تجربه زیسته زنان مواجه با غفلت (بیان مسئله برای تحقیق کلاسی)

سلام

بچه های روانشناسی 

برای کار کلاسی در حد بیان مسئله و اهمیت و ضرورت می توانید از این تحقیق استفاده کنید.

 تجربه زیسته زنان مواجه با غفلت = women faced with neglect

هزینه این تحقیق به صورت ورد همراه با منابع دقیق و صحیح می شود 150 هزار تومان ناقابل

اگر تمایل داشتید لطفا حتما حتما در واتس اپ پیام بدین- اینجا پیام بدین من دیر به دیر می بینم

09017614595

 

1. مقدمه:

علیرغم اینکه خانواده در ایران اصل بنیادین و نهادی به شمار می‌آید که باید از هرگونه تعرض در امان باشد ولی باید حتی در صورت بروز تعارض و خشونت قداست خود را حفظ کند. خشونت‌های خانوادگی یا جلوگیری از تشدید و ازدیاد آن، همچنین بهبود وضعیت قربانیان این‌گونه بدرفتاری‌ها و ریشه‌کن کردن قطعی خشونت به اقداماتی جدی نیاز دارد. در آمارهای رسمی به آمارهای خشونت علیه زنان در ایران اشاره‌ای نشده است، اما پژوهش‌ها نشان می‌دهد که هربار که مطالعات یا تحقیقاتی در این مورد انجام می‌پذیرد، دامنه وسیعی از خشونت مشاهده می‌شود.  ..................................................................................... ادامه دارد

 

1. بیان مسئله:

خانواده یکی از مستحکم‌ترین نهادهای اجتماعی است و در صورتی که این نهاد ضربه ببیند، آسیب‌های جدی به جامعه وارد می‌شود. براساس نظریه سیستمی خانواده، اعضا خانواده از هم اثر می‌پذیرند و بر هم اثر می‌گذارند. لذا وجود هرگونه مسئله برای یک عضو، باعث بروز چالش و تغییر در نظام خانوادگی می‌شود (1). بدون تردید زن دارای نقش اساسی در خانواده می باشد (2). همچنین زنان یکی از گروه‌های مهم اجتماعی متاثر از کیفیت زندگی و در عین حال موثر بر آن هستند. این گروه عظیم اجتماعی از آنجا که ارتباط موثری با گروه‌های اجتماعی جامعه دارند، علاوه بر وظایف شخصی و خانوادگی، نقش فعالی را در پیشرفت‌های اجتماعی و توسعه پایدار آن ایفا می‌کنند (3). اگرچه بسیاری از محققین به نقش خانواده در محیط کاری و در توسعه اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی تاکید داشته‌اند اما بسیاری از خانواده‌ها دچار انواع آسیب و بحران هستند که برخی از آنها عبارتند از طلاق، اختلاف زناشویی، بدرفتاری با افراد مسن، خودکشی، کودک آزاری، کودکان فراری و خشونت زناشویی. این بحران‌ها موجب می‌شود که خانواده نتواند به عملکرد اساسی خویش یعنی تزریق عاطفه و وجدان اخلاقی به مجموعه عناصر خویش عمل کند و ............................. ادامه دارد.

 

اهمیت و ضرورت تحقیق:

موضوع خشونت علیه زنان و خصوصا خشونت روانی و غفلت از ابعاد متعددی چون نقش زنان در خانواده به عنوان محور اصلی، آمار رو به تزاید خشونت عاطفی، عواقب و اثرات خشونت بر روی خانواده، فرزندان و زنان و نبود تحقیقات کیفی گسترده در این مورد، حائز اهمیت و توجه است.

در خصوص نقش زنان در خانواده به عنوان محور اصلی می توان گفت، زنان نیمی از جمعیت کشور را تشکیل می­­دهند و بار مسئولیت های مرتبط با نقش­های همسری، مادری و مراقبت از دیگران را برعهده دارند. توجه به سلامت روان زنان به دلیل ایفای نقش های متعدد در جامعه نیازمند توجه است و اطلاع از وضعیت آنان در ابعاد مختلف و برنامه ریزی جهت اصلاح وضعیت آن­ها در سلامت کل جامعه موثر خواهد بود (13)..................... ادامه دارد

 

 

طیف گسترده‌ای از مشکلات ژنیکولوژی مانند بیماری‌های التهابی لگن، مقاربت دردناک، کاهش میل جنسی، نقص عملکرد جنسی (26-27)، ایدز (28)، آزردگی جنسی، خونریزی واژینال، درد لگن و عفونت دستگاه ادراری از دیگر آثار ناخوشایند خشونت خانگی می باشد (29). این مسئله همچنین عواقب جدی بر بهداشت باروری دارد که شامل عدم استفاده از روش‌های پیشگیری از بارداری (30)، بارداری‌های ناخواسته و افزایش عفونت‌های منتقله از راه جنسی می باشد (24). پیامدهای روانی یکی دیگر از پیامدهای منفی خشونت در قربانیان همسر آزار است (15). اختلال در سلامتی روان (31-32-33)، کاهش اعتماد به نفس (34-35)، افسردگی (36-37-38-26)، اعتیاد (38-14)، اختلال استرس پس از آسیب، احساس بی‌ارزشی و اقدام به خودکشی (26) به عنوان سایر پیامدهای شایع بدرفتاری نسبت به زنان مطرح شده است (35). شایع‌ترین پیامدهای روانی برای قربانیان افسردگی و استرس پس از سانحه است (39). همچنین مطالعات نشان داده‌اند که تاثیرات سوء خشونت خانگی، فقط دامنگیر زنان نبوده بلکه کودکانی که در چنین خانواده‌هایی رشد می‌کنند، به احتمال بیشتری احساس درماندگی، خشم (10)، شرم و گناه دارند و

پیشینه بسیار زیاد فارسی و 

پیشینه انگلیسی مثل

رای و رای (2019) به بررسی خشونت جنسی و وضعیت روحی زنان هندی پرداختند. ایافته‌ها نشان می‌دهد که زنان مبتلا به خشونت جنسی در معرض اختلالات روانی مانند اضطراب، اختلال خواب، وسواس، اختلال استرس شدید ...............

الزوید و همکاران (2018) به بررسی آزار و شکنجه و غفلت زنان در طول زایمان در میان زنان اردنی پرداختند. ...........................

عربیک و همکاران (2018) رشد تهاجمی و وضعیت انعطاف پذیری روحی زنان قربانی خشونت بستری شده در بخش روانی بیمارستان را بررسی کردند. در واقع هدف از این مطالعه بررسی وضعیت روحی و روانی زنانی ......................

سیس سلیک و کیرکا (2018) شیوع و عوامل خطر خشونت خانگی بر علیه زنان نابارور را در ترکیه بررسی کردند. در مجموع 306 شرکت کننده یعنی 72 درصد پاسخ دهندگان اعلام کردند که خشونت خانگی را تجربه کرده‌اند. ......................

مورشید (2017) به بررسی خشونت و سلامت زنان در پاکستان پرداختند و داده‌هایشان را از نمونه 658 نفر از زنان 15 تا 49 سال که تجربه خشونت خانگی .....................................

لائیهیم و بونبراکان (2016) به بررسی وضعیت خانوادگی در مورد تربیت، تجربه خشونت و ارتباطات قدرت مآبانه بین زوجین تایلندی  ....................

لائیهیم (2016) در تحقیقی به بررسی عوامل موثر بر رفتارهای خشونت آمیز خانگی در میان زوج‌های متاهل مسلمان تایلندی ساکن استان ساتون پرداخت. داده‌ها از 1920 زن .....................

داروال و لیندسکاگ (2015) خشونت شریک جنسی و HIV را در ده کشور جنوب صحرای آفریقا بررسی کردند. آنها اطلاعات مقطعی از 12 پیمایش جمعیت‌شناختی و سلامت را در این ده کشور ارزیابی کردند. ......................

محمد و حاشیه (2015) به ارزیابی میزان خشونت جنسی (شیوع، صحنه، الگو، مهاجمان و عوامل مشارکت کننده) و ارزیابی اثر آن بر عملکرد جنسی زنان در مصر پرداختند. ..................

و .......................

مقاله مروری بازاریابی حسی Sensory marketing قیمت 5 هزار تومان

مقاله بازاریابی حسی 

مقاله کنفرانسی بازاریابی حسی

سیر تا پیاز بازاریابی حسی

مروری بر بازاریابی حسی

مقاله ترویجی بازاریابی حسی

در بررسی رفتار مصرف کننده و در  باورپذیری کیفیت و ارزش برند و محصولات در ذهن آنان، به نقش تعیین کننده و اثرگذار احساسات پی می‌بریم. با پیوند علم روانشناسی با مدیریت بازاریابی راه‌های تاثیرگذاری از طریق حواس افزایش یافته است. از این رو،  بازاریابان سعی می کنند با در نظر گرفتن حواس مشتریان، بر درک، قدرت تصمیم گیری و رفتار خرید آنها اثرگذار باشند. درگیر ساختن مشتریان، افزایش محرک‌های حسی و اثرگذاری بر ناخودآگاه افراد از اهداف بازاریابی حسی است. شناخت رفتار مصرف کننده به شناخت بهتر این محرک‌ها برای استفاده در بازاریابی حسی کمک می کند. اثرگذاری بازاریابی حسی بر علایق و تجراب آنها، از موضوعات داغ و محبوب دو دهه گذشته است. البته که تحقیقات زیادی در این زمینه به ویزه در ایران انجام نشده است اما در این پژوهش به روش کتابخانه ای تلاش شده است که ضمن جمع‌آوری جامعی از مطالب، نتیجه آخرین پژوهش های خارجی در مورد بازاریابی حسی را بیان کنیم

کلمات کلیدی: بازاریابی حسی، بازاریابی تجربی، احساس و ادراک، احساسات پنج گانه

مقدمه

در سال های اخیر نقش تجارب حسی در داوری و تصمیم گیری در بازاریابی و روانشناسی بسیار مورد توجه بوده است .در بازاریابی تحقیقات پراکنده در مورد نقش حس ها در رفتار مشتری تحت عنوان بازاریابی حسی آمده است. یعنی بازاریابی که حس مشتریان را در بر می‌گیرد و بر این درک، داوری و رفتار تأثیر میگذارد (Krishna. 2012,2013). همچنان که تاریخ علم نشان می دهد، در مراحل اولیه برنامه تحقیقاتی شناخت ....................

به نظر کریشنا (2010) بازاریابی حسی نوعی بازاریابی است که حواس مشتریان را در بر می‌گیرد و بر درک، ....................

مسلماً درک حس و بازاریابی حسی یک زمینه روبرو شده است و تحقیقات زیادی باید انجام شود. در این راستا تلاش شده است تا به وسیله این مقاله مروری در مورد بازاریابی حسی و درک حواس انسان در تصمیمگیری خرید اطلاعات بیشتری کسب کنیم هرچند که شکاف‌های موجود در این مقاله نشان از لزوم کار در تحقیق بیشتر در این زمینه است .

تعاریف بازاریابی حسی

بازاریابی حسی[1] روشی یکپارچه و سیستمی  است که مشتریان بازار هدف را از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش آفرینی منجر می شود به خود معطوف می سازد. در واقع این نوع بازاریابی شناسایی و پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتری را از طریق ارزش افزوده ، ایجاد شخصت برند ملموس و با ایجاد ..................................

بازاریابی حسی در مورد چگونگی برانگیختن احساسات مخاطبان برای افزایش رغبت در آنان به خرید یک خدمت یا محصول است. امروزه احساسات نقش مهمی در بازاریابی دارد. در حقیقت هر محصول باید دارای ....................

تاریخچه پیدایش بازاریابی حسی

در دهه 1970 ، با پیشرفت مدل های کلی پردازش اطلاعات، ساختاری منسجم برای مفهوم سازی حافظه انسان، قضاوت، داوری و تصمیم گیری ارائه شد (Lachman & Butterfield, 1979. Wyer,1974).  نتایج نشان داد که افراد از طریق  حواس خود ...............

تحقیقات اخیر نشان می‌دهد با تعیین میزان تبلیغاتی که مشتریان هر روز برای هزاران محصول می‌بینند که در بازار وجود دارد، به نظرمی رسد که محرک ناآگاه مثل محرک‌های مربوط به حواس اصلی روش موثرتری ...............

شاز اسمیلانسکی  (2009)  تعریفی جامع از بازاریابی حسی ارائه کرد : بازاریابی حسی فرایند شناسایی و .................

زنجیره خرده فروش سوئدی تصمیم گرفت که برچسب های حسی بیشتر برای بخش تولیدی خود انتخاب کند آنها احساس کردند که ......................

این اقدامات روشی برای تحریک علاقه و ارائه یک شخصیت یا پیام برند است که امکاناتی فراهم می آورد تا مصرف کنندگان خود را در اصل آن برند غوطه ور کرده، همچنین آن محصول را آزمایش و تجربه کنند و از طریق یک تعادل شاد و مفرح به یک حامی تبدیل شوند.

تجربه حسی – شبیه سازی ذهنی

افراد، دنیا را از طریق حس خود درک می کنند. اما بازنمودهایی که از داده های حسی ایجاد می شود ضرورتاً بازتاب های معتبر ویژگی های محرک نیستند و این همان واقعیتی است که گرایش لازم در درک حسی از فلسفه اولیه تا عصب‌شناسی را مطرح کرد.  اکثر تحقیقات روی رفتار مشتری و روانشناسی متأثر از نشان دادن چنین تصوراتی است و حاکی از این است که چگونه تحت تأثیر ویژگی های فردی مانند خود ساختاری قرار می گیرد یا با افزودن یک داده حسی دیگر اصلاح می شود (Krider et.al 2001. Rughubir & Krishna, 1996, 1999. Wansink & Van Ittersum, 2003. Krishna, 2007).  

حواس پنجگانه و رفتار مشتری

همان طور که میدانید حس، درک و دریافت مراحل پردازش حواس هستند. حس زمانی است که انگیزه از سلول های گیرنده حسی جلوگیری میکند.  درک ، آگاهی یا شناخت اطلاعات حسی است.  روش آسان شناخت، اختلاف بین حس و درک از طریق بررسی تجسم های بصری صورت میگیرد (Krishna & Schwarz, 2014. Wolfe et.al,2006). گرایش درک بصری نیز در رفتار مشتری مهم است، چون بر قضاوت و توجیه اندازه محصول و مصرف تأثیر می گذارد (Chandon & Wansink, 2007. Chandon & Ordabayeva, 2009. Krider et.al 2001.).  زمینه های زیادی برای تحقیقات آینده در بررسی اختلافات بین حس و درک وجود ............دارد که بر حس هایی غیر از بینش تاکید دارد. شناخت گفتار مسلماً یکی از

حواس پنجگانه و کاربرد بازاریابی حسی

بینایی

بینایی[1] بازاریابان در تبلیغات، طراحی فروشگاه، بسته بندی و حتی نشان های تجاری از عوامل دیداری یا بینایی استفاده زیادی می کنند. آنها معنا و مفهوم اصلی محصول را از طریق کانال های ارتباط دیداری مانند اندازه محصول، رنگ و شکل آن انتقال می دهند. امروزه رنگ ها عامل کلیدی در طراحی بسته بندی هستند زیرا واکنش های .............

بویایی

تحقیقات در مورد بو و حافظه در علوم اصلی روانشناسی و اخیراً در بازاریابی انجام شده است که نتایج چند دلیل ساختاری بیولوژیکی و آناتومی بود که چرا اطاعات بو برای مدت طولانی تر در مقابل سایر حواس ماندگاری داشته است. دلیل اصلی این موضوع نزدیکی فیزیکی و عصبی سیستم های مربوط به بویایی و ..........................

مورین و راتنشوار (2003) در تحقیقی با ترکیب مسئله بوی محیط و حافظه به این نتیجه رسیدند که بوی ..............

طی تحقیقات دیگر در مورد رفتار مشتری، محققان به دنبال این سؤال بودند که چگونه بو بر ارزیابی محصول ...................

شنوایی

شنوایی[1] بسیاری از جنبه های صدا بر احساسات و رفتارهای افراد تاثیر می گذارند. عقیده بر این است که موسیقی که در فروشگاه ها پخش می شود و موسیقی کاربردی نامیده می شود، به خرید بهتر مشتریان کمک می کند. پخش موسیقی در مغازه ها و فروشگاه ها، مراکز خرید و ادارات برای تن آرامی[2] هم کاربرد دارد.

ایجاد فشار زمانی[3] روشی است که .................

لامسه

لامسه[1] تحقیقات نسبتا کمی در مورد تاثیر تحریکات لمسی بر رفتار مصرف کننده انجام شده است اما مشاهدات مختلف نشان می دهد که این کانال حسی نیز بر رفتار تاثیر دارد. حتی محققان نشان داده‌اند که لمس می تواند ارتباطات فروش را افزایش دهد. در یک مطالعه، آن دسته از مشتریان رستوران که گارسون‌ها در بدو ورود با آنها دست داده بودند، انعام بیشتری به گارسون ها دادند. برخی از انسان شناسان، لمس را مانند یک زبان بدوی می دانند که آن را خیلی زودتر از نوشتن و گفتار یاد می گیریم. همچنین احساس‌های ...................

چشایی

مزه یا چشایی[1] گیرنده های چشایی ما به طور حتم در تجربه ای که در ارتباط با بسیاری از محصولات داریم، نقش دارند. جاهایی که اصطلاحا "خانه های طعم" نامیده می شوند، همواره مشغول ایجاد .....................

مزایای بازاریابی حسی

اکثر مدیران، توجه چندانی به استراتژی های بازاریابی تجربی ندارند زیرا آنان مشتریان خود را موجوداتی منطقی فرض می کنند تصمیمگیری هایشان بر اساس ویژگی های محصول نظیر کیفیت و قیمت می باشد درصورتی که امروزه این نظریه از اعتبار لازم برخوردار نیست و تمرکز از عملکرد محصول و سود به سمت تجارب سرگرم کننده تغییر پیداکرده و تقاضای مصرف کننده به تدریج فانتزی تر، احساسی تر و سرگرم کننده تر شده است. به طور خلاصه بازاریابی حسی به معنی استراتژی دو سویه و تجربه محور است.

در واقع این شخصیت برند است که قابلیت انتقال احساس را دارد و زمانی که یک مخاطب با برند مواجه .....................

سایر ویژگی ها و مزایای بازاریابی حسی

نتیجه گیری

بازاریابی حسی از جمله انواع بازاریابی است که با علوم روانشناسی و عصبی رابطه بسیار نزدیکی دارد و از تاثیر محرک های مختلف بر حواس پنج گانه مخاطبین بهره برداری می نماید. بازاریابی حسی به سرعت در حال توسعه بوده و هر روز بسیاری از تولید کنندگان و صاحبان کسب و کار از آن بهره می برند . کمپین‌های ...................

استفاده از بازاریابی حسی به عنوان یک استراتژی بازاریابی ارتباطی، به ارتباط عمیق از جنبه احساسی .................

منابع 

Anderson, M. L. (2008).

Bhatia, T. K. (2000).

Biswas,D., Szocs, C., Krishna,A.,&Lehmann, D. (2013).

Bosmans, A. (2006).

Chandon, P., & Wansink, B. (2007).

Chandon, P., & Ordabayeva, N. (2009).

Cornil, Y., Ordabayeva, N., Kaiser, U., Weber, B., & Chandon, P. (2014).

Crusco, A. H., & Wetzel, C. G. (1984).

DuBose, C. N., Cardello, A. V., & Maller, O. (1980).

Eelen, J., Dewitte, S., & Warlop, L. (2013).

Elder, R., & Krishna, A. (2012).

Krishna, A. (2010).

Krishna, A. (2013).

Krishna, A. & Schwarz, N.(2014).

Morewedge, C. K., Huh, Y. E., & Vosgerau, J. (2010).

Shen, H., & Sengupta, J. (2012).

Zhang, S., & Schmitt, B. H. (2004). 

---

[1] teste

---

[1] touch 

---

[1] hearing

[2] relaxation

[3] time compression

---

[1] vision

---

[1] Sensory marketing

رابطه هوش هیجانی و خلاقیت در دختران و پسران دبیرستان

رابطه هوش هیجانی و خلاقیت در دختران و پسران  دبیرستان 

 فقط  7 هزار تومان

     سالهاست که تصور می شد که هوش افراد [IQ] موفقیت آنان رادر زندگی تعیین می کند. مدارس برای ثبت نام دانش آموزان در برنامه های مختلف و همچنین شرکت ها و کارفرمایان برای انتخاب افراد از IQ استفاده میکردند. ولی در ده سال اخیر محققان دریافتند که IQ تنها شاخص موفقیت افراد نیست. اکنون توجه به سمت هوش هیجانی (EQ) است که به عنوان شاخص دیگر موفقیت افراد محسوب می شود.

     هوش هیجانی نوع دیگر باهوش بودن است و شامل درک احساسات خود برای تصمیم گیری مناسب در زندگی است. EQ توانائی کنترل حالت های اضطراب آور و کنترل واکنش هاست. به طور کلی EQ یک مهارت اجتماعی است و شامل همکاری با سایر مردم، کاربرد احساسات در روابط و توانایی رهبری سایر افراد است.

     یکی دیگر از ویژگی های تفکر آفرینندگی یا خلاقیت است. در سال های اخیر هم در مراکز پژوهشی و هم در محافل تربیتی مفهوم خلاقیت و ویژگی های افراد خلاق مورد بحث و بررسی است و بی تردید پرورش خلاقیت یکی از مهمترین هدف های آموزش و پرورش به شمار می آید. مطالعات نشان می دهد تعداد زیادی از افراد دارای هوش شناختی بالا نتوانسته اند در زمینه شغلی، زندگی زناشوئی، ایجاد روابط با دیگران و حتی زمینه های تحصیلی موفق باشند پس از آن نظر دانشمندان از جمله پیتر سالوی و جان مایر به توانمندی های دیگری جلب شد که بیشتر از جنس هیجانات بودند. این توانمندی از این هوش هیجانی نامیده می شود. صاحب نظران نیز در زمینه خلاقیت معتقدند که هوش و خلاقیت دو کیفیت متمایز هستند. هر کس تا اندازه ای از خلاقیت بالا برخوردار است. صاحب نظران و کسانی که به امر آموزش اشتغال دارند به این نکته مهم اشاره می کنند که خلاقیت برای یک آدم با استعداد متوسط به همان اندازه خلاقیت برای یک آدم نابغه موضوعی طبیعی است.

هوش هیجانی از دیدگاه گلون

دانیل گولمن، ژورنالیست روانشناس از دانشگاه هاروارد این مفهوم را در کتابی تحت عنوان هوش هیجانی، ترجمه خانم نسرین پارسا ، به شکلی کاربردی و ساده معرفی نمود.

    تعریف گلمن  از هوش هیجانی بدین صورت است که او دو شیوه متفاوتی از آگاهی و دانستن را بیان می‌کند : شیوه عقلانی و شیوه هیجانی و زندگی روانی انسان را ناشی از تعامل کارکرد هر دو عامل می‌داند. او معتقد است به جای نادیده گرفتن هیجانات ، شخص بایستی به طور هوشمندانه‌ای با آنها مواجه شود ؛ تنها با هوش هیجانی می‌توان خود را برای پایداری در مقابله با ناکامی برانگیخت . حالات روحی و خلق خود را تنظیم کرد و ارضای نیاز را به تعویق انداخت و از غرق شدن تفکر در مسائل ناراحت کننده اجتناب کرد و با دیگران همدلی نمود .

    گلمن سپس تلاش کرد تا نقش هوش هیجانی را در عرصه کار بویژه صنعت و سازمان در کتابی با نام هوش هیجانی در کار نشان دهد.

 

هوش هیجانی از دیدگاه ارسطو:

    هوش هیجانی در سخنان ارسطو عبارت است از عصبانیت یک هیجان و یا احساس است، و فردی که دارای هوش هیجانی بالاتری باشد می داند این عصبانیت را چه وقت، کجا، با چه کسی و چگونه ابراز کند تا به جای اینکه باریش دردسر تولید کند، راه گشا باشد.

 

تعریف عملیاتی هوش هیجانی:

    هوش هیجانی حالتی است که توسط آزمون هوش هیجانی بار – ان  Question Bar-on Emotional  سنجیده می شود.

تعریف نظری خلاقیت:

    هر فرآیندی که چیزی نو نظیر یک فکر ، یک شیء ، مشکلی تازه و ترکیبی جدید از عناصر قدیمی بوجود آورد.

کاربرد هیجانها:

    کاربرد هیجانها، توانایی استفاده از هیجانها درکمک به کسب نتایج مطلوب ،حل مسایل واستفاده ازفرصتهاست. این مهارت شامل توانایی مهم همدلی و بینش سازمانی است. مدیرانی که از این توانایی برخوردارند. هیجانها و احساسهای دیگران را بیشتر عملی می سازند تا اینکه آنها را حس کنند. آنان نشان می دهند که مراقب هستند. علاوه بر این، آنان در زمینه شناخت روند سیاستهای اداری تخصص دارند. بنابراین، مدیران برخوردار از آگاهی اجتماعی دقیقاً می دانند که گفتار و کردارشان بردیگران تاثیر می گذارد و آن قدر حساس هستند که اگر کلام و رفتارشان تاثیر منفی داشته باشد، آن را تغییر می دهند.
 
3- توانایی درک و فهم هیجان:

    توانایی درک هیجانهای پیچیده وآگاهی ازعلل آنهاوچگونگی تغییر هیجانها ازیک حالت به حالت دیگر رادرک هیجانها می نامند. مدیرانی که از این توانایی برخوردارند، از این مهارتها در جهت گسترش شور و اشتیاق خود و حل اختلافهااز طریق شوخی و ابراز مهربانی استفاده می کنند. آنها به کمک این تواناییها می توانند بفهمند که چه چیزی موجب برانگیختن یا عدم برانگیختن افراد یا گروهها می شود و در نتیجه می توانند همکاری بهتری را با دیگران برنامه ریزی کنند. 

فهرست

فصل اول                                                                                                        1

مقدمه                                                                                                            2

بیان مسئله                                                                                                       3

بیان سوالات تحقیق                                                                                            5

بیان فرضیات تحقیق                                                                                            6

بیان اهداف تحقیق                                                                                              6

بیان ضرورت تحقیق                                                                                           7

تعریف نظری هوش هیجانی                                                                                   8

هوش هیجانی از دیدگاه بار- ان                                                                             8

هوش هیجانی از دیدگاه گلون                                                                                8

هوش هیجانی از دیدگاه ارسطو                                                                              9

تعریف عملیاتی هوش هیجانی                                                                                9

تعریف نظری خلاقیت                                                                                         9

خلاقیت در مکاتب مختلف                                                                                   9

تعریف عملیاتی خلاقیت                                                                                                11

محدودیت های پژوهش                                                                                       12

فصل دوم                                                                                                        13

ابداع هوش هیجانی                                                                                            14

اندازه‌گیری هوش هیجانی                                                                                     14

مطالب مربوط به آزمون هوش هیجانی                                                                      15

معنای لفظی در زبان فارسی                                                                                  15

چگونگی شکل گیری و رواج حوزه هوش هیجانی                                                       15

هوش و اصطلاح شناسی مفهوم هوش هیجانی                                                             20

مفاهیم مورد بحث در زمینه هوش هیجانی                                                                  21

هوش هیجانی و مفهوم توانایی ذهنی                                                                        24

مدیریت و رهبری با هوش هیجانی                                                                           25

ابعاد هوش هیجانی در مدیریت و رهبری                                                                             25

روان شناسی خلاقیت                                                                                          28

اصول اولیه خلاقیت                                                                                           29

خصوصیات افراد بسیار خلاق                                                                                30

عوامل بازدارنده‌ی خلاقیت                                                                                   31

عوامل تشدیدکننده خلاقیت و نوآوری                                                                     31

تفکر خلاق                                                                                                      36

بازنگری پژوهش های انجام شده در خارج از کشور در زمینه خلاقیت                                   44

نظریه های خلاقیت                                                                                             46

زیربنای نظری موضوع تحقیق                                                                                47

 فصل سوم                                                                                                      49

طرح تحقیق                                                                                                     50

ضریب همبستگی پیرسون                                                                                     50

پرسشنامه خلاقیت عابدی                                                                                     51

آزمون هوش هیجانی بار- ان                                                                                 52

منابع و  ضمائم                                                                                                 55

آزمون خلاقیت مداد کاغذی                                                                                 57

آزمون هوش هیجانی بار- ان                                                                                 68

پاسخنامه آزمون هوش هیجانی بار – ان                                                                    73

پروژه، مقاله کلاسی گردشگری و مذهبی جامع در مورد شهر ری (تاریخی، اکولوژی، هنری) حدود 80 صفحه

پروژه، مقاله کلاسی گردشگری و مذهبی جامع در مورد شهر ری (تاریخی، اکولوژی، هنری) حدود 80 صفحه

قیمت 10 هزار تومان

لطفا از نشر این مطلب در اینترنت خودداری کنید. حرام است.

گردشگری راهی است که افراد  دارای ملیت، قومیت، مذهب و فرهنگ های مختلف را به یکدیگر پیوند می دهد و به آنها کمک می کند تا همدیگر را با وجود تنش های سیاسی و اجتماعی، بهتر درک کنند. از نظر سازمان جهانی جهانگردی، مذهب به عنوان یکی از اصلی ترین انگیزه های سفر شناخته شده است. در فرهنگ اسلامی، سیاحت به عنوان سیر آفاق در برابر سیر انفس مورد توجه قرار گرفته است. اسلام به انسان و نیازهای او نگاه ویژه ای دارد و آنچه را که به واقع زندگی را لذت بخش و آسان می کند و در جسم و روح و روان انسان موثر است و به رسمیت  می شناسد. (رهنمایی-1389,ص22)

زیارت بخش مهمی از فعالیت های مربوط به گردشگری مذهبی- که یکی از انواع گردشگری است- را در بر       می گیرد، زیرا زیارت یکی از راه های مهم تقویت معنویت و ایجاد ارتباط با معبود است. آئین حج به عنوان یکی از مهمترین و بزرگترین مراسم مذهبی جهان به شمار می رود که از نمونه های برجسته گردشگری مذهبی است. ادیان و مذاهب همواره در مسیر تکامل بشریت موثرترین جایگاه را در ابعاد فرهنگ ها و تمدن ها داشته است. در این رهگذر اماکن مذهبی کلیه ادیان به عنوان پشتوانه بی دلیل هویت دینی قوم ها بوده است. به همین دلیل مردم کشورهای جهان با هر چه بهتر نمایش دادن اماکن مذهبی هویت بخش، سعی در اعتلای فرهنگ مذهبی خود دارد. بیشتر ملت ها تمایل دارند با به نمایش گذاشتن هر چه بهتر اماکن مذهبی خود، ضمن انتقال پیام های دینی، مذهبی و فرهنگ ملی منبع درآمد مالی مناسبی برای کشور، شهر یا منطقه خود ایجاد نمایند. (گنجی-1380، ص26)

نتیجه تلاش و اهتمام به عنوان میراث گرانبهای امروزی بنام اماکن مذهبی به دلیل اهمیت ویژه گردشکری مذهبی در بیشتر کشورها به ویژه در خاورمیانه می تواند توسعه پایدار گردشگری در این کشورها باشد.

گردشگری صنعتی است با لازمه برقراری ارتباط. این ارتباط با جوامع، تبادل فرهنگی را به همراه خواهد داشت. ورود گردشگر به شهر ری می تواند درکنارپیامدهای اقتصادی، تاثیر قابل ملاحظه ای بر فرهنگ منطقه بگذارد، این  تأثیرات با دامنه ی مثبت و منفی بسیار قابل بررسی است تاثیراتی چون اشتغال، حل معضل بیکاری، افزایش سطح امنیت روانی، افزایش امنیت شغلی، حل معضل اعتیاد، کاهش جرم و جنایت، کاهش خشونت، بالا رفتن فرهنگ رانندگی به دلیل حضور گردشگران با فرهنگ در زمینه رانندگی، کاهش فاصله طبقاتی و تغییر در فرهنگ محلی.

اغلب کسانی که مورد تأثیرپذیری از گردشگران قرار می گیرند، قشر جوان شهری اند. قشری که اکثر جمعیت شهر را به خود اختصاص می دهد. ایجاد ارتباط با گردشگران و الگو قرار دادن آنها و تقلید از رفتارهای شان باعث تحول در رفتار فرهنگی و اجتماعی می شود. از آنجایی که هر منطقه دارای عقاید، اصول، ارزش و فرهنگ خاص خود است که نسل به نسل ادامه داشته و در  واقع هویت آنها را شکل می دهد، ورود گردشگران می تواند موجب تحول در این سنت ها و رفتارها شود (زاهدی، 1385، 47(.

یک رویکرد کهن به انگیزه های گردشگری به دامازدیر (1975) تعلق دارد. وی این انگیزه ها را در قالب 3D عنوان بیان می کند به شرح زیر: استراحت و آرامش، سرگرمی و تفریح، پیشرفت فردی

یک D دیگر توسط کامیک (1989) به این مجموعه اضافه شد به معنای گریز از وضعیت موجود و غلبه کردن بر یکنواختی .
مکینتاش (1978) نیز چهار گروه اصلی و اساسی از انگیزه ها را معرفی کرده است که مدیون تفکرات مازلو است:

   انگیزه های فیزیکی: سلامتی، کاهش فشارهای عصبی،  …

    انگیزه های فرهنگی : هنر، مذهب، شیوه های زندگی،  …

    انگیزه های فردی : ملاقات با دوستان و خویشاوندان،  …

    انگیزه های اعتباری و حیثیتی ( پرستیژی ) : احترام، پیشرفت فردی، به عنوان مثال؛ کنفرانس تجاری .

نظریه پردازان دیگر، فهرست های طولانی تری از انگیزه های گردشگری را ارئه داده اند. هادمن و هاوکینز ( 1989 ) ده مورد از مهمترین انگیزه ها را برشمرده اند :

1) سلامتی

2) اشتیاق و کنجکاوی
3) ورزش ( فعالیت و مشارکت ورزشی)
4) ورزش ( تماشای مسابقات ورزشی)
5) تفریح
6)  ملاقات با دوستان و خویشاوندان
7) فعالیت های تجاری و حرفه ای
8) پیوندها و وابستگی های خویشاوندی
9) خود شکوفایی
10) مذهب

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت

پروژه کلاسی جامع مزایا و معایت اینترنت 

قیمت 5 هزار تومان

مقدمه
اینترنت قوی ترین ابزاری است که تا کنون برای مبادله ی اطلاعات اختراع شده است. این مجموعه به هم پیوسته رایانه ها که به واسطه ی خطوط تلفنی با هم مکالمه می کنند، به وژه از چند سال پیش بعد از شگفت آوری رشد کرده است. با مطالعه ی این تحقیق خوانده هم با تاریخچه ی پدید آممدن اینترنت آشنا می شوید و هم به دلایل گسترش سریع آن پی خواهیم برد و در همین قدم اول در خواهیم یافت که چرا این پدیده که وجودش را مدیون پیشرفت تکنولوژی است امروزه در حوزه های کاملاً متفاوتی همچون سیاست، اخلاق، آزادی، عقیده، و بیان و حتی امنیت ملی و بین المللی مبانی جدی را دامن زده است و شما با مطالعه ی این مطالب می توانید به راحتی وارد دنیای اینترنت شوید. اینترنت چیست ؟ اینترنت شی ء ای مادی و قابل لمس کردن نیست. اینترنت یک اشتراک است. موجودی دیجیتالی که به درخواست تجربه ی انسان حرکت می کند و می تواند انواع اطلاعات و دانستنی ها را در دسترس ما قرار دهد. از ساختار اتم کربن گرفته تا نتایج مسابقات اسب دوانی. اینترنت چیزهایی مانند نرم افزار، موسیقی، تصاویر چند رسانه ای فیلم و متن را در شکل ابزارهای الکترونیکی در اختیار ما می گذارد. اینترنت امکان ارتباط پویا و باز را برای مکالمه ی تعداد زیادی از مردم در یک زمان فراهم می کند .

چکیده

اینترنت (Internet) که برگرفته شده از کلمه inter-networking یک شبکه رایانه ای است که شبکه های گوناگون را به یکدیگرمتصل می کند. به عنوان یک نام مناسب، اینترنت یک شبکه بین المللی قابل دسترس برای عموم مردم است که شامل رایانه هایی است که بوسیله پروتکل TCP/IP جهت رد و بدل کردن بسته‌های اطلاعاتی و پروتکل ارتباطی با یکدیگر متصل هستند. به هر عنوان بزرگترین شبکه از نوع ذکر شده در بالا را اینترنت می نامند. هنر انتصال شبکه‌های مختلف با استفاده از این روش را internet working می‌نامند. بطور معمول، اینترنت را معمولا با سرویس های مشهور آن مانند world wide web ، پست الکترونیک می‌شناسند.

 

عنوان                                                                                              صفحه

مقدمه                                                                                              1

فصل اول : تاریخچه اینترنت                                                         4

1-1: تاریخچه اینترنت                                                                       5

1-2: تاریخچه اینترنت در ایرن                                                      11

فصل دوم : مختصری در رابطه اینترنت                                                     13

2-1 :  مختصری در مورد اینترنت                                                                   14

2-2 : شما به یک رایانه احتیاج دارید                                                                20

2-3 : نرم افزارهای کاربردی                                                                         22

2-4 : وارد شدن به اینترنت                                                                           22

2-5 : یک ISP چه چیزی را باید فراهم کند                                                      24               

2-6 : درباره ی  Telnet                                                                            27

2-7 : چگونگی استفاده از telnet                                                                  28

2-8 : MuD ها                                                                                       28

2-9 : سرویس دهنده های ftp                                                                     29

2-10 : جسجو کردن در سایتهای ftp                                                              30

فصل سوم : زیر ساخت اینترنت                                                              31

3-1 : زیر ساخت اینترنت                                                                       32

3-2 : سلسله مراتب شبکه های کامپیوتری                                                       32

3-3 : پروتکل اینترنت                                                                              36

3-4 : منظور از " نام" چیست؟                                                                       37

3-5 : سرویس دهندگان وب                                                                      39

فصل چهارم : متور جستجو                                                                     42

4-1 : موتور جستجو چیست                                                                         43

4-2 : وب                                                                                              46

4-3 : انواع موتورهای جستجو                                                                       49

4-3-1 : موتورهای جستجوی پیمایشی                                                             49

4-3-2 : فهرست‌های تکمیل‌دستی                                                                  50

4-3-3 : موتورهای جستجوی ترکیبی با نتایج مختلط                                             50

4-4 : ابر جستجوگرها                                                                                51

4-5 : بررسی یک موتور جستجوی پیمایشی                                                       51

 4-6 : نحوه کارکرد متور جستجو                                                                             52

4-7 : درآمد هنگفت موتور جستجو گوگل از کجاست                                            60

4-7-1 : چگونگی انتشار آگهی در سرویس adwords گوگل                                 61

4-7-2 :  روال سفارش آگهی                                                                       61

4-7-3 : سرویس Google Adsense                                                        63

4-7-4 : سرویس Google Adsense درآمدی برای مدیران سایتها                          63

4-7-5 :  دلیل ارایه تبلیغ در سایت شما                                                            64

4-7-6 :  روال کار Google Adsense                                                                   64

4-8 : Ip چیست                                                                                     66

4-9 : آینده مراکز جستجو                                                                            67

4-10 : اهمیت تجاری موتورهای جستجوگر                                                       68

4-11 : همه چیز در نحوه نوشتن                                                                              73

4-12 : نوار ابزار گوگل                                                                               73

4-13 : فقط صفحات جدید                                                                          74

4-14 : مستثنی کردن کلمات                                                                         75

4-15 :   WILDCARD ها                                                                     75

4-16 : عناوین صفحات                                                                                       76

4-17 :   شرکت در گروه های خبری                                                               76

4-18 : جستجوی خودکار                                                                            76

4-19 : جستجوگر اخبار                                                                                        77

4-20 : ماشین حساب گوگل                                                                         77

4-21 : ترجمه کنید                                                                                    78

4-22 :  تصویریاب                                                                                   78

4-23 :   آمار استفاده از گوگل                                                                       79

4-24 :   برای بلاگرها                                                                                79

4-25 :  جستجوی داخل فایل ها                                                                             80

4-26 : کلمات عمومی                                                                                80

4-27 : لیست موتورهای جستجو                                                                    81

4-27-1 : موتورهای جستجوی عمومی                                                             81

4-27-2 : موتورهای جستجوی کد باز                                                              81

4-27-3 : موتورهای فرا جستجو                                                                    82

4-27-4 : موتورهای جستجوی محلی                                                              83

4-27-5 : موتورهای جستجوی مردمی                                                              83

فصل پنجم : معایب اینترنت                                                                        84

5-1 : معایب اینترنت                                                                                  85

5-2 : مختصری از تاریخچه پیدایش مرورگر ها                                                   85

5-3 : اینترنت و افراط گرایی                                                                        86

5-4 : اینترنت وآثار اخلاقی                                                                          93

منابع و ماخذ                                                                                         103

پایان نامه آلودگی کبد حیوانات اهلی به فاسیولا هپاتیکا و فاسیولا ژیگانتیکا تقریبا 60 صفحه

ادبیات منسجم در مورد آلودگی کبد حیوانات­اهلی به فاسیولا هپاتیکا[1] و فاسیولا ژیگانتیکا[2]

تقریبا 60 صفحه

به همراه عکس

قیمت 10 هزار تومان

جیمیل:  [e-mail]

        فاسیولاهپاتیکا میلی­متر طول و حداکثر عرض آن در ناحیه­ی  شانه­ها، 13میلی متر است. رنگ آن خاکستری مایل به قهوه­ای است ولی پس از ثابت شدن در الکل به رنگ خاکستری در می­آید و از نظر ظاهری شبیه برگ می­باشد. انتهای قدامی­اش واجد یک برآمدگی به نام مخروط رأسی1 است که بعد از آن ناگهان بدن پهن شده و قسمتی به نام شانه را به وجود می­آورد. بادکش شکمی در امتداد شانه قراردارد و به بزرگی بادکش دهانی است. لوله­ی گوارش آن شامل دهان، حلق، مری و روده­ی کور منشعب است که انشعابات آن سطح داخلی بدن را پوشانده است. تگومنت آن به­ویژه درکرم­های جوان پوشیده ازخاراست. بیضه­های انگل شاخه شاخه بوده و در حدود4/3-2/1 فضای میانی بدن را اشغال کرده­اند. سیریا اندام تناسلی نر این انگل با پروستات و وزیکول اسپرم در کیسه­ی سیر قرار­دارد و رشد زیادی کرده است. تخمدان آن در طرف چپ کرم جلوی بیضه­ها قرار گرفته ومنشعب می­باشد غدد وتیلوژن از وزیکول­های ظریفی تشکیل شده و طرفین کرم تا انتهای خلفی را م­ پوشانند. ترشحات این غدد توسط دو مجرای عرضی به مخزن غدد زرده که در وسط کرم قرار گرفته است، می­ریزند. از مخزن اخیر، لوله ای ترشحات را به درون  ئوئوتیپ وارد می­کند. رحم  انگل لوله مار پیچی است که درجلو بیضه­ها قراردارد و درون آن مملو ازتخم است. تخم­ها به رنگ زرد روشن، به ابعاد150- 130 میکرون در 90-63 میکرون ودر یکی از دو قطب دارای درپوش هستند. میراسیدیوم در محیط خارج درون تخم تشکیل می­شود

- فاسیولا ژیگانتیکا

        سیرتکاملی آن مانند فاسیولا هپاتیکا است، ولی میزبان­های واسط آن متنوع­تر و عمدتاً آبزی هستند و مدت زمان لازم برای بلوغ کرم طولانی­تر است. در 26 درجه­ی سانتی­گراد، در عرض 17 روز میراسیدیوم در داخل تخم به وجود می­آید. در شرق آفریقا در فصول گرم، 75 روز طول می­کشد تا سرکر در داخل حلزون به وجود­آید. در فصل سرما این مدت طولانی­تر بوده و ممکن است تا 175 روز به طول انجامد. دینیک و دینیک سیرتکاملی این فاسیولا در بدن حلزون را مورد بررسی قرارداده­اند. مطالعات انجام شده نشان داد که در 26 درجه سانتی گراد، ممکن است از یک اسپوروسیست یک تا شش نسل اولیه ردی تولید شود و از هر ردی، ردی­های دختر و سپس سرکر به وجود­آیند. متاسرکرها در گیاهان زیر سطح آب، مانند ساقه برنج در شالیزارها کیسه­دار می­شوند این متاسرکرها ممکن است تا چهار ماه زنده بمانند. در شالیزارها حیوانات در اثر خوردن کلش برنج به انگل مبتلامی­شوند. ادامه سیرتکاملی در میزبان نهائی شبیه فاسیولا هپاتیکا ولی طولانی­تراست. پس از آلودگی نه تا دوازده هفته برای عبور نوزاد از پارانشیم کبد و رسیدن به مجاری صفرا لازم است. مدت زمان لازم برای ظهور تخم در مدفوع 16-13هفته است 

---

1 . Fasciola hepatica.

2 . Fasciola gigantic.

3.Fasciolidosis.

 

 

مقاله کلاسی آماده بررسی چالش‌های مدیریت منابع انسانی در گردشگری (با تاکید بر هتلداری)

مقاله آماده : "بررسی چالش‌های مدیریت منابع انسانی در گردشگری ((با تاکید بر هتلداری))"

مقاله ترویجی برای کار کلاسی

"بررسی چالش‌های مدیریت منابع انسانی در گردشگری ((با تاکید بر هتلداری))"

به همراه تمامی مقالات بکار برده شده در این کار کلاسی

14 صفحه مطلب به همراه منابع

5 هزار تومان

دانلود فایل منابع چالش های مدیریت منابع انسانی در صنعت گردشگری و توریسم

چکیده

صنعت گردشگری و خدمات هتلداری روز به روز سهم بیشتری در درآمد ملی بسیاری از کشورهای توسعه یافته پیدا می‌کند، این در حالی است که ایران با وجود اینکه جزو تاریخی ترین کشورهای جهان به حساب می‌آید، در این صنعت توفیقی نیافته است. با توجه به موضوع رقابتی و تغییر پارادایم از تولید محصولات به ارائه خدمات در دنیای امروزی بر این شدیم که به طور خلاصه برخی از مشکلات دامن‌گیر صنعت خدمات توریست را بررسی کنیم و به جنبه و نقش مدیریت منابع انسانی در صنعت گردشگری و به ویژه هتلداری پرداختیم. این تحقیق با رویکردی اکتشافی و علل یابی و از طریق منابع ثانویه همچون کتاب و مقالات معتبر داخلی و خارجی در این زمینه گردآوری شده است تا چالش‌های منابع انسانی و نیروی کار بخش خدمات گردشگری را تحلیل کرده و در نهایت از کشورهای پیشرفته در این زمینه درس‌هایی بیاموزد.

کلمات کلیدی: هتلداری، مدیریت منابع انسانی، آسیب شناسی منابع انسانی، نیروی کار بخش هتلداری

1-    مقدمه

امروزه مطالعات نشان می‌دهد که افراد یکی از مهم‌ترین منابع کسب و کار در تمامی دنیا هستند. مخصوصا در بخش‌هایی مانند مهمان‌نوازی و هتلداری که متمرکز بر خدمات هستند (Hai-yan and Baum, 2006). سازمان برنامه‌ریزی و ارتقاء کارکنان (IPD) در سال 1997 از دست دادن کارکنان را مورد بررسی قرار داد و دریافت که صنعت هتلداری در بین بیست بخش صنعتی دارای بالاترین میزان از دست دادن کارکنان بوده است.

1-    بیان مسئله

صنعت جهانگردی و به خصوص هتلداری به طور مستمر در حال رشد بوده است، اما شرایط کار در سطح جهان از جمله ایران با این توسعه هماهنگ نبوده و در بسیاری از کشورها کارگران مجبور شده‌اند شرایط بد کاری را تحمل کنند. این موضوع به ویژه در مورد کارگران هتل‌ها، بخش پذیرایی و تاسیسات مشابه صدق می‌کند (داسویل، 1379، ص 330).

1-    مرور ادبیات

3-1-      صنعت هتلداری

صنعت هتلداری به اقدامات لازم برای ارائه خدمات، تهیه و تدارک جا و غذا (و آشامیدنی) برای میهمانان مربوط است. این صنعت شامل پذیرش و سرگرمی مسافرین، شیوه برخورد کارمندان صنعت با مشتریان (همدلی، مهربانی و دوستی) و توجه کلی نسبت به رفاه و رضایت مسافرین می شود (رایزینگر، 2001).

توسعه صنعت هتلداری

از آنجا که پیشرفت‌های قابل ملاحظه‌ای در امور مسافرت و حمل و نقل صورت گرفته است و با توجه به اینکه صنعت هتلداری در بیشتر کشورهای دنیا بویژه کشورهایی که جهانگردی در آنها نوپاست، در حال پیشرفت سریع می‌باشد، برای کارآمد شدن در صنعت هتلداری باید از تاریخچه آن آگاه بود.

ساختار هتل

صنعت مهمانپذیری، صنعتی است که فقط به رستوران‌ها و هتل‌ها مربوط نمی‌شود. وظیفه این صنعت ارائه خدمات به مشتریان به شیوه‌ای صمیمانه و مطلوب است. نمودار سازمانی هتل، مشاغل مختلف موجود در یک هتل را نشان می‌دهد.

مدیریت منابع انسانی در صنعت هتلداری و اهمیت آن

مقصود از مدیریت منابع انسانی از نظر گری دسلر (1999)، سیاستها و اقدامات مورد نیاز برای اجرای بخشی از وظیفه مدیریت است که با جنبه‌هایی از فعالیت کارکنان هم چون کارمندیابی، آموزش، ارزیابی عملکرد، پاداش و ایجاد محیطی سالم و منصفانه برای کارکنان بستگی دارد (دسلر،1387: 2).

3-        مروری بر آسیب‌های مدیریت منابع انسانی در صنعت هتلدرای

علیرغم اهمیت بسیار زیاد نیروی انسانی در صنعت گردشگری و هتلداری، متولیان آن در کشورهای مختلف با آسیبهای بسیاری در این زمینه مواجه هستند، مثلا تحقیقات انجام شده در مورد نیروی انسانی صنعت گردشگری و هتلداری کشور چین حاکی از این است که کمبود نیروی کار ماهر هم در رده عملیاتی و هم در رده مدیریتی، نرخ بالای جابجایی کارکنان، تمایل کم صنعت به ورود فارغ‌التحصیلان دانشگاهی در آن، تفاوت میان ذهنیت دانشگاهیان با واقعیت موجود در صنعت، از مهمترین چالش‌های نیروی انسانی گردشگری این کشور به شمار می‌رود.

4-1           آسیب‌شناسی نظام جذب و استخدام در صنعت هتلداری

از فاکتورهای کلیدی مدیریت منابع انسانی صنعت جهانگردی و هتلداری استراتژی‌های انتخاب و استخدام است.

آسیب‌های نظام آموزش و توسعه صنعت هتلداری

در شرایط کنونی به دلایل زیر نمی‌توان از نظام آموزشی توقع تربیت نیروهای کارا و موثر را در عرصه گردشگری داشت:

1.      جوانی رشته و عدم وجود تجهیزات لازم به ویژه در بخش آموزش عملی (عملیاتی)

2.      عدم تخصیص منابع مالی کافی از سوی دولت به بخش آموزش در مراکز دانشگاهی

کم اعتمادی بخش خصوصی نسبت به افراد آموزش دیده از سوی مراکز موجود (ضرغام، 1383).

آسیب‌های نظام ارزیابی عملکرد

یکی از دلایل ترک حرفه کارکنان آن است که آنها نمی‌دانند کارشان چگونه ارزیابی می شود (الوانی، 1387: ص 96).

آسیب شناسی جبران خدمات

اخراج کارکنان در صنعت هتلداری در حال ادامه دادن است. تحقیقی در مورد اخراج کارکنان در سال 2008 از دفتر کار ایالات متحده امریکا (2009) نشان داده است که........

آسیب شناسی روابط کارکنان و مدیریت

3-        نتیجه گیری

امروزه محققان دریافتند که مدیریت ارتباط با کارمندان به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری نقش ویژه‌ای دارد (Bitner et al, 1990). خصوصا از زمانی که اهمیت کیفیت افزایش یافته مدیریت منابع انسانی نیز جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است، و از آنجا که گردشگری یک صنعت کاربر است ..... 

منابع و مآخذ:

 

-         ابوالعلایی، غفاری (1388)، سرمایه انسانی مزیت رقابتی سازمانها در عرصه جهانی‌سازی: گزیده مقالات سی و هفتمین کنفرانس جهانی منابع انسانی (یونان-آوریل 2005)، تهران، سرآمد.

-         امیرحسین شریعتی، بیتا یزدانی، فرشته حقیقت (1388)، بررسی تاثیر مدیریت منابع انسانی بر قابلیت سودآوری در هتل های شهر اصفهان، فصلنامه مطالعات جهانگردی

-         الوانی، مهدی (1387)، مدیریت عمومی، تهران، نشر نی، چاپ نهم

-         آنچه‌ای، امیرحسین (1383)، بررسی راهکارهای توسعه گردشگری در کشورهای مالزی، ترکیه و تونس و ارائه راهکارهای مناسب برای ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی

-         آموزش مهارت‌های شغلی صنعت توریسم (تربیت راهنمای میهمانان و چمدان بر) موسسه آموزشی ماکائو (Mors)، مهدخت ترکمان، تهیه شده در گروه مدیریت صنعتی، 1387

-         داس ویل، راجر (1390) مدیریت جهانگردی، مبانی، راهبردها و آثار، سید محمد اعرابی و داود ایزدی، دفتر پژوهش های فرهنگی

-         دسلر، گری(1387)، مبانی مدیریت منابع انسانی، پارسائیان علی، اعرابی محمد، تهران، دفتر پژوهش های فرهنگی

-         روی-سی. وود-اس. ورجینسس (1384)، مدیریت و راهکارهای جامع هتل داری، کامبیز رفیع زاده، مریم افضل نیا، مهدی خورشیدی سخنگوی، گروه هتل های هما

-         سازمان جهانی جهانگردی، برنامه ریزی توریسم در سطح ملی و منطقه ای، ترجمه رنجبریان، بهرام و زاهدی، محد، اصفهان، جهاد دانشگاهی، چاپ اول

-         سینجر، مارک. ج (1387)، مدیریت منابع انسانی، ترجمه فریده آل آقا، تهران، مرکز آموزش های مدیریت دولتی، چاپاوئل

-         ضرغام، حمید (1383)، مسیر شغلی و ضرورت آموزش نیروی انسانی در صنعت هتلداری و جهانگردی، فصلنامه مطالعات جهانگردی.

-         عسگری، عبدالعلی، (1373)، سازماندهی و مدیریت در بخش جهانگردی کشور، رساله دکتری، دانشگاه تهران

-         قویدل، صالح (1383)، ظرفیت اشتغالزایی در بخش هتل و رستوران در ایران، فصلنامه مطالعات جهانگردی، شماره 6، صص 75-57

-         میانداری، کمتا، (1382)، آسیب شناسی مدیریت منابع انسانی با تاکید بر نظام ارزیابی عملکرد از دیدگاه مدیران (مطالعه موردی در سازمان های اداری استان زنجان)، رساله دکتری مدیریت دولتی، مدیریت و حسابداری علامه طباطبائی

-         نوری، نورالدین (1384)، بررسی سیاست های دولت در صنعت گردشگری و ارائه الگوی توسعه پایدار در صنعت گردشگری کشور، رساله دکتری، دانشگاه تهران

-          Alleyne, ph, Doherty,L, Greenidgose, D., (2006). A approaches to HRM in the Barbados hotel industry, international journal of contemporary hospitality management, 18 (2): 94-109

-          Agut, Grau, R., peiro, M.J. (2003), competency needs among managers from Spanish hotel and restaurant and their training demands, international journal of hospitality management , 22 (3): 281-295

-          Amoah, Vanessa. A& Baum, Tom (1997) Tourism education: Policy versus practice, international journal of contemporary hospitality management, no 9, Vol 1, pp. 12-5

-          Anastassova, Lina and Purcell, Kate, (1995), Human resource management in the Bulgarian Hotel industry, from command to empowerment, hospitality management Vol.7, no., pp., 77

-          Argyle,M., (1998) , Bodily communication, new York Methuen & Co. Ltd.

-          Baum, t (2008), human resource in tourism still waiting for change, tourism management (783).

-          Bitner, M.J., Boomers,B.H. and Mohr, L.A (1994), Critical service encounters : the employee viewpoint journal of marketing, 58 (4): 95-106

-          Baum,T, Hai-yan Y.K. (2006). Skills and work in the hospitality sector the case of hotel front office employees in china, International journal of contemporary hospitality management, 18

-          Gabrial,Y (1998), working lives in catering. Rutledge, London

-          Naipaul,S and Wang Y, (2009) . Entrepreneurship and leadership in hospitality, international Thomas business press

-          Peters,M (2005), Entrepreneurial Skills in leadership and human resource management evaluated by apprentices in small tourism business, education and training, 47(8/9), 575-59

-          Reisinger,Y, (2001). Concept of tourism, hospitality and leisure services, service quality management in hospitality tourism and leisure, p 1, Binghamton, NY: the Haworth press, Inc.

-          Teson,D.V., (2004), Development of sustainable tourism hospitality human resource management module, a template for teaching sustainability across the curriculum, hospitality management 23, 207-237.

-          Van Raaij.em vemooij, and M.J.A & Triest, S.V. (2003). The implementation of customer profitability analysis: A case study, Industrial marketing management, 32.

-          Zagonari,F(2009). Balancing tourism education and training, international journal of hospitality management,28(1). 2-9