the matter where

the electron can move freely. For many metals this is a good approximation as

the binding energy of the valence electrons is small and so the attractive force

between nucleus and valence electron. What happens if the binding energy increases?

We have to introduce a non translational invariant potential. The first

idea should be a potential that varies periodically with the lattice constant. For

simplicity let us consider a one dimensional lattice with lattice constant a. We

assume point symmetry at the origin, then the potential is then given by

باند ممنوعه یک ویژگی مهم از موضوعات حالت جامد بوده و تعیین نمودن  آن در تکنولوژی و فنآوری بویژه در عملکردها و کاربردهای الکترونیکی مورد استفاده قرار می گیرد. در این مقاله طیف سنجی انتقال بعنوان یک روش ساده از اندازه گیری باند ممنوعه برای غشاهای شفاف ارائه  و به منظور تعیین باند ممنوعه اکسید قلع ایندیوم به کار برده می شود. سه غشای نازک که با استفاده از انتشار  تحت شرایط مختلف تولید می شود. باید توجه داشته باشیم که داده های اندازه گیری بدست آمده اطلاعاتی برای تعیین کردن و اندازه گیری باند ممنوعه فراهم نمی آورد. بنابراین ما نتیجه می گیریم که یا شرایط انتشار نامناسب بوده است یا تجهیزات اندازه گیری برای تعیین باند ممنوعه نامناسب بوده است.

فصل 1

معرفی

هنگامی که انتشار الکترومغناطیسی موضوع مورد بررسی است فرایند و رویه های متعددی را می توان در نظر گرفت. انتشار در سطح انعکاس داده می شود، این توسط الکترون ها یا هسته مشاهده شده است و پراکندگی می تواند هم در الکترون ها و هم در هسته ها بعنوان مراکز پراکندی رخ دهد. تمامی این فرآیندها به شدت به طول موج انتشار بستگی دارد. اگر تعداد کافی از فوتون ها از نمونه عبور کند شدت تابش از پشت نمونه را می توان اندازه گیری نمود.

چگونه این تاثیر بر رفتار الکترون ها اعمال می شود؟ ما یک پاسخی را با در نظر گرفتن الکترون ها بعنوان امواجی که از کریستال عبور می کنند، یافتیم. بازتاب و انعکاس براگ برای طول موج هایی در منطقه ثابت شبکه ای به وقوع می پیوندد.

شرایط پراکنده سازی در فضای متقابل چنین می دهد:

در غشاهای نازک و برخوردهای عمودی جهات انتقالی به سادگی چنین تعریف می شود:

تجهیزات آزمایشگاهی در جدول 1.3 آورده شده است. شدت پرتو الکترومغناطیسی با استفاده از دیودهای نوری استفاده می شود. هنگامی که نور و روشنایی به دیود می رسد یک جریان نوری اتفاق می افتد. در مقاومت  اختلاف پتانسیل الکتریکی با توجه به قانون اهم ایجاد می شود. این ولتاژ توسط آمپلی فایر قفل شده نمایش داده می شود. در اینجا سه نوع مختلف از دیودها وجود دارد. ما تقریبا می توانیم آنها را براساس محدوده ی حساسیت شان مرتب کنیم که در جدول 2.3 آورده شده است.

جدول 1.3: تجهیزات اندازه گیری

ترجمه ارزان DFT study of difference caused by catalyst supports in Pt /Pd catalysis oxygen ترجمه

ترجمه آماده مقاله

"DFT study of difference caused by catalyst supports in Pt and Pd catalysis of oxygen reduction reaction"

مطالعه تفاوت DFT ناشی شده از کاتالیستی پشتیبان کاتالیزور و تجزیه Pt و Pd در واکنش کاهش هیدروژن است.

مجله و سال انتشار

Science in China Series B: Chemistry 2009

کلمات کلیدی

density function theory (DFT), catalyst-support interaction, electrocatalysis, oxygen reduction reaction (ORR), carbon, TiO2

لینک دانلود مستقیم مقاله لاتین ترجمه شده 

فقط  2 هزار تومان

کاتالیست، دوام و پایداری تبادل غشای پروتون سلول های سوختی  اخیرا بعنوان یکی از مسائل و موضوعات مهم شناخته شده است که باید پیش از تجاری ساختن   درست شناخته شود. بویژه مسئله پایداری در کاتد PEMFC  وجود دارد، جایی که واکنش کاهش اکسیژن (ORR) رخ می دهد. در حال حاضر به طور گسترده ای کاتالیست کاتد مورد استفاده ، پلاتینی در نانو ذرات کوچک است  که بر روی ذرات کربن بی شکل (غیر متبلور)  پشتیبانی می شود. پایدار اندک کاتالیست  توسط از دست دادن سریع و قابل توجه پلاتین الکتروشیمیایی مساحت سطح  در طول عملیات  منعکس شده است. طرز کار و مکانیزم برای از دست دادن پلاتین  در کاتد را می توان به شرح زیل خلاصه کرد: (1)  از دست دادن ذرات نانو پلاتین ناشی از خوردگی پشتیبانی (پوشش) کربن، (2) انحلال ذرات کوچک پلاتین و ته نشینی (رسوب) مجدد و شکل گیری ذرات پلاتین بزرگ، (3) تجمع ذرات نانو پلاتین توسط حداقل انرژی سطحی رانده می شود، و (4) انحلال ذرات نانو پلاتین و مهاجرت و انتقال آن به آند، به طور شیمیایی توسط هیدروژن کاسته می شود.

خوردگی پشتیبان و پوشش کربن را می توان با به کار بردن یک پوشش و پشتیبان کاتالیست بسیار مقاوم تر، برای مثال تیوب های نانو کربن، و اکسیدهای فلز نانو، بعنوان یک جانشین برای ذرات کربن بی شکل (غیر متبلور) کاهش داد. انتقال الکترون-d- هایپو اکسیدهای فلز  به خاطر پایداری شیمیایی بالایشان، مقاومت خوب در برابر خوردگی، و تعامل و واکنش های قوی فلز و پشتیبان (پوشش) ، که می تواند فعالیت کاتالیست را افزایش دهد، توجه بسیاری را به خود جلب کرده است.  اخیراً تلاش ها در  بر روی کاهش بارگذاری پلاتین بر روی الکترودها  و یا جایگزینی آن با مواد ارزانتر متمرکز شده است. آلیاژ های براساس Pd، بعنوان یک جایگزین امیدوار کننده برای کاتالیزور پلاتین به اثبات رسیده است.

Based on an experimental phenomenon that catalytic activity of Pt and Pd for oxygen reduction reaction

(ORR) changes with catalyst supports from C to TiO2, density function theory (DFT) was used to

elucidate the cause behind the difference in catalysis caused by catalyst supports. First, factors closely

associated with the first electron transfer of the ORR were assessed in the light of quantum chemistry.

Then intermediate (atomic oxygen, O) adsorption strength on the catalyst surface was calculated. The

results show that, in terms of minimum energy difference, the best orbital symmetry match, and the

maximum orbital overlap, TiO2 does bring about a very positive effect on catalysts Pd/TiO2 for the first

electron transfer of the ORR. Especially, TiO2 remarkably expands the space size of Pd/TiO2 HOMO orbital

and improves orbital overlap of Pd/TiO2 HOMO and O2 LUMO. The analysis of deformation density

and partial density of state shows that the strong interaction between Pt and Ti leads to a strong

adsorption of intermediate O on Pt/TiO2, but the strong interaction between Pd and surface O causes

positive net charge of Pd and a weak adsorption of intermediate O on Pd/TiO2. Thus, the ORR can

proceed more smoothly on Pd/TiO2 than Pt/TiO2 in every respect of maximum orbital overlap and rate

delay by intermediate O. The research also discloses that several factors lead to less activity of

TiO2-supported Pt and Pd catalysts than the C-supported ones for the ORR. These factors include the

poor dispersion of Pt and Pd particles on TiO2, poor electric conduction of TiO2 carrier itself, and bigger

energy difference between HOMO of TiO2-carried metallic catalysts and LUMO of O2 molecule due to

electrons deeply embedded in the semiconductor TiO2 carrier.

According to frontier molecular orbital theory[24], electron

transfer can smoothly proceeds between the highest

occupied molecular orbital (HOMO) of catalyst and the

lowest unoccupied molecular orbital (LUMO) of O2 as

their orbital symmetry matches each other, their frontier

molecular orbital share maxima overlap, and energy difference

between their frontier orbitals is small

enough[22,23,25]. If any one of the above three conditions

was not satisfied, the electron transfer would not take

place. For example, although the orbital symmetry of

Pt/C HOMO and O2 LUMO match each other very well,

the ORR cannot happen on the Pt/C until the electron

energy on the Pt/C HOMO is raised to the same level as

the electron energy on O2 LUMO by driving electrode

Pt/C potential toward the negative direction.