ادبیات و مبانی نظری هم آفرینی ارزش با پیشینه پژوهش و منابع صحیح
لطفا در صورت نیاز در واتس اپ پیام بدهید
09017614595
هزینه ادبیات نظری و پیشینه پژوهش و منابع هم آفرینی ارزش (71 صفحه) می شود 50 هزار تومان
شرایط حاکم بر فضای کسب و کاری دنیای امروز از جمله عدم اطمینان، پویایی، تکه تکه شدن بازارها، تغییر سلایق و نگرش مشتریان و سطح وفاداری پایین تر و کوتاه مدت تر آنها، رقابت گسترده و پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطی و ده ها مسئله و چالش دیگر باعث شده بنگاه های کسب و کار در جست و جوی راه هایی برای غلبه بر مسائل پیش رو و در نتیجه دستیابی به سهم بیشتری از بازاها باشند. در شرایط فعلی دنیای کسب و کار، فعالان اقتصادی به دنبال راهبردهای نوین جهت غلبه بر ریسکهای پیش رو هستند. بنگاه های کسب و کار برای مواجهه با شرایط نوین دنیای کسب و کار با دو رویکرد جدید روبه رو هستند. یکی از رویکردهای جدید معرفی شده در این حوزه، تلاش برای نزدیک تر شدن بیشتر به رقبای فعال در صنعت می باشد، که از آن تحت عنوان هم رقابتی یا تغییر در نوع روابط بنگاه ها با رقبای خود در یک صنعت و حرکت به سمت همکاری و تعامل بیشتر همراه با حفظ سطحی از رقابت می باشد. رویکرد دوم، حرکت به سمت نزدیک شدن بیشتر به سمت مشتری و تلاش برای درگیر نمودن وی در فعالیت‌های تولید و خلق ارزش می‌باشد که بهترین نمود آن در راهبرد هم آفرینی ارزش، خود را به دنیای بازاریابی معرفی نموده است.
ادامه دارد..............................................
2-1- تعریف ارزش
ابتدا باید با هم به یک تعریف مشترک از ارزش برسیم. از سال 1986 تاکنون به دلیل رقابتی تر و متلاطم تر شدن محیط، سیستم های پیچیده و پدیده های پویا، تحول در دید و نگرش افراد، سازمان ها و جوامع، نیاز سازمان‌ها به انسجام درونی و اعتماد متقابل بین افراد، عدم قطعیت و تغییرات پرشتاب محیطی، توجه بیش از پیش بر مسئولیت پذیری و مشتری مداری و ........... سیستم‌های مدیریتی روی به سیستم‌های مدیریت بر مبنای ارزش، آورده‌اند.
ارزش‌ها از منظرهای مختلف تعاریف گوناگونی داشته‌اند که در زیربه برخی از آنها اشاره می شود.
ادامه دارد................................................
2-2- خلق ارزش
در اوایل قرن بیستم، ارزش به شکل پایداری در زنجیره ارزش جای داشت و خلق ارزش به صورت یک فرایند متوالی و براساس ارزش افزوده بود. مشتری نه تنها هم آفرین نبود بلکه از بین برنده ارزش ایجاد شده توسط تولیدکننده در نظر گرفته می شد. این مسئله توسط سیستم های حسابداری که همواره ارزش دارایی ها را از همان ابتدا مستهلک می‌کردند، ثبت می شد. به عبارت بهتر، ارزش برابر بود با قیمتی که یک مشتری برای یک محصول یا خدمت پرداخت می کرد. برخلاف این دیدگاه، رامیرز (1999) بحثی را مطرح نمود که به سیصد سال پیش برمی گشت و در آن سیستم، مشتریان ارزش را خلق می کردند یا به عبارتی ارزش توسط عرضه کنندگان و مشتریان به صورت مشترک ابداع می شد. امروز، گروهی از مشتریان تحت عنوان پروسیومرها معرفی شده اند که محصولات و خدمات مورد نیاز خود را تولید می کنند و مصرف کننده تولید کننده نامیده می شوند (وبر، 2011).
ادامه دارد ..........................................
2-3- عوامل اثرگذار بر خلق ارزش
عوامل پشتیبان خلق ارزش به عنوان بسترها و مکانیزم هایی که مشتری به همراه عوامل کیفیت خدمات آنها را تجربه کرده و تلفیق این دو عامل به همراه هم منجر به ایجاد ارزش برای مشتری می گردد، در نظر گرفته میشود. این مولفه‌ها شامل سهولت، دسترسی، سبد محصولات و خدمات نرخها و قیمت ها، ارتباطات بازاریابی و اعتبار و شهرت بوده است (استیری و همکاران، ۱۳۹۱: ۹).
یکی از دغدغه های مهم بنگاه ها در شرایط فعلی محیط کسب و کار، تلاش برای ارائه محصول به شکلی برتر و بهتر از رقباست و این مهم از کانال خلق ارزش برتر برای مشتری می گذرد. سه عامل بر خلق ارزش تاثیرگذار هستند: دارایی های شرکت، فرصت های کسب و کار و نیازهای اجتماعی. شرکت ها می توانند خلق ارزش را از سه طریق متمایز به شرح زیر انجام دهند.
ادامه دارد ..................................
انتظارات نسل نوین مشتریان
مشتریان هزاره سوم، تمایل زیادی به استفاده از فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی و همچنین رسانه های اجتماعی دارند و در آستانه ورود به بازار کار هستند. آیا این گروه از مشتریان نسبت به نسل قبل از خود کمتر مصرف می کنند؟
انتظارات نسل هزاره سوم نسبت به انتظارات والدینشان، بسیار متفاوت است. به همین دلیل شرکتها باید در زمینه برند، مدل های بازاریابی و استراتژی بازاریابی خود تجدید نظر نمایند. با وجود این تحقیقات نشان داده است که بسیاری از مدیران، دیدگاه مثبتی نسبت به مشتریان ندارند.
ادامه دارد ...........................
2-4- مقایسه نسل نوین مشتری با نسل های پیشین
برخی از مهمترین ویژگی های نسل نوین مشتریان عبارتند از:
- مشارکت فعال و درگیر بودن
- ایجاد توازن بین عقاید متخصصان و قضاوت های شخصی
- ارتباطات و شبکه ها
- فرد به عنوان تولیدکننده و مصرف کننده
- تحصیلات بالاتر
ادامه دارد............................................
2-5- هم آفرینی
به طور کلی توسعه موفقیت آمیز محصول جدید مستلزم دو دسته اطلاعات است که شامل اطلاعات در مودر نیازهای مشتریان و اطلاعات در مورد بهترین راه حل های نیازهای مذکور می شود (ثامک و هیپل، 2002).
ادامه دارد............................................
2-6- پیدایش راهبرد هم آفرینی در ادبیات بازاریابی
در پارادایم سنتی تولید محصول جدید، مصرف کنندگان، به عنوان هویت های منفعل که در سطح بالایی وابسته به بنگاه جهت ارضای نیازهای خود هستند، نگریسته شده‌اند (کارپنترو و دیگران، 1994).
اگرچه خیلی از افراد هنوز به این نگاه سنتی معتقدند، تغییرات فرهنیگ جدید در حال توانمندسازی خیل عظیمی از کاربران نهایی جهت ایفای نقش فعال تر در تولید و توسعه محصول جدید جهت خرید و استفاده خود هستند. توسعه فرهنگی مهم در این حوزه، بدگمانی و بی اعتمادی مشتریان نسبت به ارتباطات بازاریابی است. به عنوان مثال بدنه قابل ملاحظه تحقیقات نشان میدهد که مصرف کنندگان کاملا نسبت به ارتباطات بازاریابی به طور عمومی شکاک و نسبت به عملکرد محصولات جدید به طور خاص مدعی هستند (دارک و ریتچی، 2007؛ ابرمیلرواسپنچربرگ، 1998؛ زایت، 2002).
ادامه دارد............................................
2-7- دلایل پیدایش راهبرد هم آفرینی
دلایل پیدایش راهبرد هم آفرینی، عبارتند از:
- تنوع زیاد محصول و نارضایتی مشتریان از محصولات استاندارد: مدل سنتی توسعه محصول که طی آن تنها شرکت ها مسئول ارائه ایده های جدید و تصمیم گیری در مورد محصولاتی بودند که باید در نهایت وارد بازار می شد، به شدت توسط دانشگاهیان و شاغلان حوزه مدیریت و نوآوری به چالش کشیده شده است (فاچز و اسچریر، 2011). از طرفی مشتریان امروزه بیشتر از هر زمان دیگری، با گزینه های متنوعی از محصولات و خدمات رو به رو هستند ولی همین تنوع زیاد به سردرگمی بیشتر آنها منجر شده است. به عبارت بهتر، تنوع محصولات و وجود گزینه های متعدد همیشه به رضایت بالاتر منجر نمی شود
ادامه دارد............................................
2-8- مزایای هم آفرینی
مهمترین مزایای هم آفرینی برای بنگاه عبارتند
ادامه دارد............................................
2-9- گونه شناسی هم آفرینی
برای راهبرد هم آفرینی، دسته بندی های مختلفی ارائه شده است. در این بخش چند نمونه از مهمترین طبقه بندی های ارائه شده را مرور می کنیم. دلیل ارائه دسته بندی های مختلف، در این حوزه، ماهیت متفاوت راهبرد براساس متغیرهایی مانند میزان استقلال مشتری در فرایند، نوع و میزان همکاری بین بنگاه و مشتری (رابطه دوگانه یا ارتباط اجتماع محور)، مرحله فرایند نوآوری که مشتری درگیر می شود و مرحله عمر محصول، می باشد.
ادامه دارد............................................
2-10- ویژگی‌های هم آفرینی
همان طور که اشاره شد مشتریان دیگر مخاطبان منفعل شرکت ها نیستند بلکه هم آفرینان فعالی هستند که ارزش و دانش را به همراه شرکت خلق می نمایند (پراهالاد و راماسوامی، 2000؛ لاور، 2005). پراهالاد و راماسوامی (2004) به منظور روشن تر نمودن مفهوم هم آفرینی و تمایز آن با دیگر شکل های مشارکت مشتری، ویژگی هایی را برای هم آفرینی بیان نموده اند:
- هم آفرینی به معنای خلق مشترک ارزش توسط شرکت و مشتری است؛ نه اینکه تلاش شرکت به منظور راضی نمودن مشتری باشد.
ادامه دارد............................................
2-11-1- مزایا از دیدگاه بنگاه
تئوری و اقدامات بازاریابی بیش از پیش پتانسیل هم آفرینی برای عملکرد شرکت را به رسمیت شناخته اند. با پیاده‌سازی و مدیریت موفق هم آفرینی، شرکت می تواند به دو منبع مهم مزیت رقابتی دست یابد:
- دستاوردهای بهره وری از طریق افزایش کارایی برای مثال با کاهش هزینه های عملیاتی
- بهبود اثربخشی برای مثال از طریق افزایش ارزش محصول، قابلیت های نوآوری و یادگیری و تناسب بیشتر با نیازهای مصرف کننده (هویر و همکاران، 2010)
ادامه دارد............................................
2-12- خطرات هم آفرینی
سازمان ها هنگام استفاده از مشتریان به عنوان منبع ایده برای محصولات جدید با سه چالش رو به رو می شوند. اولین چالش به انتخاب مشتریان نوآور و برقراری ارتباط با ایشان مربوط می شود، هم در مورد محصولات صنعتی و هم محصولات مصرفی، شرکت ها اغلب در می یابند که مشخص نمودن مشتریان نوآور به شکلی مقرون به صرفه دشوار است. دومین چالش با ایجاد مشوق های مناسب برای افزایش تمایل مشتری به مشارکت در ارتباط است. سومین چالش به دستیابی به دانش مشتری برمی گردد (نامبیسن، 2002).
ادامه دارد............................................
2-14- فرایند هم آفرینی
حال که با الزامات نوآوری در مراحل مختلف آن آشنا شدیم، لازم است با فریاند هم آفرینی ارزش نیز اشنا شوم. فرایند هم آفرینی ارزش، در شکل 2-5 ارائه شده است.
ادامه دارد............................................
2-15- مدل های خلق ارزش
برای خلق ارزش یک مصنوع باید دانش در مورد محیط (طبیعی یا اجتماعی)، در مورد انسان ها و دیگر مصنوعات موجود داشته باشیم. فرض این که مصنوعات، انسان ها و جامعه به عنوان سیستم های جدا از هم هستند دیگر درست نیست. در دنیای واقعی، آنها به شدت به یکدیگر وابسته هستند. بنابراین ارزش از طریق تعاملات آنها به وجود می آید. این مسأله نه فقط در محصولات، بلکه در خدمات نیز قابل مشاهده است. خلق ارزش براساس محصولات و خدمات دارای سه مدل است:
ادامه دارد............................................
پیشینه تحقیقات خارجی
دومینیسی، یولز و کاپوتو (2017) پویایی هم‌آفرینی ارزش را در قبایل مصرفی از طریق تئوری نمایندگی بررسی کردند. آنها ابعاد اجتماعی، فرهنگی و شناختی را که در پس زمینه فرایندهای هم‌آفرینی ارزش قرار داشت.....................................
هسیو (2016) در پژوهش خود با عنوان مدل استراتژی هم‌آفرینی ارزش برای بهبود عملکرد توسعه محصول، مدیران پروژه NPD در صنایع تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات (ICT) که حداقل 2 سال سابقه فعالیت داشتند،.......................................
کوئتزی (2016) روابط بین هم‌آفرینی ارزش و ارزش درک شده مشتری را در پایان نامه خویش بررسی کرد. او فرضیات چهارگانه خود را از طریق تحلیل رگرسیون آزمون کرد و روابط معنادری بین ارزش ادراک شده و هم‌آفرینی ارزش و همچنین ارزش ادراک شده و ابعاد هم‌آفرینی یعنی ارزش در استفاده و هم فرآوری یافت. ....................................
و ...........................................
